Betroffene Services und CIs aktualisieren

Die Datensätze in der zugehörigen Liste der betroffenen Services und CIs in ITSM Mitarbeiterbereich werden basierend auf den betroffenen CIs aktualisiert. Identifizieren Sie die betroffenen Services und CIs, und führen Sie erforderliche Maßnahmen durch.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, agent_workspace_user oder admin

Vergewissern Sie sich, dass die zugehörige Liste „Geschäftsanwendungen“ konfiguriert wurde.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie die betroffenen Services aktualisieren, werden die zugehörigen Listen „Betroffene Services/Konfigurationselemente“, „Geschäftsanwendungen“ und „Serviceangebote“ basierend auf den betroffenen CIs aktualisiert. Die Datensätze in den zugehörigen Listen sind jeweils spezifisch, auch wenn ein einziges betroffenes CI die Ursache sein kann. Für diese Funktionalität sind die folgenden Eigenschaften verantwortlich:

• Ausfüllen betroffener Services basierend auf betroffenen CIs. Hinweis: Dazu ist es erforderlich, dass ein identifizierter Business-Service zuvor in einen Anwendungsservice umgewandelt wurde. (incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
• Zugehörige Liste „Geschäftsanwendung“ für Incidents füllen (com.snc.incident.populate_business_application)
• Zugehörige Liste „Serviceangebote“ für Incidents füllen (com.snc.incident.populate_service_offering)

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
2. Klicken Sie in der Liste auf Incidents > Öffnen.
3. Öffnen Sie den Incident-Datensatz, für den Sie die zugehörigen Listen aktualisieren möchten, deren Werte auf betroffenen CIs basieren.
4. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( ) und anschließend auf Betroffene Services neu laden.
   Die Datensätze in den zugehörigen Listen „Betroffene Services/CIs“, „Geschäftsanwendungen“ und „Serviceangebote“ werden aktualisiert.