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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Services und Zusagen in Service-Portfoliomanagement einrichten

# Services und Zusagen in Service-Portfoliomanagement einrichten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie Services und Zusagen in Service-Portfoliomanagement ein, um Services zu definieren und ihre Leistung anhand von Verfügbarkeitszusagen zu verfolgen. Sie können die Leistungsinformationen in Echtzeit an Ihre Stakeholder weitergeben.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: portfolio_admin oder service_editor

## Prozedur

1. Definieren Sie Serviceangebote und -zusagen.  
   Erstellen Sie Datensätze zum Serviceangebot, die unterschiedliche Servicelevel für einen vorhandenen Service definieren. Sie können beispielsweise zwei Niveaus des Desktopsupport in Ihrer Organisation anbieten. Sie bieten ein Standardangebot für Upgrades und Virenschutz an und ein Executive-Angebot, das auch eine Verfügbarkeitsgarantie beinhaltet. Erstellen Sie einen vollständigen Satz von [Serviceangeboten](https://www.servicenow.com/docs/m3ADbtd68sfxxf5zw~nLXg "Ein Serviceangebot wird von einem Service abgeleitet und beschränkt den übergeordneten Service auf ein bestimmtes Geschäftsbedürfnis und eine bestimmte Leistungsstufe."), die durch [Servicezusagen](https://www.servicenow.com/docs/Ri9M485X02RfiK~SR8QDKg "Servicezusagen sind spezifische Services, die die eindeutigen Verfügbarkeitsgarantien, den Umfang und die Preisgestaltung für ein Serviceangebot definieren.") definiert sind, die die Besonderheiten des Angebots definieren.
2. Definieren Sie den Umfang der Serviceangebote.  
   Der Umfang in Service-Portfoliomanagement bezieht sich auf die detaillierten Serviceparameter, die die Grenzwerte eines Service definieren. Definieren Sie spezifische zusätzliche Services im Zusammenhang mit dem Service als Im Umfang enthalten oder Nicht im Umfang enthalten. Anweisungen zum Anwenden von Anwendungsbereichen auf Services finden Sie unter [Umfang für einen Service übernehmen](https://www.servicenow.com/docs/9YkMC9UDRH30~shNGnXRiA "Definieren Sie die Grenzen eines Service mit Umfangsdetails, um bestimmte Serviceansichten zu gestatten oder zu verweigern. Elemente außerhalb des Umfangs definieren, was ein Service nicht bereitstellen kann, und Elemente innerhalb des Umfangs definieren, was ein Service bereitstellt. Beispielsweise können nächtliche Sicherungen für den Service „Desktop-Support“ im Umfang enthalten sein, die „Notfallwiederherstellung“ jedoch nicht.").
3. Konfigurieren Sie den Preis für das Serviceangebot.  
   Jedes Serviceangebot kann ein Preismodell und eine Preiseinheit haben. Werte werden im übergeordneten Service festgelegt und von den Angeboten übernommen. Der tatsächliche Preis pro Einheit, der für den Service berechnet wird, wird im Angebot festgelegt. Informationen zur Preismodellierung finden Sie unter [Preis für das Service-Portfoliomanagement-Serviceangebot](https://www.servicenow.com/docs/lYZ5kCinQAvByw43CtPRSQ "Serviceangebote erben die Preisstruktur des zugehörigen übergeordneten Service. Wenn das Preismodell für die einzelnen Serviceangebote in Service-Portfoliomanagement im übergeordneten Service pro Einheit definiert ist, muss jedem Serviceangebot auch eine zugehörige Preiseinheit zugeordnet sein. Der tatsächliche Preis für diese Einheit wird im Datensatz zum Serviceangebot festgelegt.").
4. Konfigurieren Sie den Servicekatalog für den Endanwender.  
   Alle in den vorherigen Schritten erstellten Daten werden auf der Servicekatalog-Seite für einen Service angezeigt. Das Layout ist nicht konfigurierbar, ein Administrator kann jedoch steuern, wie der Service kategorisiert wird und wer den Service im Katalog aufrufen kann. Weitere Informationen finden Sie unter [Servicekatalog Administration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ServiceCatalogAdministration&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
5. Abonnieren Sie Serviceangebote.  
   Mit Service-Portfoliomanagement können Serviceverantwortliche verschiedene Geschäftsentitäten für [Serviceangebote](https://www.servicenow.com/docs/m3ADbtd68sfxxf5zw~nLXg "Ein Serviceangebot wird von einem Service abgeleitet und beschränkt den übergeordneten Service auf ein bestimmtes Geschäftsbedürfnis und eine bestimmte Leistungsstufe.") abonnieren.
6. **Wahlweise:** Aktivieren Sie die aktualisierte Systemeigenschaft des Verfügbarkeitsrechners \[com.snc.availability.v2\].  
   Diese aktualisierte Systemeigenschaft für Verfügbarkeit \[com.snc.availability.v2\] bietet Verbesserungen bei Berechnungen und Wartung. Weitere Informationen finden Sie unter [.](https://www.servicenow.com/docs/JVuj_Cc4rYdcq9HnttrgKw "Zeigen Sie Verfügbarkeitsberechnungen für Zusagen für Serviceangebote und Anwendungsservices an. Nachdem in Service-Portfoliomanagement Zusagen eingerichtet wurden, können Sie die Ergebnisse in einem automatisierten Bericht anzeigen.")
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