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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Rufbereitschaftszeitpläne und Eskalationsrichtlinien für Ihr Team einrichten

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie für Ihr Team einen Rufbereitschaftszeitplan ein, um sicherzustellen, dass immer die richtige Person verfügbar ist, um schnell auf Incidents und kritische Warnungen zu reagieren. In Rufbereitschaftszeitplänen wird festgelegt, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt Rufbereitschaft hat bzw. verfügbar ist.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sro_admin oder sro_manager

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleSite Reliability OperationsSite Reliability Ops Workspace.
2. Klicken Sie auf der Homepage auf das Teams-Symbol ( ![Symbol der Teams-Seite]()).
3. Klicken Sie auf der Teamkarte auf das Symbol „Weitere Aktionen" ( ![Symbol „Weitere Aktionen“]()), und klicken Sie anschließend auf Bereitschaftsplan erstellen.  
   In der Anwendung Bereitschaftsplanung wird ein Assistent geöffnet, der Sie beim Einrichten des Zeitplans unterstützt.
4. Richten Sie den Zeitplan und die Eskalationsrichtlinien für Ihr Team ein.  
   Informationen zum Einrichten eines Zeitplans finden Sie unter [Rufbereitschaftszeitpläne konfigurieren oder aktualisieren](https://www.servicenow.com/docs/~TwNHYIlT7HGuGl1knbEgQ "Erstellen Sie einen Rufbereitschaftszeitplan, oder bearbeiten Sie einen vorhandenen Zeitplan, indem Sie Schichten und Dienstpläne definieren.").  
   Hinweis:  
   Um Details zu den aktiven oder geschlossenen Eskalationen abzurufen, zeigen Sie das [Protokoll der Rufbereitschaftseskalationen](https://www.servicenow.com/docs/PtKbum2a8zFu6wKVq~U7Tg "Zeigen Sie den Datensatz des Eskalationsprotokolls an, um für eine Rufbereitschaftseskalation, die ihren Eskalationspfad durchlaufen hat, vollständige Detailinformationen zur Zeitleiste und den zugehörigen Aktionen abzurufen. Sie können auch von Berichten aus auf Informationen zu Eskalationen und Eskalationsbenachrichtigungen zugreifen.") an.
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