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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Genaue Zeiten in SLA-Berechnungen verwenden

# Genaue Zeiten in SLA-Berechnungen verwenden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wenn Geschäftsprozentsätze für SLA-Berechnungen verwendet werden, werden sie auf zwei Dezimalstellen aufgerundet.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Daher können Verstöße auftreten, wenn SLA-Berechnungen auf 100% aufgerundet werden. Sie können SLA-Berechnungen darauf konfigurieren, stattdessen die verbleibende Geschäftszeit oder tatsächliche Zeit zu verwenden.

Beispielsweise wird ein Geschäftsprozentsatz von 99,951% auf 100% aufgerundet, was zu einem Verstoß führt.

Um genauere SLA-Berechnungen zu ermöglichen, aktivieren Sie die SLA-Engine-Eigenschaft für die Verwendung des genauen Werts der verbleibenden Geschäftszeit, wenn ein Zeitplan angegeben ist oder der tatsächlichen verbleibenden Zeit, wenn für das SLA kein Zeitplan angegeben wurde.

## Prozedur

1. Rufen Sie Service-Level-ManagementEigenschaftenSLA-Engine auf.
2. Wählen Sie bei der Eigenschaft Zeit der Verletzung mit dem Feld „business_time_left" anstatt mit dem Feld „business_percentage" berechnen die Checkbox Ja aus.
3. Klicken Sie auf Speichern.