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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Servicelevel-Vereinbarungsdefinition

# Servicelevel-Vereinbarungsdefinition {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Eine SLA-Definition wird zum Erstellen und Fortführen von SLAs verwendet, sodass Sie ein SLA-System für die Aufgaben Ihrer Organisation verwenden können.

Ein SLA-Definitionsdatensatz definiert die Zeitpunkte, Bedingungen, Arbeitsabläufe und andere Informationen, die zum Erstellen und Fortführen von Aufgaben-SLAs erforderlich sind.

Die standardmäßige SLA-Definition mit der Lösungspriorität 1 (8 Stunden) definiert beispielsweise die Aufgaben-SLAs, die an Incidents mit der Priorität P1 - Kritisch angehängt werden sollen, legt entsprechende Bedingungen für diese Aufgaben-SLAs fest und verwendet den standardmäßigen SLA-Workflow zum Erstellen von Events wie dem Senden einer Benachrichtigung, wenn das Aufgaben-SLA eines Incident 50 % der zugewiesenen Zeit erreicht.
* **[SLA-Definitionen erstellen](https://www.servicenow.com/docs/Ofog_2nUsJgrxW2z43IDcg)**   
  Sie können eine oder mehrere SLA-Definitionen (Service Level Agreement) erstellen und verwenden, um einen SLA-Datensatz zu erstellen. Mit diesem SLA-Datensatz können Sie ein SLA-System für die Aufgabe Ihrer Organisation verwenden.