--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Walk-Up Experience-Warteschlangen und Interaktionen verwalten # Walk-Up Experience-Warteschlangen und Interaktionen verwalten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Walk-Up Experience-Manager und Service Desk-Mitarbeiter können alle Aspekte einer Walk-up-Standortwarteschlange und der Interaktionen effizient verwalten. Service Desk-Mitarbeiter können zugewiesene Walk-up-Standorte, Interaktionen und zugeordnete Lager anzeigen, die für die Erfüllung von Walk-up-Anforderungen verwendet werden. Walk-Up Experience hilft den Service Desk-Mitarbeitern bei der Organisation und Verwaltung von Walk-up-Warteschlangen. Service Desk-Mitarbeiter greifen hauptsächlich auf Mitarbeiterbereich zu, um Anforderungen zu verwalten. Mit Mitarbeiterbereich können Service Desk-Mitarbeiter die folgenden Aktivitäten ausführen. * Auf einen persönlichen Posteingang zugreifen, um Arbeit anzuzeigen, die über mehrere Servicekanäle zugewiesen wurde, einschließlich des Walk-up-Servicekanals * Zuweisungen aus der Walk-up-Interaktionswarteschlange automatisch in den Posteingang verschieben lassen * An parallelen oder mehreren Interaktionen gleichzeitig arbeiten * Interaktionen zu Incidents oder Anforderungen hochstufen * Jederzeit mit einem beliebigen Anfragesteller in der Warteschlange arbeiten, indem sie Einträge von einer beliebigen Stelle in der Warteschlangenliste oder vom Anfang der Liste abrufen * Agent Assist verwenden, um die Erfüllung zu beschleunigen {#use-walkup-to-manage-demand__ul_pn4_pdy_xfb} Mit Mitarbeiterbereich können Service Desk-Mitarbeiter Interaktionen nach dem Windhundprinzip erfüllen, sobald diese in die einzelnen Walk-up-Posteingänge verschoben werden. Die Verteilung von Interaktionen auf die Walk-up-Servicemitarbeiter-Posteingänge basiert auf Zuweisungsregelkonfigurationen in der Funktion „Erweiterte Arbeitszuweisung". Die Service Desk-Mitarbeiter können Incidents direkt in Mitarbeiterbereich öffnen, wenn ein Problem nicht am Walk-up-Standort gelöst wird. Service Desk-Mitarbeiter können auch direkt über den Servicekatalog eine Anforderung für Hardware oder Software erstellen, wenn ein Asset nicht im Lager des Walk-up-Standorts verfügbar ist. Walk-Up Experience enthält auch das Modul Agent im Anwendungsnavigator, in dem Service Desk-Mitarbeiter an einem Walk-up-Standort die folgenden Aktionen ausführen können: * Auf den persönlichen Walk-up-Posteingang zugreifen, der direkt mit Mitarbeiterbereich verknüpft ist * Zugewiesene Walk-up-Interaktionen anzeigen * Walk-up-Interaktionen bei Bedarf neu zuweisen und modifizieren * Alle geplanten und anstehenden Termine anzeigen * Walk-up-Warteschlangenstandorte anzeigen * Verfügbare Assets anzeigen und Anforderungen aus einem lokalen Lager erfüllen * Incidents und Anforderungen bei Bedarf erstellen * Walk-up-Interaktionen bei Bedarf an andere Servicemitarbeiter oder Warteschlangenstandorte übertragen {#use-walkup-to-manage-demand__ul_jvz_klj_qfb} Die folgenden Anwendungen sind im Modul Agent der Walk-Up Experience-Navigationsleiste enthalten und werden auch in der Schnittstelle von Mitarbeiterbereich Walk-Up Experience angezeigt: {#use-walkup-to-manage-demand__table_mlz_tdy_xfb__entry__2} | UI-Ansicht und -Anwendung | Beschreibung | |-|-| | Plattform: Mein Walk-up-Posteingang Mitarbeiterbereich: Posteingang | Walk-up-Interaktionen werden Ihnen in Mitarbeiterbereich zugewiesen. Interaktionen werden gemäß Zuweisungsregelkonfigurationen in der Funktion „Erweiterte Arbeitszuweisung" in Ihren Posteingang verschoben. | | Plattform: Meine Walk-up-Lager Mitarbeiterbereich: Meine Lager | Lager und Assets, die den von Ihnen unterstützten Standorten von Walk-up-Warteschlangen zugeordnet sind. | | Plattform: Meine Walk-up-Standorte Mitarbeiterbereich: Walk-up-Standorte | Walk-up-Standorte, denen Sie zugewiesen sind. | | Plattform und Mitarbeiterbereich: Meine zugewiesenen Walk-ups | Walk-up-Interaktionen, die Ihnen zur Lösung oder Erfüllung zugewiesen sind. Diese Interaktionen haben den Status In Bearbeitung. | | Plattform und Mitarbeiterbereich: Offen -- Nicht zugewiesen | Liste aller offenen und nicht zugewiesenen Walk-up-Interaktionen für Ihre Standorte. Diese Interaktionen haben entweder den Status Neu, In der Warteschlange oder In Bearbeitung. | | Plattform und Mitarbeiterbereich: Geschlossene Walk-ups | Alle geschlossenen Walk-up-Interaktionen. Geschlossene Interaktionen haben entweder den Status Geschlossen -- vollständig oder Geschlossen verworfen. | | Plattform: Geplante Termine Mitarbeiterbereich: Termine | Alle anstehenden Termine, die für Ihren Walk-up-Standort geplant sind. | [Tabelle : 1. Walk-Up Experience Agent-Anwendungen] {#use-walkup-to-manage-demand__table_mlz_tdy_xfb} Weitere Informationen zu Mitarbeiterbereich und Erweiterte Arbeitszuweisung finden Sie unter [Mitarbeiterbereich](https://www.servicenow.com/docs/Wt_cOGrcBbdQBAsLsOuKZQ "Verbessern Sie Ihre ITSM-Agent-Erfahrung, und verwalten Sie Ihr IT-Fulfillment-Volume effizienter mit ITSM Mitarbeiterbereich. Mit der anwenderfreundlichen Anwenderoberfläche mit mehreren Registerkarten können Sie mehrere Incidents, Probleme und Change-Anforderungen effizient überwachen und lösen.") und [Erweiterte Arbeitszuweisung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * **[Walk-Up Experience-Posteingang anzeigen](https://www.servicenow.com/docs/a~y_lfEuw_JHyLwuQEevLw)** Zeigen Sie einen persönlichen Posteingang mit Walk-Up Experience-Interaktionen an, die Ihnen unter Verwendung der Schnittstelle der Funktion „Mitarbeiterbereich" automatisch zugewiesen wurden. * **[Zugewiesene Walk-Up Experience-Standorte anzeigen](https://www.servicenow.com/docs/ZDDvMZ_yR0MM62k4yO0B6A)** Walk-Up Experience-Mitarbeiter können eine Liste der Walk-up-Warteschlangen anzeigen, denen sie als Support-Mitarbeiter zugewiesen sind. Standortwarteschlangen enthalten alle Informationen, die ein Mitarbeiter benötigt, um die Warteschlange effizient zu bedienen. * **[Automatisch zugewiesene Walk-Up Experience-Interaktionen verwalten](https://www.servicenow.com/docs/Gg6JlWeFiGGvwUUf~fMLgA)** Die Service Desk-Mitarbeiter, die für den Support von Walk-Up Experience-Standorten zuständig sind, können Interaktionen anzeigen und verwalten, die automatisch in den Mitarbeiterbereich-Posteingang verschoben wurden. * **[Walk-Up Experience-Interaktionen manuell verwalten](https://www.servicenow.com/docs/nTyqdX8uAjS~3eRd5LMuMA)** Service Desk-Mitarbeiter, die für den Support von Walk-up-Standorten zuständig sind, können Warteschlangenanforderungen mit mehreren interaktionsbezogenen Walk-Up Experience-Modulen manuell verwalten. * **[Lager und Assets des Walk-Up Experience-Standorts anzeigen](https://www.servicenow.com/docs/EKcmGkUpXkR0tapywlpBjg)** Service Desk-Mitarbeiter, die für den Support von Walk-Up Experience-Standorten zuständig sind, können Lager anzeigen und auf diese zugreifen, um häufig angeforderte Hardware- und Software-Assets für Gäste in Walk-up-Warteschlangen bereitzustellen. Lagerbestand wird von Asset- und Bestandsmanagern definiert. Servicemitarbeiter von Walk-up-Standorten können den Bestand überwachen und Asset- und Bestandsmanager warnen, wenn zusätzliche Verbrauchsgüter benötigt werden. * **[Walk-Up Experience-Erfüllung mit Agent Assist beschleunigen](https://www.servicenow.com/docs/74i8fYkvuEVYekoH48qIVg)** Walk-Up Experience-Mitarbeiter können die Funktion „Agent Assist" in Mitarbeiterbereich verwenden, um Incidents und Anforderungen zu beschleunigen. * **[Walk-Up Experience-Termine in Mitarbeiterbereich anzeigen und verwalten](https://www.servicenow.com/docs/b3kCgWiq~WyU3izYn8Dl4g)** Die Anzeige bevorstehender geplanter Walk-Up Experience-Termine ermöglicht Technikern eine Schätzung des zukünftigen Bedarfs und der Auslastung von Warteschlangen. Manager können zukünftige Termine anzeigen und die Anzahl der Mitarbeiter an Walk-up-Warteschlangenstandorten anpassen, um den Bedarf bestmöglich zu unterstützen. * **[Walk-Up Experience-Termine im Anwendungsnavigator anzeigen und verwalten](https://www.servicenow.com/docs/yOynEvJ_L1MRU9N_Ub8Dyg)** Die Anzeige bevorstehender geplanter Walk-Up Experience-Termine ermöglicht Technikern eine Schätzung des zukünftigen Bedarfs und der Auslastung von Warteschlangen. Manager können zukünftige Termine anzeigen und die Anzahl der Mitarbeiter an Walk-up-Warteschlangenstandorten anpassen, um den Bedarf bestmöglich zu unterstützen.