--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Walk-Up Experience-Verwaltung in Service Operations-Arbeitsbereich # Walk-Up Experience-Verwaltung in Service Operations-Arbeitsbereich {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Verwalten Sie Ihre Walk-up-Interaktionen und Walk-up-Warteschlangen in Service Operations-Arbeitsbereich. Als Walk-up-Mitarbeiter können Sie Service Operations-Arbeitsbereich verwenden, um Ihre zugewiesenen Walk-up-Interaktionen zu verwalten. Sie können Incidents öffnen, wenn ein Problem nicht am Walk-up-Standort gelöst wird. Sie können auch direkt über den Servicekatalog eine Anforderung für Hardware oder Software erstellen, wenn ein Asset nicht im Lager des Walk-up-Standorts verfügbar ist. Als Walk-up-Mitarbeiter können Sie die folgenden Aktivitäten ausführen. * Greifen Sie auf den persönlichen Posteingang zu, um Walk-up-Kanalzuweisungen anzuzeigen. * An parallelen oder mehreren Interaktionen gleichzeitig arbeiten * Interaktionen zu Incidents oder Anforderungen hochstufen * Rufen Sie nach dem Zufallsprinzip eine Walk-up-Interaktion nach dem Zufallsprinzip aus der Warteschlange ab und bearbeiten Sie sie. * Agent Assist verwenden, um die Erfüllung zu beschleunigen * Zeigen Sie die Ihnen zugewiesenen Walk-up-Interaktionen, geplanten und bevorstehenden Termine, Walk-up-Standorte und Kioske an. * Verfügbare Assets anzeigen und Anforderungen aus einem lokalen Lager erfüllen * Incidents und Anforderungen bei Bedarf erstellen * Weisen Sie Walk-up-Interaktionen bei Bedarf neu zu, übertragen Sie sie und modifizieren Sie sie. {#walkup-sow__ul_pn4_pdy_xfb} {#walkup-sow__table_mlz_tdy_xfb__entry__2} | Listenelement | Beschreibung | |-|-| | Meine Lager | Lager und Assets, die den Ihnen zugewiesenen Walk-up-Standorten zugeordnet sind. | | Walk-up-Standorte | Walk-up-Standorte, die Ihnen zugewiesen sind. | | Standortkioske | Verfügbare Kioske an einem Walk-up-Standort. Wählen Sie einen Kiosk zum Einchecken aus. | | Meine zugewiesenen Walk-ups | Walk-up-Interaktionen, die Ihnen zur Lösung oder Erfüllung von Anforderungen zugewiesen sind. Diese Interaktionen befinden sich im Status „In Bearbeitung". | | Offen -- Nicht zugewiesen | Liste aller offenen und nicht zugewiesenen Walk-up-Interaktionen für Ihre Standorte. Diese Interaktionen befinden sich im Status „Neu", „In der Warteschlange" oder „In Bearbeitung". | | Geschlossene Walk-ups | Alle geschlossenen Walk-up-Interaktionen. Geschlossene Interaktionen haben entweder den Status „Geschlossen -- vollständig" oder „Geschlossen verworfen". | | Termine | Alle bevorstehenden Walk-up-Termine. | [Tabelle : 1. Walk-Up Experience-Listen] {#walkup-sow__table_mlz_tdy_xfb} ## Walk-up-Interaktion in Service Operations-Arbeitsbereich erkunden {#walkup-sow__section_qvd_c43_xsb} Erkunden Sie die verschiedenen Abschnitte einer Walk-up-Zuweisung. Abbildung : 1. Walk-up-Interaktionsdatensatz ## Registerkarte „Details" {#walkup-sow__section_v4m_tjb_xsb} Zeigen Sie Details einer Walk-up-Interaktion an. * Walk-up-Interaktion: Zeigen Sie Details der Walk-up-Interaktion an, z. B. Nummer, Status, Walk-up-Standort und Grund für den Walk-up-Besuch. * Verfassen: Schreiben Sie Arbeitsnotizen für sich selbst. * Aktivität: Zeigen Sie die für diesen Datensatz ausgeführten Aktivitäten an. * Datensatzinformationen: Zeigen Sie Informationen zum Termin an. * Geöffnet für: Zeigen Sie die Informationen der anfordernden Person an. * Quelle: Zeigen Sie die Quelle des Walk-up-Interaktionsdatensatzes an. Hinweis: Der Abschnitt „Quelle" wird nur angezeigt, wenn ein Walk-up-Termin durch einen Incident erstellt wird. Weitere Details finden Sie unter [Termin über Incident erstellen](https://www.servicenow.com/docs/iTyD_McruUX3V9ZWEFVluQ "Planen Sie einen Termin im Namen einer anfordernden Person über einen Incident-Datensatz."). {#walkup-sow__ul_gtx_dkc_xsb} ## Registerkarte „Zugehörige Datensätze" {#walkup-sow__section_eq5_mnc_xsb} Zeigen Sie Details der zugehörigen Datensätze an. * Verwandte Aufgaben * Aufgaben des Anwenders {#walkup-sow__ul_i1r_vrc_xsb} * **[An Walk-up-Interaktion in Service Operations-Arbeitsbereich arbeiten](https://www.servicenow.com/docs/ZdDlIrUv45Hh~0B7bL15yQ)** Verwalten Sie Ihre Walk-up-Termine in Service Operations-Arbeitsbereich. * **[Termin über Incident erstellen](https://www.servicenow.com/docs/iTyD_McruUX3V9ZWEFVluQ)** Planen Sie einen Termin im Namen einer anfordernden Person über einen Incident-Datensatz. **Zugehörige Konzepte** * [Change-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/CgVjNfS_7aR9d1gh5naRAA "Wenn eine Änderung an Ihrer Infrastruktur oder einem Business-Service erforderlich ist, können Sie eine Change-Anforderung erstellen und in Service Operations-Arbeitsbereich nachverfolgen.") * [Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/7jp_8Oy9lcDlT1WQ0tQw3A "Sie können Ihre Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen und verwalten.") * [Interaktionsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/qr06QFpJEP8E1_1mz76YiA "Interaktionen sind ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle in Service Operations-Arbeitsbereich. Sie können schneller auf eingehende Chat-, Telefon-, Walk-up- und Messaging-Interaktionen reagieren.") * [Wissensmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/USh00IAvKsTEidKF2HsDKA "Wissensartikel versorgen Service Desk-Mitarbeiter mit Informationen wie Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung.") * [Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/l4FTWHUpt4TJjBBzE7Z7Lg "Verwenden Sie Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich, um Ihre Schichten und Zeitpläne anzuzeigen und zu verwalten.") * [Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/vXHFRu1_f6Hv_6f5jB4b5g "Wenn Sie wiederkehrende Incidents oder einen schwerwiegenden Incident haben, können Sie ein Problem erstellen, um die Ursache der Incidents zu identifizieren und zu verhindern, dass sie erneut auftreten. Verwenden Sie Service Operations-Arbeitsbereich, um zur Abwehr von Incidents Probleme über ihren gesamten Lebenszyklus zu verwalten, Problemumgehungen oder Korrekturen für zugehörige Incidents zu teilen und Artikel zu bekannten Fehlern zu erstellen.") * [Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/_8wh9cmNAIQ~CR719Lzywg "Ein Service Desk-Mitarbeiter kann dynamische und kontextbezogene Empfehlungen anzeigen und relevante Aktionen ausführen.") * recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html * [Anforderungsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/IFQrJdFZYJCA5QUxLI4rQA "Service Operations-Arbeitsbereich für Anforderungsmanagement integriert die Plattformfunktionalität für Tier-1-Mitarbeiter in eine Schnittstelle mit mehreren Registerkarten, mit der Service Desk-Mitarbeiter mehrere Incidents, Kataloganforderungen und Katalogaufgaben effizient verwalten können.") * [ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/McEmMVmNtfptUUjFzUtrNg "Sie können eine verbundene Experience für Benutzer in Service Operations-Arbeitsbereich durch ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams erstellen.") * [Service-Level-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/6yefowfF0b5HJXHe3Gy87A#slm-sow "Sie können auf die Informationen der Servicelevel-Vereinbarung (SLA) für einen Incident über die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite und die Incident-Datensatzseite zugreifen.") * [Personaloptimierung für ITSM im Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/w2Zk_4qH12IqQ6~Ex24OrA "Verwalten Sie Ihren Zeitplan mit der Personaloptimierung für ITSM-Zeitplanung in Service Operations-Arbeitsbereich. Verwenden Sie Coaching, um zugewiesene Schulungen zu durchlaufen und abzuschließen.") * [Zusammenarbeit in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/OpCRK4Gra62JFqGG7~ElkQ "Collaboration-Services bieten eine Möglichkeit, in Echtzeit zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, um Incidents zu lösen. Sie können einen Chat starten oder Telefonkonferenzen über einen Service Provider durchführen, um mit Stakeholdern zu kommunizieren.") * [Computer-Telefonie-Integration in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/PtrH78p1rMamt5Che2zYdg "Service Operations-Arbeitsbereich stellt einen Mitarbeiter (mit der Rolle sn_openframe_user) bereit, der eingehende Anrufe entgegennimmt und ausgehende Anrufe über die Schnittstelle Computer-Telefonie-Integration (CTI) tätigt.") * [Service Desk-Mitarbeiter-Chat in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/b34gppswdT2_5c8rXyVD4A "Mit Service Operations-Arbeitsbereich können Service Desk-Mitarbeiter an allen Incidents arbeiten, die mit dem Chat von Service Desk-Mitarbeiter erstellt wurden.") * [Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden](https://www.servicenow.com/docs/cNVz8uXRTJsI5T3G0wA7mA "Die Universal-Anforderung ist eine Aufgabe, die eine anfordernde Person aus einer der folgenden Quellen erstellt: Mitarbeiterbereich, Service Operations-Arbeitsbereich oder mithilfe eines Virtual Agent-Chats.") * [UR-Aufgabe in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden](https://www.servicenow.com/docs/k6gqqPYwtZUV_tO58CJxUQ "Service Desk-Mitarbeiter können mit der Anwendung UR-Aufgabe Aufgaben für Mitarbeiter erstellen und die Anforderungsauflösung verwalten.") * [Passwort in Service Operations-Arbeitsbereich mit vom Service Desk unterstützter Passwortzurücksetzung zurücksetzen](https://www.servicenow.com/docs/GzWnJqVBLo0a2kiR~n168A "Die Anwendung Passwortzurücksetzung für Service Operations-Arbeitsbereich erzwingt starke und sichere Passwörter, indem Endanwender in die Lage versetzt werden, ihre Passwörter per Anfrage bei einem Service Desk-Mitarbeiter zurückzusetzen oder zu ändern.") **Zugehörige Tasks** * [Auf der ITSM-Zielseite einen anwenderspezifischen Quick-Link hinzufügen](https://www.servicenow.com/docs/FayN9Ouut~GU6kzqI0Vimg "Verweisen Sie über die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite schnell auf eine URL.") * [Liste in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://www.servicenow.com/docs/Q6QVp0Okr~34ktrB6eW8FQ "Erstellen Sie eine Liste, oder nutzen Sie eine bereits vorhandene Liste.")