--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Referenz Lieferanten-KPI-Gruppen in Vendor Management-Arbeitsbereich # Referenz Lieferanten-KPI-Gruppen in Vendor Management-Arbeitsbereich {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Verwenden Sie Lieferanten-KPI-Gruppen, die standardmäßig bereitgestellt werden, um die Lieferanten-Performance zu analysieren. ## Lieferanten-KPI-Gruppen {#vendor-manager-workspace-default-wep__section_skl_jx5_3jb} Für Lieferanten sind standardmäßig die folgenden KPI-Gruppen (Key Performance Indicator, Leistungskennzahl) verfügbar: * IT-Services: Enthält KPIs zur Analyse der Lieferanten-Performance im Zusammenhang mit IT-Services. * Lieferantenerfüllung: Enthält KPIs zur Analyse der Lieferanten-Performance im Zusammenhang mit der Erfüllung. * Software: Enthält KPIs zur Analyse von Lieferanten im Zusammenhang mit Softwareanwendungen. * Hardware: Enthält KPIs zur Analyse von Lieferanten im Zusammenhang mit Hardwareanwendungen. {#vendor-manager-workspace-default-wep__ul_ebh_mzw_pjb} Jede standardmäßig bereitgestellte KPI-Gruppe hat die folgenden zugehörigen Listen: * KPIs: Indikatoren mit einer Lieferantenaufgliederung, die die Leistung Ihrer Lieferanten messen.Jedem Indikator, der zur Lieferantenpunktzahl beiträgt, ist eine Gewichtung zugeordnet. * KPI-Gruppenschwellenwerte: Definiert Schwellenwerte, um den Status jeder KPI-Gruppe anzugeben. * Lieferanten: Liste der Lieferanten, deren Leistung analysiert werden soll. {#vendor-manager-workspace-default-wep__ul_vtr_xx5_3jb} KPI-Gruppe für IT-Services Diese Tabelle zeigt die Indikatoren, die standardmäßig zu dieser KPI-Gruppe gehören. Alle Indikatoren, deren Einheit „Prozentsatz" ist, werden zur Berechnung der Lieferantenpunktzahl verwendet. {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_kxr_mnx_kqb__entry__3} | Indikatorname | Beschreibung | Einheit | |-|-|-| | VMW: Durchschnittliche Kundenzufriedenheit | Misst die CSAT-Punktzahlen basierend auf Serviceangeboten. | Nummer | | Lieferantenzufriedenheit | Bietet eine monatliche Aufgliederung der Punktzahlen für die Lieferantenzufriedenheit. | Prozentsatz | | VMW: Durchschnittlicher SLA-Erfolg | Berechnet den Durchschnittswert der erfolgreich abgeschlossenen SLAs. | Nummer | | VMW: Durchschnittliche Verfügbarkeit | Berechnet den für Incident-SLAs erreichten Durchschnittswert. | Prozentsatz | | VMW: Durchschnittliche Anforderungsaktivität | Durchschnittswert, berechnet aus erfüllten Anforderungselementen, die von Serviceportfolio-Katalogelementen abgeleitet wurden. Diese Elemente müssen mit Serviceangeboten verbunden sein. | Nummer | | Gesamtzahl der erstellten Incidents | Gesamtzahl der für Lieferanten erstellten Incidents. | Nummer | [ ] {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_kxr_mnx_kqb} KPI-Gruppe für Lieferantenerfüllung Diese Tabelle zeigt die Indikatoren, die standardmäßig zu dieser KPI-Gruppe gehören. Alle Indikatoren, deren Einheit „Prozentsatz" ist, werden zur Berechnung der Lieferantenpunktzahl verwendet. {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_rh5_p1d_jjb__entry__3} | Indikator | Beschreibung | Einheit | |-|-|-| | VMW: Durchschnittliche Kundenzufriedenheit | Misst die CSAT-Punktzahlen basierend auf Serviceangeboten. | Nummer | | Lieferantenzufriedenheit | Bietet eine monatliche Aufgliederung der Punktzahlen für die Lieferantenzufriedenheit. | Prozentsatz | | VMW: Durchschnittlicher Incident-SLA-Erfolg | Berechnet den Durchschnittswert, der für erfolgreich abgeschlossene Incident-SLAs erreicht wurde. | Prozentsatz | | Durchschnittlicher SLA-Erfolg bei Anforderungserfüllung | Berechnet den Durchschnittswert der erfolgreich abgeschlossenen SLAs. | Prozentsatz | | Gesamtzahl der erstellten Incidents | Gesamtzahl der für Lieferanten erstellten Incidents. | Nummer | | VMW: Durchschnittliche Anforderungsaktivität | Durchschnittswert, berechnet aus erfüllten Anforderungselementen, die von Serviceportfolio-Katalogelementen abgeleitet wurden. Diese Elemente müssen mit Serviceangeboten verbunden sein. | Nummer | [ ] {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_rh5_p1d_jjb} KPI-Gruppe für Software Diese Tabelle zeigt die Indikatoren, die standardmäßig zu dieser KPI-Gruppe gehören. Alle Indikatoren, deren Einheit „Prozentsatz" ist, werden zur Berechnung der Lieferantenpunktzahl verwendet. {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_tzs_fgl_rwb__entry__3} | Indikator | Beschreibung | Einheit | |-|-|-| | Lieferantenzufriedenheit | Bietet eine monatliche Aufgliederung der Punktzahlen für die Lieferantenzufriedenheit. | Prozentsatz | | Vom Lieferanten angeforderte Elemente | Gibt die Anzahl der vom Lieferanten angeforderten Katalogelemente an. | Nummer | | Manuelle SLA aus externer Quelle | Berechnet die manuell hinzugefügten SLAs. | Prozentsatz | [ ] {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_tzs_fgl_rwb} KPI-Gruppe für Hardware Diese Tabelle zeigt die Indikatoren, die standardmäßig zu dieser KPI-Gruppe gehören. Alle Indikatoren, deren Einheit „Prozentsatz" ist, werden zur Berechnung der Lieferantenpunktzahl verwendet. {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_lxf_ghl_rwb__entry__3} | Indikator | Beschreibung | Einheit | |-|-|-| | Lieferantenzufriedenheit | Bietet eine monatliche Aufgliederung der Punktzahlen für die Lieferantenzufriedenheit. | Prozentsatz | | Vom Lieferanten angeforderte Elemente | Gibt die Anzahl der vom Lieferanten angeforderten Katalogelemente an. | Nummer | | Manuelle SLA aus externer Quelle | Berechnet die manuell hinzugefügten SLAs. | Prozentsatz | [ ] {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_lxf_ghl_rwb} ## Lieferantenpunktzahl-Indikator {#vendor-manager-workspace-default-wep__section_uvl_lyc_jjb} Der Lieferantenpunktzahl-Indikator ist ein automatisierter Indikator. Er dient zum Berechnen und Anzeigen der Lieferantenpunktzahl. Die Berechnung erfolgt basierend auf allen Indikatoren, die der KPI-Gruppe zur Bewertung der Lieferanten-Performance hinzugefügt wurden. Zur Berechnung der Lieferantenpunktzahl werden standardmäßig die folgenden Indikatoren verwendet: * Durchschnittlicher SLA-Erfolg bei Anforderungserfüllung * VMW: Durchschnittliche Verfügbarkeit * Durchschnittlicher Incident-SLA-Erfolg * Manuelle SLA aus externer Quelle {#vendor-manager-workspace-default-wep__ul_bhn_xmj_41c} ## Regelmäßige Aufgabe {#vendor-manager-workspace-default-wep__section_jjg_pzc_jjb} Die regelmäßige VMW Update Vendor Score-Aufgabe wird täglich ausgeführt, und die Punktzahl wird entsprechend aktualisiert. Sie können diesen Auftrag bei Bedarf ausführen, um jederzeit aktualisierte Punktzahlen zu erhalten. Die regelmäßige VMW Update Vendor Profile-Aufgabe wird monatlich ausgeführt, und alle Lieferantenprofile werden entsprechend aktualisiert. Sie können diesen Auftrag bei Bedarf ausführen, um jederzeit aktualisierte Lieferantenprofile zu erhalten. ## Lieferantenpunktzahl berechnen {#vendor-manager-workspace-default-wep__section_nhc_mss_qjb} Die Berechnung der Lieferantenpunktzahl hängt von der Gewichtung jedes Indikators und der KPI-Punktzahl ab. Wichtig: Die Tabelle „Metrikdaten für Serviceangebote" \[service_offering_metric_data\] ist genauso wie die folgenden vier Indikatoren seit Release Utah veraltet: * Durchschnittlicher SLA-Erfolg \[ServiceOffering.MetricData.SLA.Daily\] * Durchschnittliche Kundenzufriedenheit \[ServiceOffering.MetricData.CSAT.Daily\] * Durchschnittliche Verfügbarkeit \[ServiceOffering.MetricData.Availability.Daily\] * Durchschnittliche Anforderungsaktivität \[ServiceOffering.MetricData.Activity.Daily\] {#vendor-manager-workspace-default-wep__ul_s4l_3t2_n1c}Wenn Sie die Anwendung Vendor Management-Arbeitsbereich mit Service-Portfoliomanagement integriert haben und ein Upgrade auf das Standardportfolio von Service-Portfoliomanagement durchführen, sind die Metrikdaten aus den veralteten Indikatoren nicht mehr verfügbar. Informationen zu Service-Portfoliomanagement finden Sie unter [Service-Portfoliomanagement-Portfolios](https://www.servicenow.com/docs/LFUjgcJUEfOa5qLBlFOLhQ "Ein Serviceportfolio bietet eine allgemeine Übersicht über Ihre derzeit verfügbaren Services, mögliche zukünftige Services und Services, die in der Vergangenheit vorhanden waren. Bewerten Sie die Auswirkungen von Services auf Ihr Geschäft, und verwalten Sie sie in einem einzelnen Portfolio oder in mehreren Portfolios mit eindeutigen Taxonomiestrukturen, Besitzern und Marktumfängen."). Sie können die Lieferantenpunktzahl anhand der Indikatoren mit einem Prozentwert berechnen. Sie können auch anwenderdefinierte Formelindikatoren erstellen und Ihrer Lieferantenpunktzahlberechnung hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter [Formelindikator hinzufügen, um die Lieferantenpunktzahl nachzuverfolgen](https://www.servicenow.com/docs/A_IUDVX6YRXdUJ3NpMODbg "Erstellen Sie einen anwenderdefinierten Formelindikator, um ihn bei der Berechnung der Lieferantenpunktzahl zu verwenden. Fügen Sie den Indikator Ihrer KPI-Gruppe hinzu, um die Punktzahl zu analysieren."). Diese Tabelle zeigt ein Beispiel dafür, wie eine Lieferantenpunktzahl berechnet wird. {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_wgp_3bj_gjb__entry__4} | Indikator | Indikatorgewichtung | KPI-Punktzahl | Indikatorpunktzahl, die zur Lieferantenpunktzahl beiträgt | |-|-|-|-| | Lieferantenzufriedenheit | 10,00 % | 54,42 % | 5,442 % | | VMW: Durchschnittliche Kundenzufriedenheit | 55,00 % | 83,00 % | 45,65 % | | VMW: Durchschnittliche Verfügbarkeit | 25,00 % | 88,50 % | 22,125 % | | VMW: Durchschnittlicher SLA-Erfolg | 10,00 % | 100,00 % | 10,00 % | | Gesamt | | | 83,217 % | [Tabelle : 1. Berechnung der Lieferantenpunktzahl] {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_wgp_3bj_gjb} Die Gesamtpunktzahl des Lieferanten wurde auf 83,22 % gerundet. Die Punktzahl wird auch im Header mit Farben hervorgehoben, die für die definierten Schwellenwerte für die KPI-Gruppe unterschiedlich sind. Hinweis: Die Lieferantenpunktzahl wird davon beeinflusst, ob die [Richtung für den Indikator](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnAutomatedIndicator&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US) auf „Maximieren" oder „Minimieren" festgelegt ist. Das Beispiel in dieser Tabelle veranschaulicht, wie die Lieferantenpunktzahl auf Grundlage der Richtung des Indikators beeinflusst wird. {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_hz2_qnj_gjb__entry__5} | Indikator | Richtung | Indikatorgewichtung | Indikator-Metrikpunktzahl | Indikatorpunktzahl, die zur Lieferantenpunktzahl beiträgt | |-|-|-|-|-| | VMW: Lieferantenzufriedenheit | Maximieren | 10,00 % | 54,42 % | 5,442 % | | VMW: Durchschnittliche Kundenzufriedenheit | Maximieren | 55,00 % | 83,00 % | 45,65 % | | VMW: Durchschnittliche Verfügbarkeit | Minimieren | 25,00 % | 88,50 % | 2,875 % \[(100 -- 88,5) x 0,25\] | | VMW: Durchschnittlicher SLA-Erfolg | Minimieren | 10,00 % | 100,00 % | 0 % | | Gesamt | | | | 53,967 % | [Tabelle : 2. Von der Richtung des Indikators beeinflusste Lieferantenpunktzahl] {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_hz2_qnj_gjb}