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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen

# Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie im Auftrag der anfordernden Person Universal-Anforderungen aus der Anwendung Universal-Anforderung erstellen, um Probleme nachzuverfolgen und zu beheben.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, sn_uni_req.routing_agent oder admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleArbeitsbereicheService Operations-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie in der Navigationsliste Liste aus.
3. Navigieren Sie zu Universal-AnforderungOffen.
4. Wählen Sie Neu.
5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
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   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Die eindeutige Nummer, die für die Universal-Anforderung generiert wird. |
   | Geöffnet | Datum und Uhrzeit der Erstellung der Universal-Anforderung |
   | Geöffnet von | Der Service Desk-Mitarbeiter, der die Universal-Anforderung erstellt hat |
   | Geöffnet für | Der Benutzer, der diese Universal-Anforderung angefordert hat |
   | Primäre Aufgabe | Die Aufgabennummer, z. B. eine Incident- oder HR-Fallnummer, die der Universal-Anforderung zugeordnet ist |
   | Kontakttyp | Der Kontaktweg, über den die Universal-Anforderung erstellt wurde. |
   | Priorität | Identifiziert, wie schnell der Service Desk die Anforderung bearbeiten soll. |
   | Status | Status der Universal-Anforderung. |
   | Auswirkung | Die Auswirkung ist ein Messwert für die Auswirkungen eines Incident, Problems oder Changes auf Geschäftsprozesse. |
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, die der Universal-Anforderung zugewiesen ist |
   | Zugewiesen an | Benutzer, der der Universal-Anforderung zugewiesen ist |
   | Benötigt Lösungsüberprüfung | Wenn diese Option aktiviert ist und der Service Desk-Mitarbeiter der Abteilung das primäre Ticket schließt, wird die Universal-Anforderung nicht geschlossen. Der Status der Universal-Anforderung bleibt In Bearbeitung und der Statusgrund ändert sich in Antwort bestätigen. Dadurch wird der Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 (Weiterleitungsmitarbeiter) benachrichtigt, die im primären Ticket angegebene Lösung entweder anzunehmen oder abzulehnen, bevor die Universal-Anforderung für die anfordernde Person geschlossen wird. |
   | Kurzbeschreibung | Kurzbeschreibung der Anforderung. |
   | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Anforderung |
   | Abschnitt „Notizen" ||
   | Beobachtungsliste | Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. |
   | Beobachtungsliste Arbeitsnotizen | Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Hinweis: Der Administrator muss eine E-Mail-Benachrichtigung für die Liste „Arbeitsnotizen" erstellen. |
   | Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) | Weitere Informationen zum Change. |
   | Arbeitsnotizen | Informationen darüber, wie die Universal-Anforderung gelöst werden kann, oder Schritte, die gegebenenfalls zu ihrer Lösung unternommen wurden. Diese Notiz dient zur internen Verwendung. Kunden können Ihre Arbeitsnotizen nicht einsehen. |
   | Abschnitt „Abschlussinformationen" ||
   | Abgeschlossen | Datum und Uhrzeit des Schließens der Universal-Anforderung. |
   | Geschlossen von | Der Service Desk-Mitarbeiter, der die Anforderung geschlossen hat. |
   | Abschlussnotizen | Angabe darüber, wie oder warum die Universal-Anforderung geschlossen wurde. |
   [Tabelle : 1. Formular „Universal-Anforderung"]

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6. Wählen Sie Absenden.
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