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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Walk-up-Aufgaben an qualifizierte Mitarbeiter weiterleiten

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie Geschäftsregeln, um Walk-up-Aufgaben automatisch an Mitarbeiter mit den entsprechenden Kompetenzen weiterzuleiten.

## Vorbereitungen

Richten Sie Metadaten in den Tabellen Alle Kompetenzen, Gruppenkompetenzen und Benutzerkompetenzen ein, bevor Sie Walk-up-Standorte für die kompetenzbasierte Weiterleitung konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Configuring Skills Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-skills-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleWalk-Up Experience AdministrationWalk-up-Standorte.
2. Wählen Sie den Standort aus, um die Kompetenzen der Mitarbeiter hinzuzufügen.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Gründe für Besuch aus.
4. Wählen Sie einen Grund für die Zuordnung der Kompetenzen aus.
5. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Walk-up-Kompetenzen für Gründe die Option Neu aus.
6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#walkup-routing-tasks-to-skilled-agents__table_tzb_2c5_3sb__entry__2}

   | Felder | Beschreibung |
   |-|-|
   | Aktiv | Option zum Aktivieren der Kompetenz |
   | Kompetenz | Für den ausgewählten Walk-up-Grund erforderliche Kompetenz |
   | Obligatorisch | Option, die Kompetenz obligatorisch zu machen. Wenn die Kompetenz als obligatorisch festgelegt ist, wird die Walk-up-Aufgabe nicht an Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet, denen diese Kompetenz fehlt. |
   | Walk-up-Grund | Grund, aus dem eine anfordernde Person Hilfe benötigt. |
   [Tabelle : 1. Walk-up-Kompetenzen]

   {#walkup-routing-tasks-to-skilled-agents__table_tzb_2c5_3sb}
7. Wählen Sie Absenden.