--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Kommunikationsvorlage für E-Mail in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren # Kommunikationsvorlage für E-Mail in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Konfigurieren Sie Kommunikationsvorlagen für E-Mail in Management schwerwiegender Incidents, um Aufwand und Zeit zum Erstellen und Verfassen von Kommunikations-E-Mails zu reduzieren. ## Vorbereitungen Das Plugin „Management schwerwiegender Incidents" muss in Service Operations-Arbeitsbereich aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/zeb_aSSwvVdLuwskc4Bq2w "Aktivieren Sie das Plugin „Management schwerwiegender Incidents“ (app-sow-mim) in Service Operations-Arbeitsbereich mithilfe von Admin Center."). Erforderliche Rolle: admin ## Prozedur 1. Navigieren Sie zu AlleService Operations-ArbeitsbereichKonfigurationen. 2. Navigieren Sie auf der Admin Center-Seite entweder über die Registerkarte Übersicht oder die Registerkarte Konfigurationen zur Konfigurationsseite für Management schwerwiegender Incidents. * Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht die Option Konfigurieren für Management schwerwiegender Incidents. * Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurationen die Option Management schwerwiegender Incidents. {#configure-comm-template-email-mim-sow__choices_khk_xcd_bbc} Auf der Konfigurationsseite werden alle konfigurierbaren Funktionen in Management schwerwiegender Incidents angezeigt. 3. Wählen Sie im Abschnitt Kommunikationsvorlage die Option E-Mail konfigurieren, um eine Liste der verfügbaren Kommunikations-E-Mail-Vorlagen anzuzeigen. 4. Wählen Sie Neu. 5. Tragen Sie die Details in das Formular ein. {#configure-comm-template-email-mim-sow__table_hxq_dfw_y1c__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Name der E-Mail-Vorlage. | | Tabelle | Tabelle, in der die E-Mail-Vorlage anwendbar ist. Hinweis: Standardmäßig ist der Wert der Tabelle „Kommunikationsaufgabe für Incidents" \[incident_alert_task\]. | | Anwendung | Anwendungsbereich der E-Mail-Vorlage. Die E-Mail-Vorlage ist für alle Anwendungen oder für bereichsbezogene Anwendungen verfügbar. | | Ausführungsreihenfolge | Die Reihenfolge, in der die Vorlagen angewendet werden. Die Vorlage mit dem niedrigsten Wert für die Ausführungsreihenfolge wird zuerst angewendet. Zum Beispiel wird zuerst eine Vorlage mit Ausführungsreihenfolge = 100 angewendet, dann eine Vorlage mit Ausführungsreihenfolge = 200. | | Bedingung | Bedingungsgenerator, der die Bedingungen festlegt, die erfüllt sein müssen, damit die E-Mail-Vorlage beim Erstellen von E-Mail-Kommunikation angewendet wird. | | Inhalt || | Betreff | Betreffzeile der E-Mail. | | Content Typ | Inhaltstyp der E-Mail. Mögliche Werte: * HTML: Ermöglicht das Hinzufügen von Links, Multimedia und anderen HTML-Inhalten zur E-Mail. * Nur-Text: Ermöglicht das Hinzufügen nur von Text und anderen textbezogenen Funktionen wie Fett- und Kursivschrift. {#configure-comm-template-email-mim-sow__ul_j1v_nfw_y1c} | | Textkörper | Der Inhalt des Textkörpers der E-Mail. Hinweis: Je nach der im Feld Inhaltstyp ausgewählten Option können Sie im Feld Textkörper Text oder HTML-Inhalte hinzufügen. | | Variablen auswählen | Fügen Sie dem Textkörper Feldvariablen hinzu. | | Empfänger || | An | Anwender- oder Empfängerliste, die im Abschnitt An der E-Mail hinzugefügt werden soll. | | Cc | Anwender- oder Empfängerliste, die im Abschnitt Cc der E-Mail hinzugefügt werden soll. | | Bcc | Anwender- oder Empfängerliste, die im BCC-Abschnitt der E-Mail hinzugefügt werden soll. | | Absenderkonfiguration || | Generierungstyp für „Von" | Generierungstyp der gesendeten E-Mail. Dieser Wert enthält Informationen über den E-Mail-Absender, der im Abschnitt Von der E-Mail angezeigt wird. Mögliche Werte: * SMTP-E-Mail-Account: Die E-Mail wird mit dem SMTP-E-Mail-Account des Absenders generiert und gesendet. Im Abschnitt Von der gesendeten E-Mail wird der SMTP-E-Mail-Account des Absenders angezeigt. * Aus Liste auswählen: Der Abschnitt Von der gesendeten E-Mail zeigt die Liste der E-Mail-Adressen an, die im Feld E-Mail-Client -- Absenderadresse angegeben sind. * Skript: Die E-Mail wird mit dem im Feld Skript für „Von" angegebenen Skript generiert und gesendet. Im Abschnitt „Von" der gesendeten E-Mail wird der Absendername basierend auf dem Skript angezeigt. * Text: Im Abschnitt „Von" der E-Mail wird der im Feld Von angegebenen Wert angezeigt. * Keine: Im Abschnitt Von der gesendeten E-Mail wird kein Wert angezeigt. {#configure-comm-template-email-mim-sow__ul_gvr_yfw_y1c} | | E-Mail-Client -- Absenderadresse | E-Mail-Adresse, die im Abschnitt Von der E-Mail angezeigt wird. Sie können mehrere E-Mail-Adressen hinzufügen. Hinweis: Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Generierungstyp für „Von" auf Aus Liste auswählen festgelegt ist. | | Skript für „Von" | Skript, das für das Erstellen und Senden der E-Mail verantwortlich ist. Hinweis: Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Generierungstyp für „Von" auf Aus Liste auswählen festgelegt ist. | | Von | Name oder Anwender, der im Abschnitt Von der E-Mail angezeigt wird. Hinweis: Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Generierungstyp für „Von" auf Aus Liste auswählen festgelegt ist. | [Tabelle : 1. E-Mail-Formular konfigurieren] {#configure-comm-template-email-mim-sow__table_hxq_dfw_y1c} 6. Wählen Sie Absenden.