Coaching in Personaloptimierung für ITSM einrichten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwalten Sie die Fähigkeiten von Service Desk-Mitarbeitern, und bewerten Sie die Qualität der abgeschlossenen Aufgaben. Verwenden Sie Predictive Intelligence, um Kompetenzen für Service Desk-Mitarbeiter zu empfehlen. Schulen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten.

    Informationen zum Identifizieren und Hinzufügen von Kurselementen für einen virtuellen Coach finden Sie unter Kurselemente für einen virtuellen Berater identifizieren und hinzufügen.

    Wichtig:
    Wenn Sie das Plugin „Coaching“ (sn_coaching) aktiviert haben, vergewissern Sie sich, dass Sie die folgenden Plugins auf die neueste Version des Store-Release aktualisiert haben:
    • Personaloptimierung für ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm).
    • Personaloptimierung Configurable Workspace Core (sn_wfo_cfg_ws).
    • Personaloptimierung Common (sn_wfo_common).
    Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Personaloptimierung für ITSM aktivieren.