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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Rufbereitschaftsschichten konfigurieren und aktualisieren

# Rufbereitschaftsschichten konfigurieren und aktualisieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können zusätzliche Abdeckungszeiten hinzufügen, weitere Zeiten angeben, in denen eine Schicht aktiv ist, und Ruhezeiten planen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: rota_admin oder rota_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können den Kalender nur für die in Ihrem Anwenderprofil angegebene Zeitzone aktualisieren.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleBereitschaftsplanungBereitschaftskalender.  
   Der Rufbereitschaftskalender wird geöffnet.
2. Klicken Sie auf das Symbol für die Zeitleistenansicht ( ![Symbol für die Zeitleistenansicht]()).
3. Klicken Sie auf das Filtersymbol ( ![Filtersymbol]()), und wählen Sie anschließend die Gruppe aus.  
   Der Kalender zeigt die ausgewählte Gruppe an.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Block, der ein Mitglied der Schicht darstellt, und wählen Sie Schicht verwalten aus.  
   Das Dialogfeld „Schicht verwalten" zeigt die aktuellen Schichteinstellungen an.
5. Wählen Sie nach Bedarf eine Aktion aus.

   | Option | Bezeichnung |
   | Abdeckung bereitstellen | Wählen Sie die Details für das Mitglied aus, das als Bereitschaftsabdeckung für ein anderes Dienstplanmitglied dienen soll. Wenn Sie diese Option auswählen, werden die folgenden Optionen angezeigt: * Dienstpläne: Wählen Sie einen oder mehrere Dienstpläne aus, die von dem Mitglied abgedeckt werden sollen. * Mitglied: Wählen Sie das Mitglied aus, das zusätzliche Abdeckung bereitstellen soll. * Schichtbeginn: Wählen Sie das Datum aus, ab dem die Abdeckung beginnen soll. * Schichtende: Wählen Sie das Datum aus, an dem die Abdeckung enden soll. {#config-update-shift-oncall__ul_zpk_z1d_55} Hinweis: Die Abdeckung wird anhand der geplanten Zeiten zwischen dem Anfangs- und dem Enddatum der Schicht erstellt. |
   | Zusätzliche Zeit einplanen | Geben Sie eine zusätzliche Abdeckung für die ausgewählte Schicht an. Wenn Sie diese Option auswählen, werden die folgenden Optionen angezeigt: * Schicht: Wählen Sie die Schicht aus, für die Sie zusätzliche Zeit angeben möchten. * Schichtbeginn: Wählen Sie das Datum aus, ab dem die zusätzliche Zeit beginnen soll. * Schichtende: Wählen Sie das Datum aus, an dem die zusätzliche Zeit enden soll. {#config-update-shift-oncall__ul_n2r_jnd_zw} |
   | Auszeit planen | Geben Sie das Gruppenmitglied an, das während des ausgewählten Zeitraums eine geplante Auszeit nimmt. Wenn Sie diese Option auswählen, werden die folgenden Optionen angezeigt: * Mitglied: Wählen Sie das Mitglied aus, das die Auszeit angefordert hat. * Beginnt: Wählen Sie das Datum und die Uhrzeit aus, ab der die Auszeit beginnen soll. * Endet: Wählen Sie das Datum und die Uhrzeit aus, an der die Auszeit enden soll. * Ganztägiges Event: Wählen Sie diese Option aus, wenn die Auszeit einen gesamten Arbeitstag beträgt. * Vorgeschlagene Abdeckung: Wählen Sie den Namen des Schichtmitglieds aus, das während Ihrer Abwesenheit Abdeckung anbieten soll. {#config-update-shift-oncall__ul_p3m_znd_zw} |
   |-|-|

   {#config-update-shift-oncall__choicetable_cvj_ztc_55}
6. Klicken Sie auf Zeitplan, um die Aktualisierung zu planen.
7. Zum Speichern der Anzeigeeinstellungen klicken Sie auf das Symbol „Diesen Filter mit Lesezeichen versehen" (![Symbol „Diesen Filter mit Lesezeichen versehen“]()).
* **[Dienstplan konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/VarKECRQVznpfwGalLoFQQ)**   
  Bearbeiten Sie einen Dienstplan, um seine Einstellungen für Erinnerungen und Eskalationen festzulegen und eine Teilmenge der Gruppenmitglieder für den Rufbereitschaftsdienstplan einzuteilen.
* **[Schichtdetails über Rufbereitschaftskalender aktualisieren](https://www.servicenow.com/docs/3Sebt16Z6ajFUYi1uRwhFg)**   
  Um Zeit zu sparen, können Sie die Schichtdetails direkt über einen Rufbereitschaftskalender aktualisieren.
* **[Erinnerungen an eine bevorstehende Schicht senden bzw. erneut senden](https://www.servicenow.com/docs/3ALEIe9_jDhrE~k1DRNSpg)**   
  Erinnern Sie Dienstplanmitglieder an eine bevorstehende Schicht, indem Sie ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung senden. Für die E-Mail müssen Sie angeben, wie viele Tage es dauert, bevor die Schicht beginnt.
* **[Vorlaufzeit für E-Mail-Erinnerungen konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/ls7hkk4AtmPbzaBi5aOFZQ)**   
  Bereitschaftsplanung umfasst eine regelmäßige Aufgabe, die überprüft, ob Schichtmitglieder über bevorstehende Rufbereitschaftszusagen informiert werden müssen. Ändern Sie die Vorlaufzeit der zu sendenden Erinnerung.
* **[Anträge auf Auszeiten verwalten](https://www.servicenow.com/docs/rFu3qDYKFQ0HeOnqnWp6zQ)**   
  Als Schichtmanager können Sie Anträge auf Auszeiten von Mitgliedern der Schicht prüfen und genehmigen. Außerdem geben Sie an, welches Dienstplanmitglied diese Zeit abdecken kann.
* **[Lücken, Konflikte und Anträge auf Auszeiten in einer Schicht lösen](https://www.servicenow.com/docs/fTaX26jAJfka5lEoGJ9bAQ)**   
  Prüfen und lösen Sie Lücken und Konflikte. Bei Anträgen auf Auszeiten müssen Sie ein Ersatzmitglied für die Rufbereitschaft finden, um die benötigte Abdeckung für den Support sicherzustellen.
* **[Dienstplanmitglieder verwalten](https://www.servicenow.com/docs/SvyBXooscJXJS_19rrJy~Q)**   
  Sie können Dienstplanmitglieder verwalten, indem Sie dem Dienstplan nach Bedarf Benutzer hinzufügen oder daraus entfernen. Sie können auch die Ordnungszahl für ein Mitglied ändern. Diese Änderung wirkt sich allerdings nicht auf vergangene Schichtdatensätze aus.

**Zugehörige Tasks**   

* [Rufbereitschaftszeitpläne anzeigen](https://www.servicenow.com/docs/A5XxC4z3fg0klxiUJLQBvg "Durch die gekachelte Gruppierung der Schichtzeitpläne für die Rufbereitschaft können Sie Schichten einzeln prüfen, anstatt alle Schichten im System zu durchsuchen.")
* [Schichten über die Kalenderansicht verwalten](https://www.servicenow.com/docs/Wks3olYXyydEM1VNTCjbnQ "In der Kalenderansicht werden alle Schichten für eine Benutzergruppe und ein angegebenes Zeitintervall angezeigt. Über die Kalenderansicht eines Rufbereitschaftszeitplans können Sie Schichten aktualisieren und verwalten.")