--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Bedarfsprognose konfigurieren # Bedarfsprognose konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Legen Sie fest, welche Daten Sie für Incidents, Interaktionen oder Tabellen sammeln möchten, um die zur Deckung des Personalbedarfs erforderliche Anzahl von Service Desk-Mitarbeitern zu prognostizieren. ## Vorbereitungen * Das Plugin MetricBase \[com.snc.clotho\] muss aktiviert sein, um die Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter [MetricBase anfordern](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-metricbase&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * Sie müssen sich in [Global scope](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_GlobalScope&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US) befinden. {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ul_mgr_dtd_lqb} Erforderliche Rolle: sn_agent_forecast.admin ## Prozedur 1. Navigieren Sie zu AllePersonaloptimierung für ITSMBedarfsprognose. 2. Definieren Sie die Daten, die Sie sammeln möchten, um die Anzahl der benötigten Service Desk-Mitarbeiter zu prognostizieren. 1. Klicken Sie auf Datensammlungsdefinitionen. Die Liste der standardmäßig verfügbaren Konfigurationen finden Sie in den [Prognosekonfigurationstabellen für Bedarfsprognose](https://www.servicenow.com/docs/WbK320cKpk0tRbp0C0TMCw "Personaloptimierung für ITSM installiert Rollen zur Verwaltung von ITSM Manager Workspace Bedarfsprognose, Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens, geplante Aufgaben zum Sammeln von Daten für die Konfigurationen, Tabellen zum Speichern von Daten, Prognosekonfigurationen zum Sammeln von Daten für Incidents und Interaktionen sowie eine Aufbewahrungsrichtlinie zum Speichern von Metrikdaten."). 2. Klicken Sie auf „Neu". 3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.{#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__table_bxd_pnr_zmb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Eindeutiger Name für die Sammlungsprognosenkonfiguration | | Typ | Der Typ „Datensammlungsdefinition" ist standardmäßig auf Sammlung festgelegt und sammelt Daten mithilfe einer regelmäßigen Aufgabe. | | Tabelle | Tabelle, die zum Sammeln von Daten verwendet wird Führen Sie in der Liste eine der folgenden Aktionen aus: * Wenn Sie Daten sammeln möchten, um Incidents zu prognostizieren, wählen Sie Incidents aus. * Wenn Sie Daten sammeln möchten, um Interaktionen zu prognostizieren, wählen Sie Interaktionen aus. {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ul_qrc_l4r_zmb} | | Bedingung | Bedingungen, die Sie festlegen können, damit Sie diejenigen Daten sammeln, die Sie benötigen | | Datumsfeld | Daten, die Sie hinzufügen können, um die Zukunft zu prognostizieren | [Tabelle : 1. Formular „Prognosekonfiguration"] {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__table_bxd_pnr_zmb} 4. Klicken Sie auf Absenden. Hinweis: Ein Prognoseparameter im Status Veröffentlicht wird automatisch erstellt. 5. Erstellen Sie für die von Ihnen erstellte Tabelle einen Index, und verwenden Sie dafür das Datumsfeld und die Bedingungen, die Sie der Tabelle hinzugefügt haben. Informationen zum Erstellen eines Tabellenindex finden Sie unter [Create a table index](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateCustomIndex&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ol_kg1_dnr_zmb} 3. Fügen Sie Parameter für die Formel hinzu, um zu berechnen, wie viele Service Desk-Mitarbeiter Sie pro Stunde an einem Tag benötigen. 1. Klicken Sie auf Formelparameter. 2. Geben Sie im Feld Name einen Namen für den Parameter ein. 3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: * Um einen Wert hinzuzufügen, der für die Formel berechnet werden soll, geben Sie im Feld Wert den Wert ein. * Um die Punktzahlkarten-API für Performance Analytics oder eine anwendererdefinierte API zu verwenden, klicken Sie auf Erweitert, und fügen Sie das Skript hinzu. {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ul_w4c_rqv_cnb} Die standardmäßig bereitgestellten Prognoseparameter „Durchschnittliche Chat-Dauer" und „Average Walkup Duration" (Durchschnittliche Walk-up-Dauer) sind Beispiele dafür, wie Parameter mithilfe von Skripts hinzugefügt werden. Eine Liste der standardmäßig bereitgestellten Parameter finden Sie unter [Prognoseparameter in Bedarfsprognosen](https://www.servicenow.com/docs/WbK320cKpk0tRbp0C0TMCw "Personaloptimierung für ITSM installiert Rollen zur Verwaltung von ITSM Manager Workspace Bedarfsprognose, Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens, geplante Aufgaben zum Sammeln von Daten für die Konfigurationen, Tabellen zum Speichern von Daten, Prognosekonfigurationen zum Sammeln von Daten für Incidents und Interaktionen sowie eine Aufbewahrungsrichtlinie zum Speichern von Metrikdaten."). Hier finden Sie auch die Liste der standardmäßig verfügbaren Konfigurationen. Hinweis: Eine Ressourcenkonvertierungsformel berücksichtigt mehrere Datensammlungsdefinitionen zum Berechnen der Ressourcenkonvertierung. Wenn in einer Datensammlungsdefinition die Prognoseparameter für die einzelnen Prognosekonfigurationen voneinander abweichen, werden in der Ressourcenkonvertierungsformel die niedrigsten Parameterwerte verwendet, die für eine Prognosekonfiguration festgelegt sind. Beispiel: * In der Prognosekonfiguration „P1 Incidents Created" (Erstellte P1-Incidents) ist die Periodenlänge auf sieben Tage und die zu prognostizierenden Zeiträume auf 2 festgelegt. Daher beträgt die nächste Anzahl von Tagen, für die die Prognose berechnet wird, 14 Tage. * In der Prognosekonfiguration „Chat Interaction Created" (Erstellte Chatinteraktionen) ist die Periodenlänge auf sieben Tage und die zu prognostizierenden Zeiträume auf 4 festgelegt. Daher beträgt die nächste Anzahl von Tagen, für die die Prognose berechnet wird, 28 Tage. {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ul_u3m_4jg_mqb}Wenn Sie der Ressourcenkonvertierungsformel beide Prognosekonfigurationen hinzufügen, wird nur der niedrigere der beiden Prognosekonfigurationswerte berücksichtigt (also 14 Tage), um die Ressourcenkonvertierung zu berechnen. 4. Klicken Sie auf Absenden. {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ol_v4c_rqv_cnb} 4. Konfigurieren Sie die Ressourcenkonvertierungsformel. 1. Klicken Sie auf Ressourcenkonvertierungsformel. 2. Klicken Sie auf Neu. 3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.{#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__table_t1v_wqv_cnb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Name der Ressourcenprognosekonfiguration | | Typ | Der Typ ist auf Ressourcenkonvertierungsformel festgelegt. | | Formel | Formel zur Berechnung der prognostizierten Anzahl von Service Desk-Mitarbeitern, die Sie benötigen. Gehen Sie im Abschnitt „Zugehörige Links" folgendermaßen vor: * Klicken Sie auf Prognosekonfiguration durchsuchen, wählen Sie die Prognosekonfiguration aus, die der Formel hinzugefügt werden soll, und klicken Sie auf Hinzufügen. * Klicken Sie auf den zugehörigen Link Prognoseparameter durchsuchen, wählen Sie aus, welcher Prognoseparameter der Formel hinzugefügt werden soll, und klicken Sie auf Hinzufügen. Hinweis: FC bedeutet „Prognosekonfiguration" (Forecast Configuration), und FP bedeutet „Prognoseparameter" (Forecast Parameter). {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ul_u1v_wqv_cnb} | [Tabelle : 2. Formular „Prognosekonfiguration"] {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__table_t1v_wqv_cnb} 4. Klicken Sie auf Absenden. {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ol_s1v_wqv_cnb} 5. Verknüpfen Sie eine Zuweisungsgruppe mit einer Ressourcenkonvertierungsformel. Sie können eine Prognosekonfiguration mehreren Zuweisungsgruppen zuordnen, eine Zuweisungsgruppe kann aber nur mit einer Prognosekonfiguration verknüpft sein. 1. Klicken Sie auf Gruppen-Prognosekonfigurationen. 2. Klicken Sie auf Neu, und gehen Sie folgendermaßen vor: * Klicken Sie im Feld Zuweisungsgruppe auf das Suchsymbol ( ![Suchsymbol]()) und wählen Sie die Gruppe aus, der Sie eine Prognosekonfiguration zuordnen möchten. * Klicken Sie im Feld Prognosekonfiguration auf das Suchsymbol ( ![Suchsymbol]()) und wählen Sie eine Ressourcenkonvertierungsformel aus. {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ul_mts_zqv_cnb} {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ol_lts_zqv_cnb} ## Nächste Maßnahme Führen Sie die regelmäßige Aufgabe Collect historical data for automated forecast configurations aus. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Geplante Aufgaben für Bedarfsprognose](https://www.servicenow.com/docs/WbK320cKpk0tRbp0C0TMCw "Personaloptimierung für ITSM installiert Rollen zur Verwaltung von ITSM Manager Workspace Bedarfsprognose, Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens, geplante Aufgaben zum Sammeln von Daten für die Konfigurationen, Tabellen zum Speichern von Daten, Prognosekonfigurationen zum Sammeln von Daten für Incidents und Interaktionen sowie eine Aufbewahrungsrichtlinie zum Speichern von Metrikdaten."). * **[Mindest- und Höchstanzahl von Service Desk-Mitarbeitern zur Bedarfsprognose definieren](https://www.servicenow.com/docs/KGFwEVGjb4f689Iz_ETy5g)** Legen Sie die minimale oder maximale Anzahl von Mitarbeitern fest, die pro Stunde erforderlich sind, damit Sie immer die gewünschte Personalabdeckung haben. **Zugehörige Tasks** * [Bedarfsprognose verwenden](https://www.servicenow.com/docs/bYL4X7tBxlI6fVXt3Nz~GA "Mit der Bedarfsprognose können Sie die Anzahl der benötigten Mitarbeiter planen, damit genügend Service Desk-Mitarbeiter vorhanden sind.")