---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# SLA-Benachrichtigungen

# SLA-Benachrichtigungen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

SLA sendet Benachrichtigungen bei bestimmten im Workflow definierten Ereignissen.  
Standardmäßig werden SLA-Benachrichtigungen dreimal gesendet:

1. Das SLA liegt bei 50% der in der SLA-Definition angegebenen Dauer: Die Benachrichtigung wird an den Benutzer im Feld Zugewiesen an gesendet, der im Incident-Formular und im Feld Support durch im Configuration Item-Formular angegeben ist.
2. Das SLA liegt bei 75% der in der SLA-Definition angegebenen Dauer: Die Benachrichtigung wird an den Benutzer im Feld Zugewiesen an gesendet, der im Incident-Formular angegeben ist, sowie an den Manager des Benutzers.
3. SLA wird verletzt: Die Benachrichtigung wird an den Benutzer im Feld Zugewiesen an gesendet, der im Incident-Formular angegeben ist, sowie an den Manager des Benutzers.
{#c_SLANotifications__ol_dgg_dxx_gt}

Weitere Informationen zu SLA-Flows finden Sie unter [Flows für SLA](https://www.servicenow.com/docs/eGNbQzeFPddedjcudhZyGg "Verwenden Sie die Flow-Aktionen, um SLA-Benachrichtigungen zu senden, wenn die in der SLA-Definition angegebene Dauer überschritten wird.").
**Zugehörige Konzepte**   

* [Workflows für SLA](https://www.servicenow.com/docs/33~6hn8p6_~bsgyZOLYP9w "SLA verwendet in der Regel Workflows zum Senden von Benachrichtigungen.")