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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Teams mit Coaching in Personaloptimierung für ITSM schulen

# Teams mit Coaching in Personaloptimierung für ITSM schulen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Bewerten Sie die Fähigkeit Ihres Teams zur effizienten Lösung von Incidents, indem Sie die Arbeit in entscheidenden Momenten der Serviceerbringung mithilfe von Coaching in Personaloptimierung für ITSM überprüfen  
Coaching bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:

* Schulungen für Service Desk-Mitarbeiter anbieten, um Kompetenzlücken zu schließen.
* Anhand von Umfragen konsistente, messbare Punktzahlen auf alle Teams anwenden.
* Mit Coaching [Gelegenheiten zur Verbesserung erzeugen](https://www.servicenow.com/docs/YQNuIxTZvfyLa0LJBhVQvg "Verwenden Sie das Formular „Coaching-Möglichkeit“, um einen kritischen Moment in einem Prozess zu definieren, für den ein Benutzer trainiert werden kann. Eine Coaching-Möglichkeit besteht aus der Beziehung zwischen einem Prozess, der verbessert werden kann, und Trainern und Auszubildenden.").
* Mit Predictive Intelligence Kompetenzen für Ihre Service Desk-Mitarbeiter empfehlen und Schulungen zum Schließen von Kompetenzlücken anbieten.
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* **[Coaching-Übersichtsseite](https://www.servicenow.com/docs/SKDF2mDWtshJjbKtgFzEuQ)**   
  Überwachen Sie den Fortschritt von Bewertungen und verfolgen Sie überfällige Lernaufgaben nach. Sie können auch einen Coaching-Qualitätsindikator hinzufügen, um Trends zu überwachen. Analysieren Sie, welche Kompetenzen Ihrem Team in letzter Zeit am häufigsten zugewiesen wurden und welche Top-Kompetenzen gefragt sind.
* **[Lernen in Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/NZ6Dykcn2NyuuNRTWG40OQ)**   
  Verwenden Sie Coaching mit Lerninhalten, um Ihre Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten zu schulen. Organisieren Sie ähnliche Inhalte in Lernbibliotheken. Weisen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern Lernaufgaben zu, und verfolgen Sie deren Absolvierung. Erstellen Sie Lernpfade, die eine Sammlung von Kursen zu einem bestimmten Thema enthalten, die einer Reihe von Kompetenzen zugeordnet sind.
* **[Umfragen in Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/FTJsaSmUPI6JAIrtPfe2hw)**   
  Bewerten Sie die Qualität der abgeschlossenen Aufgaben Ihrer Service Desk-Mitarbeiter. Verwenden Sie Umfragen, um Feedback von Ihrem Team zu erhalten.