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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ITSM Virtual Agent

# ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit ITSM Virtual Agent können Sie Ihre IT-Organisation unterstützen und skalieren. Mit ITSM Virtual Agent können Ihre Techniker anspruchsvollere IT-bezogene Anwenderanfragen und Incidents bearbeiten.

## Apps im Store anfordern {#itsm-virtual-agent__section_mrp_r3j_gmb}

Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#itsm-virtual-agent__inline-send-to-store}

## Über ITSM Virtual Agent {#itsm-virtual-agent__section_kkb_xtp_zhb}

Mithilfe von ITSM Virtual Agent können Sie Mitarbeiter-Workflows automatisieren, indem häufige IT-bezogene Fragen sofort beantwortet werden. Während einer virtuellen Konversation kann der Benutzer jederzeit eine Live-Schaltung zu einem IT-Techniker anfordern.

ITSM Virtual Agent enthält vorgefertigte Themenkonversationen, die allgemeine IT-Interaktionen abdecken. Diese Konversationen werden im Webchat-Client ausgeführt und sind auch in unterstützten ITSM Virtual Agent-Messaging-Integrationen verfügbar.

Durch Konversationen zwischen Virtual Agent und dem Benutzer wird ein IT-Ziel erreicht. Mit den im Konversations-Flow ausgetauschten Informationen wie Benutzereingaben und Virtual Agent-Antworten kann Virtual Agent eine Anfrage erfüllen oder eine Aufgabe erledigen.

ITSM Virtual Agent ist mit ServiceNow® [Integration Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrationhub&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US) und [Flow Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US) integriert. Für einige Themen müssen möglicherweise bestimmte Spokes installiert werden.

Weitere Informationen zu Virtual Agent-Funktionen finden Sie unter [Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Sprachen, die für NLU-Services in ITSM Virtual Agent unterstützt werden {#itsm-virtual-agent__section_swn_x4n_hsb}

Zusätzlich zu Englisch unterstützt ITSM Virtual Agent die folgenden Sprachen für NLU:  
* Deutsch
* Französisch
* Französisch (Kanada)
* Koreanisch
* Spanisch
* Portugiesisch (Brasilien)
* Japanisch
* Italienisch
* Niederländisch
* Chinesisch (Vereinfacht)
{#itsm-virtual-agent__ul_wy1_srn_hsb}

Einzelheiten zu NLU finden Sie unter [Natural Language Understanding in Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-NLU&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Edge Encryption für ITSM Virtual Agent {#itsm-virtual-agent__section_gzv_xnr_gmb}

Edge Encryption bietet Ihnen direkte Kontrolle über die Sicherheit Ihrer Daten. Verschlüsselung und Schlüsselmanagement werden in Ihrem Intranet zwischen Ihrem Browser und Ihrer ServiceNow®-Instanz ausgeführt. Weitere Informationen zu Edge Encryption finden Sie unter [Edge Encryption für ITSM Virtual Agent in ITSM](https://www.servicenow.com/docs/mMJNvYPUn7lCa3iCHVKyXQ#r_ITServiceManagement__section_ppf_jdm_ykb).
* **[ITSM Virtual Agent erkunden](https://www.servicenow.com/docs/KyhjuoS9FTMhF9A55MQFJQ)**   
  ServiceNow ITSM Virtual Agent stellt Benutzerhilfe durch Konversationen innerhalb einer intelligenten Messaging-Schnittstelle bereit.
* **[ITSM Virtual Agent einrichten](https://www.servicenow.com/docs/0_UW4wy_hVJWSKF50x87wQ)**   
  Richten Sie die Funktionen und Komponenten von ITSM Virtual Agent ein, die Sie benötigen, um Ihre Mitarbeiter, IT-Teams und Kunden zu unterstützen.
* **[Vorgefertigte ITSM Virtual Agent-Themen verwenden](https://www.servicenow.com/docs/YCeeyD7P5UahcsNqu52j1A)**   
  ITSM Virtual Agent enthält mehrere vorgefertigte Konversationen zu Themen, mit denen Ihre Benutzer allgemeine IT-bezogene Aufgaben wie Zurücksetzen des Passworts oder Erstellen eines Incident ausführen können.
* **[Vorgefertigte umsetzbare ITSM Virtual Agent-Benachrichtigungen](https://www.servicenow.com/docs/Y3ZW19SxSAyhQHOl6rUO2w)**   
  Senden Sie Mitarbeitern über Virtual Agent interaktive Nachrichten auf Grundlage von ausstehenden Aufgaben oder Warnungen. Verweisen Sie einige der häufigsten ITSM-Incidents an ITSM Virtual Agent, reduzieren Sie das Incident-Aufkommen am Service Desk, und helfen Sie Mitarbeitern, ITSM Virtual Agent als Lösungskanal zu entdecken.