SLA-Timer konfigurieren

Konfigurieren Sie den SLA-Timer, um zu bestimmen, welche Aufgaben-SLA als Teil der Timer-Komponente angezeigt werden muss.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sla_admin, sla_manager, itil, sn_slm_timer.sla_timer_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Alle einer Aufgabe angehängten Service Level Agreements (SLAs), z. B. Incidents, Probleme oder Changes, sind gleich wichtig. In verschiedenen Szenarien und Anwenderoberflächen möchten Sie jedoch möglicherweise eine Hierarchie bevorzugter SLAs konfigurieren. Nach der Konfiguration der Hierarchie können Sie aus der Liste die wichtigste oder bevorzugte SLA bestimmen, die angezeigt werden kann.

Die Anwendung slm-timer-config-api bietet die Möglichkeit, eine bevorzugte SLA für eine bestimmte Aufgabe über eine dynamische Konfiguration festzulegen, z. B. Erste SLA kurz vor Verstoß, oder deklarativ über eine hierarchische Zuordnung der ersten abzugleichenden SLA-Definitionen.

Die SLA-Timer-Konfiguration stellt die folgenden Demodaten bereit, die auch als Beispiel für die Anpassung dienen.

Do not show SLA timer (SLA-Timer nicht anzeigen)

Verwenden Sie diese Konfiguration, wenn Sie die Timer-Komponente nicht anzeigen möchten.

Show SLA that will breach first (SLA anzeigen, gegen die zuerst verstoßen wird)

Verwenden Sie diese Konfiguration, um die Aufgaben-SLA zu bestimmen, gegen die als erstes verstoßen wird.

Incident Response and Resolution Team (Incident-Reaktions- und Lösungsteam)

Verwenden Sie diese Konfiguration, wenn Sie eine Aufgaben-SLA anzeigen möchten, die einer bestimmten SLA-Definition in der Timer-Komponente entspricht. Diese Konfiguration erstellt eine Hierarchie von SLA-Definitionen, die angezeigt werden sollen.

Die Anwendung SLA-Timer-Konfiguration enthält nur Demodaten. Es wird stets empfohlen, eigene Konfigurationsdatensätze zu erstellen. Sie können die Demodaten als Leitfaden verwenden, um sicherzustellen, dass der bevorzugte Aufgaben-SLA-Datensatz für eine bestimmte Aufgabe angezeigt wird.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle > Service-Level-Management > Administration > SLA-Timer-Konfiguration.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder der Formulare aus.

   Name	Beschreibung
   Name	Geben Sie den Namen der SLA-Timer-Konfiguration ein.
   SLA-Timerquelle	Wählen Sie eine der folgenden Optionen: Keine Wenn der Timer nicht angezeigt werden soll. Erster Verstoß Wenn Sie die Aufgaben-SLA mit der frühesten Verstoßzeit anzeigen möchten. Hinweis: Wenn eine Aufgaben-SLA mit der frühesten Verstoßzeit angehalten ist, außerhalb des Zeitplans liegt oder abgeschlossen ist, wird die nächste Aufgaben-SLA angezeigt. Zuordnung von Aufgabe zu SLA Wenn Sie eine eigene Anzeigehierarchie von Aufgaben-SLAs erstellen möchten. Wenn Sie diese Option wählen, müssen Sie die SLA-Definitionszuordnungen definieren, um sicherzustellen, dass immer eine bevorzugte SLA-Definition vorhanden ist.
   Erledigte anzeigen	Legen Sie fest, ob Sie die bevorzugte Aufgaben-SLA anzeigen möchten, die die Verstoß-Phase enthält. Wenn diese Option ausgewählt ist, wird sie bei Abschluss nicht zur nächsten SLA-Priorität verschoben.

4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
5. Öffnen Sie die von Ihnen erstellte SLA-Konfiguration.
6. Wenn die Quelle des SLA-Timers auf Zuordnung von Aufgabe zu SLA festgelegt ist, müssen Sie die Zuordnungen konfigurieren.
7. Zum Konfigurieren der Zuordnung von Aufgabe zu SLA klicken Sie in der zugehörigen Liste SLA-Timer-Konfigurationszuordnungen auf Neu.
8. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Name	Beschreibung
   SLA-Timer-Konfiguration	Wählen Sie die Timer-Konfiguration aus der Suchliste aus. Bei Erstellung aus einer zugehörigen Liste wird die Timer-Konfiguration automatisch mit dem übergeordneten Datensatz gefüllt.
   Reihenfolge	Die hierarchische Reihenfolge der Aufgaben-SLA. Dieser Wert ist bereits gefüllt. Sie können ihn jedoch an Ihre Anforderungen anpassen.
   Tabelle	Wählen Sie die Tabelle aus, zu der die Aufgabe gehört, z. B. „Incident“, „Problem“ oder „Change“. Diese wird als Referenzqualifizierer in der SLA-Definition verwendet.
   SLA-Definition	Wählen Sie die SLA-Definition aus, die für die Tabelle verfügbar ist.

   Hinweis:

   Wenn in der ausgewählten Tabelle eine identische Zuordnung für die Reihenfolge oder die SLA-Definition vorhanden ist, wird die Konfiguration mithilfe von Geschäftsregeln verhindert. Diese Überprüfung stellt sicher, dass auf jeder Ebene in der Hierarchie immer nur eine bevorzugte SLA-Definition vorhanden ist.
9. Klicken Sie auf Absenden.

Wenn der SLA-Timer-Konfigurations-API keine sys_id für die Konfiguration bereitgestellt wird, lautet das Standardverhalten:

• SLA-Timer-Quelle: Erster Verstoß
• Abbruch anzeigen: true
• Erledigte anzeigen: true

Es wird jedoch empfohlen, der Anwendung keine Konfigurations-sys_id bereitzustellen. Richten Sie eine eigene Konfiguration ein, auch wenn sie mit dem Standardverhalten identisch ist.