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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Empfehlungs-Framework für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren

# Empfehlungs-Framework für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie Empfehlungen auf Feldebene oder über die kontextbezogene Sidebar für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleEmpfehlungs-FrameworkAdministrationEmpfehlungseigenschaften.
2. Konfigurieren Sie auf der Seite „Empfehlungseigenschaften" die Einstellungen für das Empfehlungs-Framework.  
   {#configure-rf-properties__table_uf1_yc5_rsb__entry__2}

   | Eigenschaft | Beschreibung |
   |-|-|
   | Empfehlungsregel aktivieren/deaktivieren ||
   | Zuweisungsgruppenempfehlung für Incident | Aktiviert die Empfehlung auf Feldebene für das Feld Zuweisungsgruppe eines Incident. |
   | Konfigurationselement-Empfehlung für Incident | Aktiviert die Empfehlung auf Feldebene für das Feld Konfigurationselement eines Incident. |
   | Wissensartikel für Incident | Aktiviert die Karte Wissensartikel, wenn Sie über die Sidebar auf Empfehlungen zugreifen. |
   | Schwerwiegenden Incident für Incident vorschlagen | Aktiviert die Karte Schwerwiegenden Incident vorschlagen, wenn Sie über die Sidebar auf Empfehlungen zugreifen. |
   | Relevante Probleme für Incident | Aktiviert die Karte Relevante Probleme, wenn Sie über die Sidebar auf Empfehlungen zugreifen. |
   | Service-Empfehlung für Incident | Aktiviert die Empfehlung auf Feldebene für das Feld Service eines Incident. |
   | Ähnliche schwerwiegende Incidents für Incident | Aktiviert die Karte Ähnliche schwerwiegende Incidents, wenn Sie über die Sidebar auf Empfehlungen zugreifen. |
   | Ähnliche offene Incidents für Incident | Aktiviert die Karte Ähnliche offene Incidents, wenn Sie über die Sidebar auf Empfehlungen zugreifen. |
   | Ähnliche gelöste Incidents für Incident | Aktiviert die Karte Ähnliche gelöste Incidents, wenn Sie über die Sidebar auf Empfehlungen zugreifen. |
   | Schwellenwert für das Stempeln auf Feldebene festlegen ||
   | Zuweisungsgruppenempfehlung für Zuweisungsgruppe | Schwellenwert für das automatische Ausfüllen einer Empfehlung im Feld Zuweisungsgruppe. Wenn der Vorhersagewert größer oder gleich dem angegebenen Schwellenwert ist, wird die Empfehlung automatisch als Feldwert ausgefüllt. |
   | Konfigurationselement-Empfehlung für Konfigurationselement | Schwellenwert für das automatische Ausfüllen einer Empfehlung im Feld Konfigurationselement. Wenn der Vorhersagewert größer oder gleich dem angegebenen Schwellenwert ist, wird die Empfehlung automatisch als Feldwert ausgefüllt. |
   | Service-Empfehlung für Service | Schwellenwert für das automatische Ausfüllen einer Empfehlung im Feld Service. Wenn der Vorhersagewert größer oder gleich dem angegebenen Schwellenwert ist, wird die Empfehlung automatisch als Feldwert ausgefüllt. |
   [Tabelle : 1. Eigenschaften des Empfehlungs-Frameworks]

   {#configure-rf-properties__table_uf1_yc5_rsb}

   Informationen zu Empfehlungsregeln finden Sie unter [Empfehlungsregeln für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/LmqFF_eXBs~z7Y_iPG8HCg "Empfehlungen für einen Incident basieren auf Regeln, die in Empfehlungs-Framework definiert sind.").
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