--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Vorgefertigte umsetzbare ITSM Virtual Agent-Benachrichtigungen # Vorgefertigte umsetzbare ITSM Virtual Agent-Benachrichtigungen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Senden Sie Mitarbeitern über Virtual Agent interaktive Nachrichten auf Grundlage von ausstehenden Aufgaben oder Warnungen. Verweisen Sie einige der häufigsten ITSM-Incidents an ITSM Virtual Agent, reduzieren Sie das Incident-Aufkommen am Service Desk, und helfen Sie Mitarbeitern, ITSM Virtual Agent als Lösungskanal zu entdecken. ## Umsetzbare Benachrichtigungen {#itsm-actionable-notifications__section_bks_t2s_n4b} Umsetzbare Benachrichtigungen sind interaktive Nachrichten, die Virtual Agent an Endanwender sendet, wenn Anwender bestimmte Aktionen auf nicht-konversationsbezogenen Servicekanälen ausführen. Diese Benachrichtigungen enthalten Schaltflächen, über die Empfänger bestimmte Aktionen ausführen können, z. B. einen Kommentar hinzufügen oder die Weiterleitung an einen Service Desk-Mitarbeiter verlangen. Wenn Sie eine umsetzbare Benachrichtigung erstellen, ordnen Sie eine Aktion einem veröffentlichten Virtual Agent-Thema, einer skriptfähigen Aktion oder einer Flow-Aktion zu, die die auszuführende Aktion behandelt. Beispielsweise kann Virtual Agent eine Benachrichtigung senden, wenn ein Mitarbeiter einen Incident per E-Mail oder im ServiceNow® Serviceportal einreicht und Aktualisierungen oder Aktionen vom Mitarbeiter erforderlich sind. Mitarbeiter können den Incident direkt in der Virtual Agent-Konversation lösen, ohne einen Service Desk-Mitarbeiter einzubeziehen. Benutzer mit der Rolle des Administrators oder Virtual Agent-Administrators (virtual_agent_admin) aktivieren Benachrichtigungen und die ITSM Virtual Agent-Konversationsthemen. Informationen zum Erstellen eigener anwenderdefinierter Benachrichtigungen finden Sie unter [Virtual Agent-Benachrichtigungen konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-va-notifications&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). ## Vorgefertigte umsetzbare ITSM-Benachrichtigungen {#itsm-actionable-notifications__section_tlm_hvt_n4b} Für ITSM Virtual Agent sind die folgenden vorgefertigten Benachrichtigungen verfügbar. Bevor Sie diese Benachrichtigungen nutzen können, müssen Sie sie in Workflow-Studio aktivieren. Details finden Sie unter [Umsetzbare Benachrichtigungen für ITSM Virtual Agent einrichten](https://www.servicenow.com/docs/LYdrY47vVuVDxShbAounyA "Administratoren und Benutzer mit der Rolle virtual_agent_admin können Systembenachrichtigungen aktivieren, Workflow-Studio-Flows für Themen mit umsetzbaren Benachrichtigungen aktivieren und Benachrichtigungen in Virtual Agent aktivieren."). {#itsm-actionable-notifications__table_a3n_ndq_tvb__entry__2} | Gewünschte Aktion | Vorgefertigte Benachrichtigungen | |-|-| | Benutzer über Änderungen an ihren Incidents benachrichtigen | [Umsetzbare Benachrichtigungen für Incidents in ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/P5rtj~VqzG0hTiezJAmk2g "Benachrichtigen Sie Mitarbeiter mit Benachrichtigungen von ITSM Virtual Agent über ausstehende Aufgaben und Incident-Warnungen.") | | Benutzer über Änderungen an ihren Servicekatalog-Anforderungen benachrichtigen | [Umsetzbare Benachrichtigungen für Servicekatalog-Anforderungen in ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/~YBor1ZlMs4pkBJZdQQvug "Benachrichtigen Sie Mitarbeiter mit Benachrichtigungen von ITSM Virtual Agent über Servicekatalog-Aufgaben und -Warnungen.") | | Benutzer über Genehmigungen für Change-Anforderungen oder KB-Artikel benachrichtigen | [Umsetzbare Benachrichtigungen für Genehmigungen in ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/tV1rav_RQ6kVYbqtCKX38w "Benachrichtigen Sie Mitarbeiter über Genehmigungen für Anforderungen mit Benachrichtigungen von ITSM Virtual Agent.") | | Benutzer vor Ablaufen ihres Passworts benachrichtigen | [Umsetzbare Benachrichtigungen zur Passwortzurücksetzung für Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/2gvrQ8iX7NkGE6RPUdZGpA "Nutzen Sie Virtual Agent, um Benutzer vor Ablauf ihres Passworts zu benachrichtigen.") | | Benutzer über Änderungen an virtuellen Computern benachrichtigen | [Umsetzbare Benachrichtigungen für virtuelle Computer in ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/azChQMVKhI8_JrLLWNLGOw "Benachrichtigen Sie Benutzer, wenn an einer VM-Instanz eine Änderung vorgenommen wird.") | | Anwender benachrichtigen, wenn Virtual Agent ein Thema findet, mit dem sich das Problem des Endanwenders lösen lässt | [Umsetzbare Benachrichtigungen für Automatische Problemlösung in ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/4H4b7Hv4t6UsFNi2cy9AYg "Benachrichtigen Sie Mitarbeiter, wenn Virtual Agent ein Thema findet, das der Absicht des Endanwenders entspricht.") | [ ] {#itsm-actionable-notifications__table_a3n_ndq_tvb} * **[Umsetzbare Benachrichtigungen für Incidents in ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/P5rtj~VqzG0hTiezJAmk2g)** Benachrichtigen Sie Mitarbeiter mit Benachrichtigungen von ITSM Virtual Agent über ausstehende Aufgaben und Incident-Warnungen. * **[Umsetzbare Benachrichtigungen für Servicekatalog-Anforderungen in ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/~YBor1ZlMs4pkBJZdQQvug)** Benachrichtigen Sie Mitarbeiter mit Benachrichtigungen von ITSM Virtual Agent über Servicekatalog-Aufgaben und -Warnungen. * **[Umsetzbare Benachrichtigungen für Genehmigungen in ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/tV1rav_RQ6kVYbqtCKX38w)** Benachrichtigen Sie Mitarbeiter über Genehmigungen für Anforderungen mit Benachrichtigungen von ITSM Virtual Agent. * **[Umsetzbare Benachrichtigungen zur Passwortzurücksetzung für Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/2gvrQ8iX7NkGE6RPUdZGpA)** Nutzen Sie Virtual Agent, um Benutzer vor Ablauf ihres Passworts zu benachrichtigen. * **[Umsetzbare Benachrichtigungen für virtuelle Computer in ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/azChQMVKhI8_JrLLWNLGOw)** Benachrichtigen Sie Benutzer, wenn an einer VM-Instanz eine Änderung vorgenommen wird. * **[Umsetzbare Benachrichtigungen für Automatische Problemlösung in ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/4H4b7Hv4t6UsFNi2cy9AYg)** Benachrichtigen Sie Mitarbeiter, wenn Virtual Agent ein Thema findet, das der Absicht des Endanwenders entspricht. * **itsm-va-auto-resolution.html** * **[Abwendungen in ITSM Virtual Agent nachverfolgen](https://www.servicenow.com/docs/MuRJ7KxRVytibiyZEz0bXA)** Die vorgefertigten Abwendungsthemen und Themenblöcke können Sie in Virtual Agent-Konversationen verwenden, um die Incidents nachzuverfolgen, bei deren Lösung ITSM Virtual Agent geholfen hat. **Zugehörige Informationen** * itsm-va-auto-resolution.html * [Automatische Problemlösung für Virtual Agent verwenden](https://staging-docs-servicenow.zoominsoftware.io/bundle/vancouver-servicenow-platform/page/administer/virtual-agent/concept/auto-resolution-va.html)