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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Verstehen, warum ein SLA nicht wie erwartet ausgelöst wurde

# Verstehen, warum ein SLA nicht wie erwartet ausgelöst wurde {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Beschreibt die Bedingungen, unter denen ein SLA möglicherweise nicht wie erwartet ausgelöst wird.

Wenn wir beispielsweise „Aufgabe SLA -1" betrachten (auf dem Screenshot hervorgehoben), könnte ein SLA-Manager erwarten, dass dieses SLA früher ausgelöst wird.

Zur Behebung dieser Unstimmigkeiten kann der SLA-Manager im Menü „Einstellungen" oben rechts in der SLA-Zeitleiste die Option Alle Aufgabenupdates anzeigen aktivieren. Die SLA-Zeitleiste zeigt Aufgabenaktualisierungen ohne SLA-Stufenwechsel als weißes Dreieck an.

Wenn Sie auf die ersten oder zweiten Aufgabenaktualisierungen klicken, die keine Stundenänderung verursacht haben, werden im Detailabschnitt die SLA-Startbedingungen und die Aufgabenwerte angezeigt, die zum Auslösen der Startbedingung erforderlich sind. In diesem Fall ist das Feld Configuration Item nicht ausgefüllt und die SLA-Definitionsbedingungen sind so definiert, dass sie ausgelöst werden, wenn das Configuration Item als CI SAN 001 definiert ist.

Beim Überprüfen der Details für die Aufgabenaktualisierung, die die SLA-Startbedingung ausgelöst hat, können Sie feststellen, dass das Configuration Item auf Storage Area Network 001 festgelegt ist und dies mit der Startbedingung für die SLA-Definition übereinstimmt.

Alle Aufgabenaktualisierungen anzeigen ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem SLA-Manager nachvollziehen können, warum sich ein SLA möglicherweise nicht wie erwartet verhalten hat.