In Service Operations-Arbeitsbereich an Wissensartikeln arbeiten

Teilen Sie mithilfe von Wissensartikeln Ihr Wissen mit dem ganzen Unternehmen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Prozedur

1. Öffnen Sie einen Wissensartikel in Service Operations-Arbeitsbereich.
2. Führen Sie auf der Datensatzseite eine der folgenden Aktionen aus.

   Option	Beschreibung
   Eine neue Version des Wissensartikels erstellen, die veröffentlicht werden kann	Wählen Sie Zur Kasse aus.
   Einen Artikel in Ausgangs- und Zielsprache der Übersetzung vergleichen und anschließend übersetzen	Wählen Sie Übersetzen. Prüfen Sie die Übersetzung, und klicken Sie auf Entwurf eines Artikels erstellen. Hinweis: Wenn „Dynamische Übersetzung“ aktiviert ist, klicken Sie auf Maschinell übersetzen, um maschinelle Übersetzungen anzuzeigen.
   Wissensartikel mit Artikelnummer, Kurzbeschreibung und Artikelinhalt anzeigen	Wählen Sie Artikel anzeigen.
   Mit Artikel verknüpften Archivierungs-Workflow starten	Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Weitere Optionen“ ( ) die Option Stilllegen aus. Informationen zum Stilllegen von Wissensartikeln finden Sie unter Retire a knowledge article.
   Artikel in mehrere Sprachen übersetzen	Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Weitere Optionen“ ( ) die Option Übersetzungen anfordern aus. Wählen Sie die Sprachen aus, in die Sie den Artikel übersetzen möchten. Wählen Sie Absenden.
   URL der Datensatzseite kopieren, um auf einfache Weise auf den Datensatz zuzugreifen	Wählen Sie das Symbol für weitere Aktionen ( ) und anschließend URL kopieren.
   Wissensblock beim Erstellen oder Bearbeiten eines Artikels mehrmals verwenden	Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol zum Hinzufügen von Blöcken ( ). Wählen Sie den gewünschten Wissensblock aus, um ihn dem Artikel hinzuzufügen.
   Datensatz hinzufügen, der bei der schnellen Lösung der Interaktion hilft	Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol für Agent Assist ( ). Suchen Sie nach einer Ressource, und führen Sie die gewünschte Aktion aus. Beispiel: Suchen Sie nach einem relevanten Knowledge Base-Artikel, und hängen Sie einen Link zu Arbeitsnotizen an diesen an. Hinweis: Das Symbol für Agent Assist ist nur für Benutzer mit den folgenden Rollen verfügbar: itil oder interaction_agent. Informationen zum Konfigurieren zusätzlicher Suchressourcen finden Sie unter Suchressourcen für Interaktionen konfigurieren.
   Anlagen hinzufügen	Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Anhangsymbol ( ). Alternativ können Sie den Anhang per Drag-and-Drop in das Fenster Aktiver Chat der Interaktion ziehen. Hinweis: Die hinzugefügten Anhänge werden im Aktivitätenstrom im Abschnitt Verfassen angezeigt.
   Vorlagen zur Wiederverwendung erstellen	Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Vorlagensymbol ( ), und erstellen Sie eine Vorlage, oder verwenden Sie eine vorhandene Vorlage erneut.