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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Dienstplan konfigurieren

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Bearbeiten Sie einen Dienstplan, um seine Einstellungen für Erinnerungen und Eskalationen festzulegen und eine Teilmenge der Gruppenmitglieder für den Rufbereitschaftsdienstplan einzuteilen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: rota_admin oder admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleBereitschaftsplanungBereitschaftskalender.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Schicht, und wählen Sie Schicht bearbeiten in der Liste Aktionen aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Dienstpläne einen Dienstplan aus, und füllen Sie anschließend das Formular aus.  
   {#config-roster-oncall__table_cqt_yjf_2gb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Name des Dienstplans. |
   | Schicht | Mit dem aktuellen Dienstplan verknüpfte Schicht. |
   | Aktiv | Wenn der Dienstplan ausgewählt ist, steht er für den Rufbereitschaftsbetrieb zur Verfügung. |
   | Reihenfolge | Reihenfolge des Dienstplans. |
   | Rotationsintervall | Typ des Rotationsintervalls. |
   | Wochentag für Rotation | Wochentag, an dem die Dienstplanrotation beginnen sollte. Wenn in diesem Feld eine Angabe gemacht wurde, wird die Dienstplanrotation auf Grundlage der angegebenen Häufigkeit sowie des Wochentags vollzogen. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Rotationsintervall auf Wöchentlich eingestellt ist. |
   | Rotieren alle | Häufigkeit des Rotationsintervalls. |
   | Rotationsstartdatum | Startdatum der Rotation. |
   | Rotationsstartzeitpunkt | Startzeitpunkt der Rotation. |
   | Ganztägige Rotation | Wenn diese Option ausgewählt ist, erfolgt die Rotation des Dienstplans während des Tages. Wenn Sie eine bestimmte Tageszeit für die Dienstplanrotation angeben möchten, z. B. 08:00 Uhr statt Mitternacht, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, und geben Sie die Zeit an. |
   | Eskalationseinstellungen ||
   | Anzahl von Erinnerungen | Die Häufigkeit, mit der Erinnerungen mit dem in Zeit zwischen Erinnerungen festgelegten zeitlichen Abstand an einen Benutzer gesendet werden. |
   | Zeit zwischen Erinnerungen | Zeit zwischen jeder Erinnerung. |
   | Zeit bis Eskalation | Die Werte in den Feldern Anzahl der Erinnerungen und Zeit zwischen Erinnerungen bestimmen den Wert im Feld Zeit bis Eskalation. Wenn zum Beispiel für Anzahl der Erinnerungen der Wert 2 angegeben wurde und die Zeit zwischen Erinnerungen 10 Minuten beträgt, ist der Wert im Feld Zeit bis Eskalation 30 Minuten. Dies ist die Zeitspanne zwischen der ersten Benachrichtigung eines Dienstplanmitglieds, das nicht antwortet, und der ersten Benachrichtigung des nächsten Mitglieds im Eskalationspfad. |
   | Erinnerungskommunikation ||
   | Rufbereitschaftserinnerungen versenden | Wenn diese Option ausgewählt ist, wird eine Erinnerung an die im Benutzerdatensatz angegebene E-Mail-Adresse gesendet, sofern sie nicht bereits in den Benachrichtigungseinstellungen angegeben ist. Benachrichtigungseinstellungen haben Vorrang vor dem Benutzerdatensatz. |
   | Vorlaufzeit für Erinnerung (Tage) | Vorlaufzeit für E-Mail-Erinnerungen. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Rufbereitschaftserinnerungen versenden aktiviert ist. |
   [Tabelle : 1. Formularfelder „Dienstplan"]

   {#config-roster-oncall__table_cqt_yjf_2gb}
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.  
   Hinweis:  
   * Die Dienstplanmitglieder werden anfänglich automatisch aus der Benutzergruppe übertragen.
   * Alle Mitglieder eines Dienstplans müssen Mitglieder derselben Benutzergruppe sein.
   {#config-roster-oncall__ul_fjv_skf_2gb}
**Zugehörige Verweise**   

* [Eskalations- und Erinnerungseinstellungen für Dienstpläne](https://www.servicenow.com/docs/ow1mt4ZFLZ8E8ROndOp1sw "Über die Eskalationseinstellungen können Sie festlegen, wie und wann Eskalationen auftreten und wann Erinnerungsbenachrichtigungen gesendet werden.")