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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Zuweisungsregeln für Probleme definieren

# Zuweisungsregeln für Probleme definieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Nachdem ein Problem protokolliert wurde, muss es der entsprechenden Gruppe oder Person zugewiesen werden, damit das Problem behoben werden kann. Sie können Zuweisungsregeln definieren, um den Zuweisungsprozess zu automatisieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: assignment_rule_admin oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Für das Problem-Management sind einige Zuweisungsregeln vordefiniert. Überprüfen Sie die vordefinierten Zuweisungsregeln und vergewissern Sie sich, dass die zu verwendenden Problem-Zuweisungsregeln aktiv sind. Beispielsweise weist die Zuweisungsregel Netzwerkproblem basierend auf der Klasse des Configuration Items das Problem der Gruppe Netzwerk zu.

In diesem Verfahren definieren Sie eine Zuweisungsregel, um Datenbankprobleme der Gruppe Datenbank zuzuweisen. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie Sie eine Zuweisungsregel definieren können. Die Zuweisungsregel Datenbankproblem ist bereits im Basissystem verfügbar.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleSystemrichtlinieZuweisung und klicken Sie auf Neu.
2. Füllen Sie das Formular mit den folgenden Informationen aus.  
   * Name: <kbd class="ph userinput">Datenbankprobleme</kbd>
   * Registerkarte oder Abschnitt Betrifft:
     * Tabelle: Problem \[problem\]
     * Bedingungen: Legen Sie per Dot-Walk \[Configuration Item.Class\] \[is\] \[Database\] fest.
     {#t_DefineAnAssignRuleForPRBs__ul_np5_1zf_h5}
   * Gruppe auf der Registerkarte oder im Abschnitt Zuweisen an: Datenbank
   {#t_DefineAnAssignRuleForPRBs__ul_i2g_pwq_f5}
3. Klicken Sie auf Absenden.
4. Testen Sie die Zuweisungsregel, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
   1. Navigieren Sie zu ProblemNeu erstellen.
   2. Füllen Sie das Problemformular aus, und wählen Sie ein Configuration Item mit der Klasse Datenbank aus.
   3. Klicken Sie auf Absenden.
   4. Öffnen Sie das Problem und vergewissern Sie sich, dass die Zuweisungsgruppe hinzugefügt wurde.
**Vorheriges Thema:** [Problemkategorien konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/4UgdLTRsqsO7IMChGqeTnw "Konfigurieren Sie Problemkategorien, um eine verfeinerte Methode zur Überwachung und zur Meldung von Problemen bereitzustellen. Fügen Sie Kategorien und Unterkategorien aus der Liste der Problemkategorien oder Unterkategorien bzw. entfernen Sie sie.")  
**Nächstes Thema:** [Problem als ein schwerwiegendes Problem kategorisieren](https://www.servicenow.com/docs/93QuSQyM3u~w6nIWJxqCfQ "Sie können ein Problem priorisieren und hervorheben, dass es einer Überprüfung bedarf.")