VIP-Status für einen Anrufer im Incident anzeigen

Zeigen Sie die Anrufer mit VIP-Status in der Listenansicht der Incident-Datensätze und im Incident-Formular an. Normalerweise vergeben Organisationen im Benutzerdatensatz einen VIP-Status für einige ihrer VIP-Benutzer.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: personalize_list oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Bei der Zuweisung des Anrufers zu einem Incident wird der Benutzerdatensatz automatisch auf den VIP-Status überprüft. Bei einem VIP-Anrufer wird neben dem Namen des Anrufers in der Listenansicht bzw. im Feld „Anrufer“ in der Formularansicht ein Symbol angezeigt.

Um den Status des VIP-Anrufers manuell festzulegen, navigieren Sie zu Alle > Systemsicherheit > Benutzer, oder wählen Sie den Namen des gewünschten Anrufers aus der Liste des Incident-Datensatzes aus. Aktivieren Sie im Formular „Benutzer“ das Kontrollkästchen VIP, um den VIP-Status des Anrufers festzulegen.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle > Incident > Offen.
2. Zeigen Sie den Datensatz für den VIP-Anrufer in der Liste der Incident-Datensätze an.

   

3. Klicken Sie auf den Datensatz, um den VIP-Status im Feld Anrufer anzuzeigen.