Aufgaben nach der Migration für Formularheader ausführen

Vergewissern Sie sich, dass der Formularheader in Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) mit dem Formularheader in ITSM Mitarbeiterbereich (ITSM AW) übereinstimmt und in SOW einsatzbereit ist. Sie können die Einstellungen für die migrierten Formularheader in SOW je nach Anforderungen aktualisieren.

Vorbereitungen

Während der Migration müssen Sie die Option Header des Datensatzformulars für ITSM Mitarbeiterbereich-Funktionen ausgewählt haben. Beispiel: Header des Datensatzformulars für Change-Management. Weitere Informationen zum Migrationsprozess finden Sie unter Migration von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Am Ende des Migrationsprozesses wird in einer Bestätigungsmeldung angegeben, ob die Migration erfolgreich war oder nicht. Sie können die Migrationsinformationen überprüfen und die Schritte nach der Migration ausführen, um eine erfolgreiche Migration Ihrer Konfiguration oder Anpassung sicherzustellen.

Prozedur

1. Wenn die Migration erfolgreich ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Migration zu verifizieren.
   1. Öffnen Sie SOW für ITSM- und ITSM Mitarbeiterbereich-Instanzen .
      • Navigieren Sie zum Öffnen von SOW zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
      • Geben Sie zum Öffnen von ITSM Mitarbeiterbereich im Webbrowser <instance-name>.service-now/workspace ein.
   2. Öffnen Sie einen Datensatz in SOW, der einer Tabelle entspricht, für die Formularheader migriert werden.
      Beispiel: Wenn Sie den Migrationsstatus des Formularheaders für den Formularheader eines Incident verifizieren möchten, navigieren Sie zu Liste > Incident > Alle, und wählen Sie einen beliebigen Incident-Datensatz aus.
   3. Überprüfen Sie den Formularheader im Datensatz.

      Sie können den Formularheader-Datensatz auch in der Tabelle sys_aw_form_header und Zuordnungsdaten in der Tabelle sys_ux_m2m_workspace_header_ux_header_config anzeigen, um die migrierten Daten zu verifizieren.

   4. Wenn die Migration erfolgreich ist und der in ITSM Mitarbeiterbereich vorhandene Formularheader nicht im SOW-Datensatz angezeigt wird, überprüfen Sie den Reihenfolgewert des Formularheaders in der Tabelle sys_aw_form_header, um sicherzustellen, dass es der niedrigste Reihenfolgewert ist.
2. Wenn die Migration fehlschlägt, führen Sie die folgenden Schritte aus.
   1. Wählen Sie auf der Abschlussseite der Migration im SOW Admin Center Migrationsdetails anzeigen.
   2. Wählen Sie das Symbol Systemprotokolle aufrufen ( ).
   3. Überprüfen Sie die Protokolle, um festzustellen, welche Elemente während der Migration fehlgeschlagen sind.
   4. Identifizieren Sie für jedes fehlgeschlagene Element, welcher Schritt fehlgeschlagen ist, und führen Sie die im Abschnitt Funktionsweise der Migration genannten Schritte aus.