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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Primäre Tickets in Service Operations-Arbeitsbereich übertragen

# Primäre Tickets in Service Operations-Arbeitsbereich übertragen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können ein primäres Ticket entweder mit oder ohne Lösung an Universal-Anforderung, den Servicesatz (Abteilung) oder den Service zurückübertragen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil. Die Service Desk-Mitarbeiter, die Teil der Zuweisungsgruppe sind, oder die Service Desk-Mitarbeiter, die das Primärticket bearbeiten, können diese Aufgabe ausführen.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleArbeitsbereicheService Operations-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie in der Navigationsliste Liste aus.
3. Wählen Sie in der Navigationsliste Universal-AnforderungÖffnen.
4. Öffnen Sie die primäre Aufgabe, die Sie an Universal-Anforderung weiterleiten möchten.
5. Wählen Sie Übertragen.
6. Geben Sie im Dialogfeld Ticket übertragen die folgenden Details an.  
   * Abteilung: Wählen Sie die Abteilung aus der Liste aus.
   * Service: Wählen Sie den gewünschten Service der ausgewählten Abteilung aus.
   * Übertragungsgrund: Wählen Sie den Grund aus der Liste aus.
   * Transfernotizen: Eine kurze Beschreibung für die Weiterleitung des primären Tickets, das Sie an den Service Desk-Mitarbeiter übergeben möchten.
   * Zusätzliche Kommentare und Anhänge kopieren: Deaktivieren Sie die Option, wenn Sie das Ticket ohne zusätzliche Kommentare und Anhänge übertragen möchten. Standardmäßig werden alle Anhänge und Kommentare übertragen.  
     Hinweis:  
     Arbeitsnotizen werden während der Übertragung nicht kopiert.
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7. Wählen Sie Übertragen.
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