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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Schwerwiegende Incidents lösen und schließen

# Schwerwiegende Incidents lösen und schließen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Lösen Sie einen schwerwiegenden Incident, um den Service nach der Unterbrechung wiederherzustellen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: major_incident_manager oder admin

## Prozedur

1. Öffnen Sie einen Datensatz für einen schwerwiegenden Incident.
2. Überprüfen Sie den Datensatz des schwerwiegenden Incident, um sicherzustellen, dass das mit dem schwerwiegenden Incident verbundene Problem gelöst wurde.
3. Wählen Sie Lösen.
4. Füllen Sie die Details im Popup-Fenster „Schwerwiegenden Incident lösen" aus.  
   {#resolve-close-mim-sow__table_evl_qtg_z1c__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Lösungscode | Kategorie der Lösung des schwerwiegenden Incident. Mögliche Werte: * Duplizieren * Known Error * Keine Lösung bereitgestellt * Von Anrufer gelöst * Gelöst durch Change * Gelöst durch Problem * Gelöst durch Anforderung * Lösung bereitgestellt * Problemumgehung bereitgestellt {#resolve-close-mim-sow__ul_xlp_rtg_z1c} |
   | Lösungsnotizen | Kurze Beschreibung, wie der schwerwiegende Incident gelöst wurde. |
   [Tabelle : 1. Schwerwiegenden Incident lösen]

   {#resolve-close-mim-sow__table_evl_qtg_z1c}
5. Wählen Sie Lösen.  
   Der Status des schwerwiegenden Incident wird auf Gelöst gesetzt.
6. Wählen Sie Schließen.

## Ergebnisse

Der Status des schwerwiegenden Incident wird auf Geschlossen gesetzt.