Migrationsdienstprogramm

Das Problem-Management Migration Utility, das im ServiceNow® Store erhältlich ist, ist eine Anwendung mit geführtem Setup, die Sie beim Upgrade auf die Basisversion von Problem-Management mithilfe des geführten Problemlebenszyklus unterstützt.

Wichtig:

• Sie müssen das Migrationsdienstprogramm nur verwenden, wenn Sie ServiceNow bereits vor Release Madrid verwendet haben und den geführten Problemlebenszyklus übernehmen möchten, den Neukunden ab Release Madrid erhalten haben.
• Wenn Sie Probleme haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, weil Sie Änderungen vorgenommen haben, wenden Sie sich an Ihren ServiceNow-Kundenbetreuer oder ServiceNow-Lösungsberater. Möglicherweise benötigen Sie Hilfe von ServiceNow Customer Outcomes oder einem Partner.

Das Migrationsdienstprogramm besteht aus mehreren geführten Aktivitäten:

Einführung

Beschreibt den Zweck des Plugins „Problem-Management Best Practice State Model“ und des Migrationsdienstprogramms. Diese Aktivität prüft auch, ob Sie in einer Unterproduktionsinstanz geübt haben oder üben, die ein Klon der Produktionsinstanz ist.

Vorbereitung

Unterstützt Sie bei der Vorbereitung auf die Migration, einschließlich optionaler Szenarien, wenn Sie alle vorhandenen Problem- und Problemaufgabendatensätze entfernen möchten.

Migrieren

Führt Sie durch den Migrationsauftrag.

Bereinigung

Diese Aktivität mit geführtem Setup führt Sie durch die manuellen Bereinigungsaktivitäten, nachdem Sie die Hauptmigration abgeschlossen haben.