Incident-Benachrichtigungen anzeigen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die Incident-Benachrichtigungen an, die während bestimmter Events in einem Incident-Lebenszyklus gesendet wurden. Diese Benachrichtigungen werden an verschiedene Empfänger gesendet, einschließlich MSS- und ITIL-Benutzer.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Incident-Benachrichtigungen verwenden das Layout und die Vorlage für E-Mail-Benachrichtigungen aus dem Lieferumfang des Plugin „Employee Experience Foundation“ (com.snc.sn_ex_emp_fd). Das Plugin stellt einheitliche Benachrichtigungen bereit, die den branchenüblichen Best Practices für Layouts entsprechen.
    Hinweis:
    Wenn Sie als Upgradekunde das neueste E-Mail-Layout verwenden möchten, installieren Sie die App „Employee Experience Foundation“ (com.snc.sn_ex_emp_fd) aus dem ServiceNow® Store. Aktivieren Sie die standardmäßigen Incident-Benachrichtigungen, die die neueste Vorlage verwenden.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungen.
    2. Filtern Sie die Liste der Benachrichtigungen nach [Tabelle] [ist] [Incident].
    3. Zeigen Sie die Liste der Standardbenachrichtigungen für Incidents an.
    4. Klicken Sie auf den Namen der Benachrichtigung, um die Details anzuzeigen.

    Nächste Maßnahme

    In E-Mail-Benachrichtigungen können Sie entscheiden, wohin die Links zu einem Incident-Datensatz umgeleitet werden. Anstatt einen Incident-Datensatz automatisch in der klassischen UI16-Schnittstelle in Incident-Management zu öffnen, kann er auch in Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) geöffnet werden. Das Plugin „ITSM Notifications Redirection“ (com.snc.itsm.notifications_redirection) wird automatisch installiert und aktiviert, um dieses Verhalten zu unterstützen. Der Link zum Incident-Datensatz in einer E-Mail-Benachrichtigung wird in SOW nur geöffnet, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    • Die Systemeigenschaft Redirect SOW Email notification (SOW-E-Mail-Benachrichtigung umleiten) (sow_email_notification_redirect) ist auf „true“ festgelegt.
    • Der Anwender, der den Link zum Incident-Datensatz wählt, hat die Rolle sn_sow_user.

    Um diese Benachrichtigungen zu erhalten, muss der Endanwender Benachrichtigungen aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Abonnementbasierte Benachrichtigungen.