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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Dashboard „Problem Premium"

# Dashboard „Problem Premium" {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer

In diesem Dashboard werden erweiterte Funktionen wie interaktive Filter und Workbench-Widgets verwendet, um eine umfassende Ansicht von aktuellen und über einen längeren Zeitraum erstellten Problemberichten zu bieten.
Abbildung : 1. Registerkarte „Nach Alter verarbeiten" Abbildung : 2. Registerkarte „Übersicht"  
Hinweis:  
Die Registerkarte „Übersicht" hat denselben Inhalt wie das Dashboard „Problemübersicht".
Abbildung : 3. Registerkarte „Datenqualität" Abbildung : 4. Registerkarte „Prozess-KPIs"

## Endanwender und Rollen {#problem-premium-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#problem-premium-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Endanwender und Ziel | Erforderliche Rolle |
|-|-|
| Alle Rollen im Zusammenhang mit Problem-Management | itil zur Anzeige der Liste der Problemdatensätze |
[ ]

{#problem-premium-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indikatoren {#problem-premium-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Anzahl offener Problems
:   Probleme in der Problemtabelle \[problem\], die am oder vor dem heutigen Tag erstellt wurden und kein Abschlussdatum haben. Dieser Indikator wird in mehreren anderen Indikatoren im Dashboard verwendet.

Anzahl geschlossener Problems
:   Probleme in der Problemtabelle \[problem\], die heute geschlossen wurden. Dieser Indikator wird in mehreren anderen Indikatoren im Dashboard verwendet.

Durchschnittliches Alter der offenen Problems
:   Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel \[\[Summe des Alters offener Probleme\]\] - \[\[Anzahl offener Probleme\]\] / 24 berechnet.

Durchschnittliche Neuzuweisung offener Probleme
:   Die durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen eines offenen Problems. Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel \[\[Summe der Neuzuweisungen offener Probleme\]\] - \[\[Anzahl offener Probleme\]\] berechnet.

Durchschnittliches Alter von Aktualisierungen an offenen Problemen
:   Durchschnittliche Zeit in Tagen seit der letzten Aktualisierung eines offenen Problems. Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel \[\[Summe des Alters der Aktualisierung seit Eröffnung der Probleme\]\] - \[\[Anzahl offener Probleme\]\] / 24 berechnet.

Prozentsatz neuer kritischer Problems
:   Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( \[\[Anzahl neuer Probleme \> Priorität = „1 --Kritisch"\]\] - \[\[Anzahl neuer Probleme\]\] ) \* 100 berechnet.

Durchschnittliche Abschlusszeit von Problems
:   Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel \[\[Summe der Dauer geschlossener Probleme\]\] - \[\[Anzahl geschlossener Probleme\]\] / 24 berechnet.

% mindestens einmal neu zugewiesener Probleme
:   Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( \[\[Anzahl neu zugewiesener offener Probleme\]\] - \[\[Anzahl offener Probleme\]\] \* 100 ) berechnet.

% der Probleme, die bei der ersten Zuweisung geschlossen wurden
:   Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( \[\[Anzahl der Probleme, die bei der ersten Zuweisung geschlossen wurden\]\] - \[\[Anzahl geschlossener Probleme\]\] \* 100) berechnet.

Anzahl durchschnittlicher Neuzuweisungen von geschlossenen Problemen
:   Durchschnittswert des Felds „Anzahl der Neuzuweisungen" für geschlossene Probleme, wobei „Anzahl der Neuzuweisungen" nicht leer ist.

Prozentsatz offener Problems, die als bekannter Fehler klassifiziert sind
:   Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( \[\[Anzahl offener Probleme, die als Known Error klassifiziert sind\]\] - \[\[Anzahl offener Probleme\]\] ) \* 100 berechnet.

% geschlossener Probleme ohne Abschlussnotizen
:   Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( \[\[Anzahl geschlossener Probleme ohne Abschlussnotizen\]\] - \[\[Anzahl geschlossener Probleme\]\] ) \* 100 berechnet.

% offener Probleme mit mindestens einem Incident
: Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( \[\[Anzahl offener Probleme mit mindestens einem Incident\]\] - \[\[Anzahl offener Probleme\]\] ) \* 100 berechnet.  
Die folgenden Indikatoren werden nicht direkt im Dashboard angezeigt, aber dennoch bei der Berechnung mit Formeln verwendet:

* Gesamtalter offener Problems
* Summe des Alters von Aktualisierungen an offenen Problemen
* Gesamtdauer geschlossener Problems
* Summe der Neuzuweisungen offener Probleme
* Anzahl neu zugewiesener offener Probleme
* Anzahl der Probleme, die bei der ersten Zuweisung geschlossen wurden
* Anzahl offener Problems, die als bekannter Fehler klassifiziert sind
* Anzahl geschlossener Probleme ohne Abschlussnotizen
* Anzahl offener Probleme mit mindestens einem Incident
{#problem-premium-dashboard__ul_ov4_jvn_blb}

## Aufgliederungen {#problem-premium-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Alter
* Priorität
* Status
* Zuweisungsgruppe
{#problem-premium-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}

## Datenvisualisierungen {#problem-premium-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#problem-premium-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Titel | Typ | Beschreibung |
|-|-|-|
| Kritische offene Probleme | Einzelne Punktzahl ![Symbol einzelne Punktzahl]() | Alle offenen Probleme mit „Priorität 1 - Kritisch". Dieser Bericht zeigt Ihnen auf einen Blick, wie viele Probleme mit der höchsten Priorität vorliegen. |
| Nicht zugewiesene Probleme | Einzelne Punktzahl ![Symbol einzelne Punktzahl]() | Alle offenen Probleme, bei denen „Zugewiesen an" leer ist. Das sind die Probleme, die Sie zuweisen müssen. |
| Überfällige Probleme | Einzelne Punktzahl ![Symbol einzelne Punktzahl]() | Alle offenen Probleme, bei denen „Eskalation" = „Überfällig" ist |
| Offene Probleme | Einzelne Punktzahl ![Symbol einzelne Punktzahl]() | Alle offenen Probleme |
| Probleme, die seit 7 Tagen nicht aktualisiert wurden | Einzelne Punktzahl ![Symbol einzelne Punktzahl]() | Offene Probleme, bei denen der Wert im Feld „Aktualisiert" mehr als 7 Tage zurückliegt |
| Offene Probleme, die älter als 30 Tage sind | Einzelne Punktzahl ![Symbol einzelne Punktzahl]() | Offene Probleme, bei denen der Wert im Feld „Erstellt" mehr als 30 Tage zurückliegt |
| Offene Probleme -- Gruppiert | Horizontaler Balken ![Symbol für horizontalen Balken]() | Offene Probleme gruppiert nach Priorität |
| Offene Probleme, die älter als 30 Tage sind -- Gruppiert | Horizontaler Balken ![Symbol für horizontalen Balken]() | Offene Probleme, bei denen der Wert im Feld „Erstellt" mehr als 30 Tage zurückliegt, gruppiert nach Priorität |
| Probleme nach Priorität und Status | Heatmap ![Heatmap-Symbol]() | Offene Probleme, gruppiert in einer Matrix aus Priorität und Status |
| Offene Probleme, die älter als 30 Tage sind, nach Priorität und Status | Heatmap ![Heatmap-Symbol]() | Offene Probleme, bei denen der Wert im Feld „Erstellt" mehr als 30 Tage zurückliegt, gruppiert nach einer Matrix aus Priorität und Status |
| Offene Probleme, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden, nach Zuweisungsgruppe | Heatmap ![Heatmap-Symbol]() | Offene Probleme, bei denen der Wert im Feld „Aktualisiert" mehr als 30 Tage zurückliegt, gruppiert nach einer Matrix aus Status und Zuweisungsgruppe |
| Geöffnete Probleme pro Woche | Linie | Anzahl aller in diesem Jahr geöffneten Probleme, Trend nach „Geöffnet pro Woche" |
| Geschlossene Probleme pro Woche | Linie | Anzahl aller in diesem Jahr geschlossenen Probleme, Erfassung des Trends nach „Geschlossen pro Woche" |
| Offene Probleme, bei denen der Beauftragte nicht aktiv ist | Heatmap ![Heatmap-Symbol]() | Offene Probleme, bei denen der Wert „Zugewiesen an aktiv" den Wert „false" hat, gruppiert nach einer Matrix aus Status und Zuweisungsgruppe |
| Probleme mit ausstehender Change-Anforderung, die bereits geschlossen ist | Heatmap ![Heatmap-Symbol]() | Offene Probleme, deren Change-Anforderung einen Statuswert von 3 hat, was bedeutet, dass die Anforderung geschlossen wurde, gruppiert in einer Matrix aus Status und Zuweisungsgruppe |
[ ]

{#problem-premium-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}