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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Slack als Kontaktmethode einrichten

# Slack als Kontaktmethode einrichten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie konfigurieren Slack, um Benutzern den Empfang von Slack-Benachrichtigungen für Eskalationen zu ermöglichen. Wenn Sie Slack als Kontaktmethode für Schichtmitglieder anbieten möchten, installieren Sie die IntegrationHub-Spoke für Slack.

## Slack für Bereitschaftsplanung konfigurieren {#slack-setup-oncall__section_uwj_ljv_wlb}

Die Slack-Spoke automatisiert Bereitschaftsplanung-Benachrichtigungen und reagiert darauf. Die folgenden Konfigurationen unterstützen Bereitschaftsplanung-Benachrichtigungen:

## Ausgehende Konfigurationen {#slack-setup-oncall__section_n5z_kjv_wlb}

Slack \> Ausgehende Konfigurationen \> Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung
:   Generiert eine allgemeine Eskalationsnachricht. Ändern Sie den Datensatz, um die Nachrichtenvorlage anzupassen.Abbildung : 1. Subflow: Ausgehend -- Zuweisung durch Bestätigung

Slack \> Ausgehende Konfigurationen \> Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung -- Catch All
:   Generiert eine Ausweichkontakt-Eskalationsnachricht. Ändern Sie diesen Datensatz, um die Nachrichtenvorlage anzupassen.
Abbildung : 2. Subflow: Ausgehend -- Zuweisung durch Bestätigung -- Alle erfassen

## Eingehende Entscheidungen {#slack-setup-oncall__section_zyl_rjv_wlb}

Slack \> Eingehende Entscheidungen \> Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung -- Entscheidung
:   Definiert eingehende Konfiguration für die allgemeine Antwortverarbeitung zum Akzeptieren oder Ablehnen von Eskalationsnachrichten. Verwenden Sie action_id als Schlüssel zum Zuordnen von ausgehenden Konfigurationen und eingehenden Entscheidungen für allgemeine Eskalationen. Die Antwort verweist auf den Subflow, der ausgeführt wird, wenn der Benutzer auf Akzeptieren oder Ablehnen klickt. Ändern Sie den Datensatz, um das Verhalten der Antwortverarbeitung zu ändern.Abbildung : 3. Subflow: Eingehend -- Zuweisung durch Bestätigung -- Entscheidung

Slack \> Eingehende Entscheidungen \> Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung -- Catch-All-Entscheidung
:   Eingehende Konfiguration für die Verarbeitung von Ausweichkontakt-Antworten zum Akzeptieren oder Ablehnen von Eskalationsnachrichten. Verwenden Sie action_id als Schlüssel zum Zuordnen von ausgehenden Konfigurationen und eingehenden Entscheidungen für Ausweichkontakt-Situationen. Die Antwort verweist auf den Subflow, der ausgeführt wird, wenn der Benutzer auf Akzeptieren oder Ablehnen klickt. Ändern Sie den Datensatz, um das Verhalten der Antwortverarbeitung zu ändern.Abbildung : 4. Subflow: Zuweisung durch Bestätigung -- Catch-All-Entscheidung

## Subflows {#slack-setup-oncall__section_b55_rjv_wlb}

Abbildung : 5. Subflow-Designer

Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung
:   Dieser Subflow bearbeitet eingehende Antworten von Slack und handelt dann. Beispielsweise können Sie einem Benutzer eine Aufgabe zuweisen und eine Bestätigungsnachricht zurücksenden. Im Falle einer Ablehnung protokolliert der Subflow die Antwort und verschiebt die Eskalation zum nächsten Eskalationsempfänger.

Slack-Antwort einfügen
:   Diese Aktion erstellt in der Tabelle \[sn_slack_ah_v2_inbound\] einen Datensatz für eingehende Slack-Antworten. Sie können die Antwort auf Grundlage von context_id dem Workflow nach referenzieren.

Bereitschaftsantwort-Controller
:   Diese Aktion führt entsprechende Vorgänge aus, wenn der Benutzer auf Akzeptieren oder Ablehnen von Slack klickt. Sie veranlasst die Dienstprogrammmethoden zur Durchführung von Aktionen aus dem Script Include OnCallSlackUtils-.