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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Eskalations-Engine erneut aktivieren

# Eskalations-Engine erneut aktivieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Eskalations-Engine wurde durch die 2011 SLA-Engine ersetzt.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

ServiceNow Express verwendete die Legacy-Eskalations-Engine zur Verarbeitung von SLAs. Wenn ein Kunde, der ein Upgrade von ServiceNow Express auf ServiceNow Enterprise durchgeführt hat, die Eskalations-Engine wieder aktivieren möchte, kann er die folgenden Schritte ausführen.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu sys_properties.list.
2. Aktualisieren Sie die Eigenschaft com.snc.sla.run_old_sla_engine auf <kbd class="ph userinput">Wahr</kbd>.  
   Hinweis:  
   ServiceNow empfiehlt, die 2011 SLA Engine zu verwenden.