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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Walk-Up Experience-Standorte erstellen oder ändern

# Walk-Up Experience-Standorte erstellen oder ändern {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 Minuten Lesedauer

Erstellen Sie den vordefinierten Walk-Up Experience-Standort oder passen Sie ihn an. Walk-Up Experience-Standorte enthalten alle Informationen zum Ort für den Walk-up-Support. Sie können definieren, wie die einzelnen Standorte bzw. Supportpunkte funktionieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_walkup.walkup_admin, sn_walkup.walkup_manager oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Walk-up-Standorte für Arbeitspläne, Terminbuchungen, Zuweisungsgruppen und zugehörige Lager konfigurieren. Richten Sie Verwaltungsregeln für den Walk-up-Standort ein. Geben Sie Gründe für Besuchsoptionen an, und konfigurieren Sie, wie die Interaktionen für jeden Walk-up-Standort angezeigt werden.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleWalk-Up Experience AdministrationWalk-up-Standorte.
2. Erstellen oder ändern Sie mit einer der folgenden Methoden einen vorhandenen Walk-up-Standort:
   * Klicken Sie auf Neu, um einen neuen Walk-up-Standort zu erstellen.
   * Um einen vorhandenen Walk-up-Standort zu ändern, wählen Sie ihn aus der Liste aus.
   {#configure-walkup-location__choices_ajz_3hd_gsb}
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#configure-walkup-location__table_kyn_gfv_ndb__entry__2}

   | Felder | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Name des Standorts. Beispiel: <kbd class="ph userinput">Santa Clara Tech Lounge</kbd> |
   | Beschreibung | Beschreibung des Standorts |
   | Zeitplan | Zeitplan für die Tage und Stunden, während derer der Arbeitsbetrieb an dem Walk-up-Standort stattfindet |
   | Terminbuchung | Terminbuchungsplan für den Walk-up-Standort. Weitere Informationen finden Sie unter [Walk-up-Termin buchen](https://www.servicenow.com/docs/Ayj2RjTgIMzvSTp58RH_yQ "Mit der Walk-Up Experience-Terminbuchungsfunktion können Walk-up-Benutzer verfügbare Terminfenster anzeigen, eine Auswahl treffen und einen Termin für einen Walk-up-Standort über die Walk-up-Check-in-Onlinefunktion buchen. Walk-up-Mitarbeiter können auch Termine für Kunden buchen."). |
   | Servicekanal | Servicekanal, über den die Service Desk-Mitarbeiter arbeiten. Wählen Sie den Servicekanal Walk-Up aus. |
   | Bedingung hier definieren | Option, Arbeitselemente mit einer Bedingung an eine Warteschlange weiterzuleiten |
   | Bedingungsmodus | Bedingungsmodi, mit denen die Weiterleitung von Arbeitselementen definiert wird. Folgende Optionen sind verfügbar: * Einfach * Erweitert {#configure-walkup-location__ul_z2r_phd_gsb} Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Option Bedingung hier definieren ausgewählt ist. |
   | Weiterleitungsbedingung für Arbeitselement | Bedingung, die definiert, wer an einem Walk-up-Standort Supportleistungen für Kunden erbringt. Der Standort wird durch die physische Adresse bestimmt. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Bedingungsmodus die Option Einfach ausgewählt wurde. |
   | Aktiv | Option, den Walk-up-Standort als aktiv festzulegen |
   | Abwesenheitsstatus aktivieren | Option, den Standort in den Status „Nicht operativ" oder „Geschlossen" zu versetzen |
   | Abwesenheitsnachricht | Meldung auf dem Display, die anzeigt, dass der Standort für den angegebenen Zeitraum vorübergehend geschlossen ist. Diese Meldung ist für Arbeitszeiten außerhalb der geplanten Schließzeiten vorgesehen. |
   | Lager | Lager, von dem Assets an den Standort geliefert werden |
   | Standort | Physische Adresse des Standorts |
   | Standortbild | Bild von dem Standort. Zum Beispiel ein Bild der Stadt, des Gebäudes oder der Arbeitsplätze am Walk-up-Standort |
   [Tabelle : 1. Formular zum Konfigurieren des Walk-up-Standorts]

   {#configure-walkup-location__table_kyn_gfv_ndb}
4. Wählen Sie die Registerkarte Management aus und füllen Sie die Felder aus.  
   {#configure-walkup-location__table_xgr_chv_ndb__entry__2}

   | Felder | Beschreibung |
   |-|-|
   | Positionsbenachrichtigung | Warteschlangenposition, an der einer anfordernden Person eine Benachrichtigung gesendet wird. Wenn die Positionsbenachrichtigung beispielsweise auf 3 festgelegt ist, erhält die anfordernde Person eine Benachrichtigung, sobald sie als Dritter an der Reihe ist, Support zu erhalten. |
   | Letztes Check-in | Letzte verfügbare Check-in-Zeit in Minuten. Zum Beispiel 30 Minuten vor Schluss. |
   | Online-Check-in aktivieren | Option, diesen Standort für das Online-Einchecken einzurichten. Ermöglichen Sie es anfordernden Personen, sich über ein Laptop oder Mobiltelefon von unterwegs aus am Standort einzuchecken. |
   | Kiosk aktivieren | Option, die Kiosk-Funktion für den Standort zu aktivieren |
   | Kiosk anzeigen | Option, den Kiosk im Portal und auf dem Bildschirm vor Ort anzuzeigen |
   | Termindelegierung aktivieren | Option, Service Desk-Mitarbeitern und anfordernden Personen die Buchung von Terminen im Namen einer anderen Person zu ermöglichen |
   | Termindelegierungsgruppe | Gruppe von Personen, die im Namen der anfordernden Person oder des Service Desk-Mitarbeiters einen Termin buchen können. Wenn keine entsprechende Gruppe vorhanden ist, fügen Sie eine neue Gruppe von anfordernden Personen hinzu. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Termindelegierung aktivieren ausgewählt ist. |
   | Maximale Termine pro Anwender | Maximale Anzahl von Terminen, die eine anfordernde Person an einem Standort buchen kann. Dieses Feld wird automatisch auf 1 gesetzt. Hinweis: Wenn die maximale Anzahl von Terminen pro Benutzer geändert wird, sind bestehende Termine nicht betroffen. Die Änderung wird auf alle zukünftigen Terminbuchungen angewendet. |
   | Namenskonfiguration | Option, die Daten der anfordernden Personen auf dem Monitor der Warteschlangenanzeige vor Ort und auf dem Bildschirm für den Online-Check-in einzublenden. Sie können die Namen auf eine der folgenden Arten anzeigen: * Vorname (standardmäßig) * Vorname und Nachname * Vorname mit Initialen des Nachnamens {#configure-walkup-location__ul_h5p_s3b_csb} |
   | Terminweiterleitungszeit | Zeitraum (in Minuten), der dazu definiert ist, das Arbeitselement vor einem Termin an einen Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten |
   | Haltezeit | Definierter Zeitraum in Minuten, für den eine Interaktion in den Wartestatus gesetzt werden soll, bevor versucht wird, sie erneut an einen Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten. Wenn dieses Feld beispielsweise auf 5 festgelegt ist, wird die Interaktion 5 Minuten lang angehalten, bevor sie an den anderen Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet wird. |
   | Geschätzte Wartezeit anzeigen | Option, die geschätzte Wartezeit einer anfordernden Person in Walk-up-Warteschlangen anzuzeigen. Die Wartezeit wird anhand der durchschnittlichen Wartezeit der Warteschlange und der Anzahl der anfordernden Personen berechnet, die sich derzeit in der Warteschlange befinden. Alle geschätzten Wartezeiten werden auf die nächste ganze Minute gerundet. Zur Berechnung der geschätzten Wartezeit muss das Erweiterte Arbeitszuweisung-Warteschlangensystem verwendet werden, um die durchschnittliche Wartezeit zu berechnen. Geschätzte Wartezeiten werden an den folgenden Stellen angezeigt: * Online-Check-in * Monitor der Check-in-Anzeige und der Warteschlangenanzeige vor Ort * Status-Widget im Serviceportal {#configure-walkup-location__ul_cm4_43d_gsb} |
   | Audiowiedergabe | Hier können Sie festlegen, wann die Audiobestätigung abgespielt wird. Beispiel: Wenn eine anfordernde Person vor Ort oder online (bzw. beides) in eine Warteschlange eincheckt, wird die Audiodatei wiedergegeben. Dieses Feld wird automatisch auf Keine gesetzt. |
   | Audiodatei | Audiodatei, die unter folgenden Walk-up-Warteschlangenbedingungen wiedergegeben wird: * Wenn die anfordernde Person in eine Warteschlange eincheckt, wird die Audiodatei am tatsächlichen Check-in-Standort abgespielt, normalerweise von einem stationären Laptop. * Wenn eine neue anfordernde Person in der Warteschlange nach oben rückt, wird die Audiodatei auf dem Monitor der Warteschlangenanzeige abgespielt. * Wenn eine anfordernde Person einen Termin online bucht, wird die Audiodatei auf dem Gerät dieser Person abgespielt. {#configure-walkup-location__ul_okk_5mt_h4b} Die Standarddatei des Basissystems ist walkup_checkin.mp3. Hinweis: Nur MP3-Dateiformate werden in allen Browsern unterstützt. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Browserberechtigungen gewähren, um eine Audiodatei im Safari-Browser zu verwenden. |
   [Tabelle : 2. Registerkarte „Walk-up-Management"]

   {#configure-walkup-location__table_xgr_chv_ndb}
5. Klicken Sie auf die Registerkarte Administration und füllen Sie die Felder aus.  
   {#configure-walkup-location__table_jc4_khv_ndb__entry__2}

   | Felder | Beschreibung |
   |-|-|
   | Anzeige der Warteschlangenzeit | Auswahl zur Anzeige der Uhrzeit auf dem Monitor am Standort. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: * Keine: Wenn Sie keine Anzeige wünschen. * Check-in-Zeit: Die Check-in-Zeit der anfordernden Person. * Wartezeit. Verbleibende Zeit für das Einchecken der anfordernden Person. {#configure-walkup-location__ul_vbm_w3d_gsb} |
   | Warteschlangennachricht | Willkommensnachricht, die auf dem Monitor am Standort angezeigt wird |
   | Check-in-Begrüßung | Begrüßungsnachricht, mit der die anfordernde Person dazu veranlasst wird, sich am vorgesehenen Check-in-Monitor in der Warteschlange anzumelden |
   | Geschlossen-Nachricht | Nachricht, mit der die anfordernden Personen informiert werden, dass der Standort geschlossen ist und gerade keine Betriebszeit hat |
   | Telefonnummer außerhalb der Öffnungszeiten | Kontakttelefonnummer, an die anfordernde Personen sich wenden können, wenn der Standort geschlossen ist |
   | Telefonnummer außerhalb der Öffnungszeiten -- Bezeichnung | Für die Kontaktinformationen definierte Bezeichnung. Beispiel: <kbd class="ph userinput">IT-Support</kbd>, <kbd class="ph userinput">Kundensupport</kbd> oder <kbd class="ph userinput">HR-Support</kbd> |
   | Datensatzersteller außerhalb der Öffnungszeiten | Modus der Kontaktaufnahme mit den Service Providern, wenn der Standort geschlossen ist. Wenn die Option beispielsweise auf Incident erstellen festgelegt ist, werden die anfordernden Personen zum Erstellen von Incidents umgeleitet. |
   | Grund für Abzeichen-Check-in | Grund für den Check-in an einem Walk-up-Standort. Dieses Feld wird automatisch auf Sonstige gesetzt. Hinweis: Der Check-in durch Scannen eines Abzeichens stellt keinen Authentifizierungsmechanismus dar. |
   | Beschreibung des Grunds für Abzeichen-Check-in | Beschreibung des Grunds für das Einchecken. Dieses Feld wird automatisch auf Walk-up-Check-in von Abzeichen-Scan festgelegt. Hinweis: Der Check-in durch Scannen eines Abzeichens stellt keinen Authentifizierungsmechanismus dar. |
   | Geschlossen-Bild | Bild, das angibt, dass der Walk-up-Standort geschlossen ist. Das Bild wird auf dem Monitor vor Ort angezeigt. |
   | Maximale Suchergebnisse | Anzahl der Suchergebnisse, die für Kontextsuchen bereitgestellt werden sollen |
   | Konfiguration für Kontextsuche | Kontext, den die anfordernden Personen beim Einchecken oder Buchen eines Termins verwenden |
   | Termintyp | Option zum Festlegen der Art des Termins, den anfordernde Personen für den Standort buchen können. Die folgenden Optionen sind verfügbar. * Persönlich * Telearbeit * Beides {#configure-walkup-location__ul_y1x_yy4_ctb} |
   | Zutritt nicht registrierter Benutzer aktivieren | Option, mit der anfordernde Personen, die keinen Anwendernamen im System haben, die Möglichkeit erhalten, sich am Standort für Support anzumelden. Beispielsweise können diese anfordernden Personen Gäste sein, die keine Mitarbeiter sind und den Standort besuchen. |
   | Suche des Benutzereintrags aktivieren | Option, mit der anfordernde Personen ihre Namen schnell in der Liste sehen, wenn sie mit der Eingabe beginnen |
   | Technikerinformation aktivieren | Option, mit der die Namen der Service Desk-Mitarbeiter auf dem Monitor am Standort angezeigt werden |
   | Technikeravatar aktivieren | Option, den Avatar des Service Desk-Mitarbeiters auf dem Wandmonitor am Standort anzuzeigen |
   | Benachrichtigung bei Abzeichen-Check-in aktivieren | Option, eine Benachrichtigung anzuzeigen, wenn eine anfordernde Person mit einem Abzeichen-Scanner in eine Warteschlange eincheckt |
   | Kopfzeilen-Logo | Option, ein Headerlogo hinzuzufügen. Das Headerlogo ist standortspezifisch. Wenn kein Logo angegeben ist, wird standardmäßig das Logo des Walk-up-Portals verwendet. |
   | Warteschlangen-Logo | Option, ein Logo für den festgelegten Vor-Ort-Monitor hinzuzufügen. Entwerfen Sie dieses Logo so, dass es mit einem schwarzen Hintergrund funktioniert. Wenn für die Warteschlange kein Logo festgelegt ist, wird standardmäßig das Headerlogo verwendet. Wenn kein Kopfzeilen-Logo angegeben ist, wird das Logo des Walk-up-Portals verwendet. |
   [Tabelle : 3. Registerkarte Walk-up-Administration]

   {#configure-walkup-location__table_jc4_khv_ndb}
6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Formularkopfzeile, und wählen Sie Speichern aus.  
   Es werden die folgenden Registerkarten angezeigt:
   * Interaktionen: Hier können Sie Interaktionen anzeigen oder konfigurieren, wie die Liste der Walk-up-Interaktionen angezeigt werden soll.
   * Walk-up-Termine: Hier können Sie Termine anzeigen oder konfigurieren, wie die Liste der Walk-up-Termine angezeigt werden soll.
   * Gründe für Besuch: Hier können Sie einen Besuchsgrund anzeigen, ändern oder erstellen.  
     Hinweis:  
     Zum Konfigurieren der Funktion für variable Zeitfenster in Walk-Up Experience müssen Sie diese Registerkarte verwenden, um die erweiterten Konfigurationen der Servicekonfigurationsregel zuzuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter [Variable Zeitfenster für Terminbuchungen konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/KcthrDxKGn1wVe5TkpVoew "Konfigurieren Sie variable Zeitfenster für die Terminbuchung an einem Walk-up-Standort, indem Sie Regeln und Konfigurationen definieren.").
   * Walk-up-Standort -- Kioske: Hier können Sie einen Kiosk für den Standort ändern oder erstellen.
   * Berechtigung für Zuweisung: Hier können Sie eine Zuweisungsregel für Walk-up-Standorte anzeigen, ändern oder erstellen.

     Zuweisungsregeln werden in der Anwendung Erweiterte Arbeitszuweisung konfiguriert.
   * Sortierreihenfolge für Arbeitselemente: Hier können Sie einen Arbeitsauftrag für Walk-up-Standorte anzeigen, ändern oder erstellen.
   * Abzeichenleser für Standortwarteschlangen: Hier können Sie einen Abzeichenleser für Walk-up-Standorte anzeigen, ändern oder hinzufügen.
   {#configure-walkup-location__ul_yxm_2n1_5fb}
7. Wählen Sie Aktualisieren aus, um den neuen bzw. geänderten Walk-up-Standort zu speichern.
{#configure-walkup-location__steps_rjp_rg5_ndb}