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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Problemaufgabenmodell in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen

# Problemaufgabenmodell in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Erstellen Sie anwenderdefinierte Problem-Management-Modelle mit Status und Übergängen, die auf Ihre Anwendungsfälle zugeschnitten sind.

## Vorbereitungen

Überlegungen zum Aktivieren von Problem-Management-Modellen finden Sie unter [Problem-Management-Modelle in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/9MWPRTqDaV2m2gSqSKIcPg "Sie können Problem-Management-Modelle verwenden, um Prozesse an bestimmte Anwendungsfälle anzupassen.").

Aktivieren Sie die Systemeigenschaft com.snc.problem_management.models.enabled. Weitere Informationen finden Sie unter [Problem-Management-Modelle in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/1lSa8V_ZXrnnuNCLdPTozw "Aktivieren Sie die Systemeigenschaft für Problem-Management-Modelle, damit Sie anwenderdefinierte Modelle erstellen und verwenden können.").

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Öffnen Sie die Tabelle „Problemaufgabenmodelle" auf eine der folgenden Arten.
   * Geben Sie im Navigationsfilter <kbd class="ph userinput">prb_task_model.list</kbd> ein.
   * Navigieren Sie zu AlleProblemAdministrationProblemaufgabenmodelle.  
     Hinweis:  
     Weitere Informationen zum Aktivieren von Menüelementen für Problem-Management-Modelle finden Sie unter [Enable or disable an application menu or module](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EnDisableAppMenuOrMod&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
   {#create-problem-task-model-sow__choices_q2g_c5m_dcc}
2. Erstellen Sie ein Problemaufgabenmodell.
   1. Wählen Sie Neu.
   2. Füllen Sie die Felder im Formular „Problemaufgabenmodell" aus.  
      Weitere Informationen finden Sie unter [Formular „Problemaufgabenmodell"](https://www.servicenow.com/docs/rNQpz38d0yWedKI7jRk~9w "Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Problemaufgabenmodell“.").
   {#create-problem-task-model-sow__substeps_smn_ylf_dcc}
3. Wählen Sie die Status für Ihr anwenderdefiniertes Modell aus, indem Sie über das Symbol für das Kontextmenü des Formulars ( ![Symbol für Kontextmenü des Formulars.]()) Speichern wählen.
   1. Wählen Sie im daraufhin eingeblendeten Kontextmenü „Modellstatus" Neu.
   2. Füllen Sie die Felder im Formular „Modellstatus" aus.  
      {#create-problem-task-model-sow__table_or5_pkf_dcc__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Status | Status, den Sie in Ihr Modell aufnehmen möchten |
      | Anfangsstatus | Option, mit der Sie diesen Status als Anfangsstatus für Ihr Modell auswählen. Dieses Feld wird automatisch ausgewählt, wenn Sie Ihrem Modell den ersten Status hinzufügen. |
      [Tabelle : 1. Formular „Modellstatus"]

      {#create-problem-task-model-sow__table_or5_pkf_dcc}
   3. Wählen Sie für jeden Status, den Sie auswählen, Absenden.
   {#create-problem-task-model-sow__substeps_pzw_nkf_dcc}
4. Wenden Sie einen Übergang auf jeden Modellstatus an, indem Sie das Symbol „Hierarchische Listen anzeigen/ausblenden" ( ![Symbol „Hierarchische Listen anzeigen/ausblenden“.]()) wählen.
   1. Wählen Sie im Kontextmenü „Modellstatusübergänge" Neu.
   2. Füllen Sie die Felder im Formular „Modellstatusübergänge" aus.  
      {#create-problem-task-model-sow__table_jgj_2df_dcc__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Von | Status, aus dem der Problemaufgaben-Datensatz verschoben wird. |
      | An | Status, in den der Problemaufgaben-Datensatz verschoben wird. |
      | Automatischer Übergang | Option, mit der der automatische Übergang zum Problemaufgaben-Datensatz aktiviert wird, wenn die festgelegten Bedingungen erfüllt sind. Die Aktivierung dieser Option hindert Sie außerdem an der manuellen Auswahl des Felds Status im Problemaufgaben-Datensatz. |
      [Tabelle : 2. Formular „Modellstatusübergänge"]

      {#create-problem-task-model-sow__table_jgj_2df_dcc}
   3. Wählen Sie für jeden Modellstatusübergang, den Sie hinzufügen, Absenden.
   {#create-problem-task-model-sow__substeps_yy3_5cf_dcc}
5. **Wahlweise:** Wenden Sie Übergangsbedingungen an, indem Sie einen Ihrer Modellstatusübergänge auswählen.
   1. Wählen Sie im Kontextmenü „Übergangsbedingungen" Neu.
   2. Füllen Sie die Felder im Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung" aus.  
      Weitere Informationen finden Sie unter [Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung" in Problem-Management](https://www.servicenow.com/docs/LucLpxo3Eb_ZthNiF5kyZw "Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung“.").
   3. Wählen Sie für jede Übergangsbedingung, die Sie hinzufügen, Absenden.
   {#create-problem-task-model-sow__substeps_bbg_whf_dcc}
6. Erstellen Sie einen Interceptor für Ihr Modell, indem Sie im Navigationsfilter <kbd class="ph userinput">sn_sow_interceptor_record_type_selector.list</kbd> eingeben.
   1. Suchen Sie in der Spalte „Betrifft" nach <kbd class="ph userinput">=problem_task</kbd>.
   2. Wählen Sie Neu.
   3. Füllen Sie die Felder des Formulars „Datensatztypauswahl" aus.  
      {#create-problem-task-model-sow__table_tpx_4jf_dcc__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Betrifft | Geben Sie hier Problemaufgabe \[problem-task\] ein, um Problemaufgabenmodelle zu erstellen. |
      | Reihenfolge | Reihenfolge, in der das zugeordnete Modell angezeigt wird. |
      | Titel | Name des Modells, das beim Erstellen von Problemaufgaben auf der Schaltfläche angezeigt wird. |
      | Beschreibung | Beschreibung des Modells, das beim Erstellen der Problemaufgabe auf der Schaltfläche angezeigt wird. |
      | Aktiv | Option zum Aktivieren der Datensatztypauswahl. |
      [Tabelle : 3. Formular „Datensatztypauswahl"]

      {#create-problem-task-model-sow__table_tpx_4jf_dcc}
   4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Werte den Eintrag Modell.
   5. Wählen Sie das Suchsymbol ( ![Suchsymbol]()), und wählen Sie dann Ihr anwenderdefiniertes Problemaufgabenmodell aus der Liste aus.
   6. Wählen Sie in der Bedingungsliste Zugehörige Felder anzeigen am Ende der Liste aus.
   7. Wählen Sie in der Bedingungsliste der zugehörigen Felder Problem → Problemfelder aus.
   8. Wählen Sie in der Bedingungsliste unter Problem → Problemfelder den Eintrag Modell aus.
   9. Wählen Sie in der Bedingungsliste der Operatoren ist nicht leer aus.
   10. Wählen Sie Absenden.
   {#create-problem-task-model-sow__substeps_vws_3jf_dcc}
{#create-problem-task-model-sow__steps_tp5_kmn_bcc}

## Ergebnisse

Ihr anwenderdefiniertes Problemaufgabenmodell ist in Service Operations-Arbeitsbereich als Option für die in Ihrem Modell angegebenen Rollen verfügbar.