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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Eigenschaften für Zeitplaneinhaltung und -konformität konfigurieren

# Eigenschaften für Zeitplaneinhaltung und -konformität konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie Eigenschaften für die Funktion der Zeitplaneinhaltung, um die Einhaltung und Konformität durch Ihre Mitarbeiter zu berechnen, mit dem Ziel, die betriebliche Effizienz Ihres Unternehmens zu verbessern.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Schwellenwerteinstellungen für Einhaltung und Konformität geben an, wie viele Minuten früher oder später im Vergleich zur geplanten Zeit sich ein Mitarbeiter ein- bzw. ausstempeln kann, ohne dass dies als Nichteinhaltung gilt.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleSchichtplanungZeitplaneinhaltungEinstellungen
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#configure-adherence-parameters-wfo-itsm__table_bxd_pnr_zmb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Zeitplaneinhaltung aktivieren | Berechnungen und Informationen in Bezug auf die Einhaltung von Zeitplänen durch Kundenservice-Mitarbeiter. |
   | Schwellenwert für frühen Check-In für geplante Schicht (in Minuten) | Zeitspanne, die Sie für frühes Einstempeln festlegen können. Dies ist die akzeptable Zeitspanne, innerhalb der Mitarbeiter die Arbeitsschicht vor der tatsächlichen Schichtzeit beginnen können. Der Standardwert beträgt 60 Minuten. Beispiel: Wenn die geplante Arbeitsschicht eines Mitarbeiters von 8:00 bis 17:00 Uhr geht und der Mitarbeiter sich um 7:00 Uhr einstempelt, ist dies durch die flexible Schwellenwertzeit zulässig. Es wird dann für den Mitarbeiter nicht als Nichteinhaltung gewertet. |
   | Schwellenwert für die Einhaltung in % der Arbeitszeitzusammenfassung | Prozentsatz, den Sie als Schwellenwert für die Einhaltung festlegen können. Für die Mitarbeiter, die den definierten Schwellenwert (70 %) nicht erreichen, gilt dies als Nichteinhaltung. |
   | Unterer Schwellenwert für Konformität % der Arbeitszeitzusammenfassung | Prozentsatz des unteren Schwellenwerts, den Sie festlegen können, um Flexibilität in Bezug auf die Einhaltung zu gewähren. Für die Mitarbeiter, die nicht innerhalb des definierten unteren und oberen Schwellenwerts (80-120) liegen, gilt dies als Nichteinhaltung. Der Standardwert beträgt 80 %. |
   | Oberer Schwellenwert für Konformität % der Arbeitszeitzusammenfassung | Prozentsatz des oberen Schwellenwerts, den Sie festlegen können, um Flexibilität in Bezug auf die Einhaltung zu gewähren. Für die Mitarbeiter, die nicht innerhalb des definierten unteren und oberen Schwellenwerts (80-120) liegen, gilt dies als Nichteinhaltung. Der Standardwert beträgt 120 %. |
   | Standardmäßige Schwellenwertzeit für die Generierung von Ausstempelereignissen (in Minuten) | Standardmäßige Schwellenwertzeit zum Generieren eines automatischen Ausstempelereignisses, wenn ein Mitarbeiter sich nicht ausstempelt. Der Standardwert beträgt 60 Minuten. Beispiel: Wenn die geplante Arbeitsschicht eines Mitarbeiters von 8:00 bis 17:00 Uhr geht und er sich um 17:00 Uhr nicht ausstempelt, generiert das System nach Ablauf der Schwellenwertzeit von 60 Minuten automatisch ein Ausstempelereignis. |
   [Tabelle : 1. Formular „Eigenschaften der Zeitplaneinhaltung"]

   {#configure-adherence-parameters-wfo-itsm__table_bxd_pnr_zmb}
3. Klicken Sie auf Speichern.
{#configure-adherence-parameters-wfo-itsm__steps_cd4_ybp_nnb}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Zeitplaneinhaltung in „Personaloptimierung für ITSM"](https://www.servicenow.com/docs/4heh64NRSazywhi03rU15w "Analysieren Sie, wie genau sich die Service Desk-Mitarbeiter an ihre geplanten Aktivitäten halten. Sie können auch analysieren, ob sie die gesamte geplante Arbeitszeit absolvieren. Mit diesen Metriken können Sie Ihren Personalbedarf besser an die Gegebenheiten anpassen und die Zahl der benötigten Service Desk-Mitarbeiter effektiver prognostizieren.")