Ad-hoc-Kommunikationsplan für Incidents aus Incident erstellen

Erstellen Sie einen Ad-hoc-Kommunikationsplan für Incidents aus einem Incident, wenn ein Problem im Zusammenhang mit dem Incident zu keinem früheren Zeitpunkt beachtet wurde. Der Incident trägt automatisch die erforderlichen Angaben in den Ad-hoc-Kommunikationsplan ein, was Ihnen Zeit und Aufwand spart.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: major_incident_manager, ia_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle > Self-Service > Incidents > Offen.
2. Öffnen Sie einen vorhandenen Incident.
3. Klicken Sie auf die zugehörige Liste „Kommunikationspläne für Incidents“.
4. Klicken Sie auf Neu.
   Der ursprüngliche Incident wird zum Quell-Incident dieses Kommunikationsplans.
5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Kommunikationsplan für Incidents“

   Feld	Beschreibung
   Nummer	Automatisch erzeugte, eindeutige ID des Kommunikationsplans für Incidents im Format ICPxxxxxxxx.
   Quell-Incident	Der Quell-Incident für diesen Kommunikationsplan, falls vorhanden. Wenn Sie einen Quell-Incident auswählen, werden im Hintergrundfeld Daten aus diesem Incident angezeigt, sofern in diesem Feld keine Daten vorhanden sind.
   Typ	Für einen Kommunikationsplan sind die Typen „Ad-hoc“, „Endanwender“, „Stakeholder“ und „Technisch“ verfügbar.
   Kommunikationsplandefinition	Die Kommunikationsplandefinition, auf deren Grundlage dieser Kommunikationsplan für Incidents erstellt wurde.
   Status	Der Status des Kommunikationsplans. Die verfügbaren Werte sind Offen, Geschlossen und Abgebrochen.
   Zuweisungsgruppe	Die Zuweisungsgruppe für diesen Kommunikationsplan für Incidents, falls vorhanden. So könnte es beispielsweise eine Gruppe geben, die ein Krisenmanagementteam repräsentiert, einschließlich mehrerer Incident-Manager, diensthabender Direktoren und Manager.
   Zugewiesen an	Der dem Kommunikationsplan zugewiesene Benutzer. Standardmäßig ist der „Zugewiesen an“-Benutzer derjenige, der den Kommunikationsplan erstellt. Der Kommunikationsplan kann auch einem ITIL-Benutzer oder einem Administrator des Kommunikationsplans für Incidents zugewiesen werden.
   Reihenfolge	Reihenfolge, in der der Kommunikationsplan im Incident erscheint. Wenn mehrere Kommunikationspläne vorhanden sind, gibt dieses Feld an, welcher Kommunikationsplan zuerst ausgeführt werden soll.
   Kurzbeschreibung	Eine kurze Zusammenfassung des Kommunikationsplans.
   Beschreibung	Detaillierte Beschreibung des Kommunikationsplans
   Notizen	Arbeitsnotizen, Aktivitäten und Hintergrundinformationen zum Kommunikationsplan für Incidents.

6. Klicken Sie auf Absenden.
   Es wird ein Kommunikationsplan für Incidents erstellt. Auf der Registerkarte Kommunikation sind die Kommunikationsaufgaben aufgelistet, die „E-Mail“, „SMS“ oder „Slack“ als Kommunikationskanal haben. Auf der Registerkarte Konferenz sind die Kommunikationsaufgaben aufgelistet, die „Konferenz“ als Kommunikationskanal haben.