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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Erweiterungspunkte für Ereignistypen in Personaloptimierung für ITSM

# Erweiterungspunkte für Ereignistypen in Personaloptimierung für ITSM {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit Erweiterungspunkten können Sie Skripts für Ereigniskategorien wie „Besprechung", „Abwesenheit" oder „Arbeitszeit" aufrufen.

## Anwenderdefinierte Ereignistypen mithilfe von Erweiterungspunkten erstellen {#extension-points-configurable-workforce-optimization-itsm__section_tnw_jtt_kbc}

Berücksichtigen Sie beim Erstellen von Erweiterungspunkten für anwenderdefinierte Ereignisse Folgendes:

* Welche Anwender können ein Ereignis erstellen?
* Muss das Ereignis einen Genehmigungsprozess durchlaufen?
* Ist der Ereignistyp ein Arbeitsvorgang oder nicht?
{#extension-points-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_frg_45t_kbc}Im Folgenden finden Sie einige Beispiele, die Ihnen beim Erstellen eines neuen anwenderdefinierten Ereignisses mit Erweiterungspunkten helfen sollen:  
* Berücksichtigen Sie beim Erstellen eines Ereignisses für monatliche Mitarbeiterbesprechungen Folgendes:
  * Nur Manager können diesen Ereignistyp erstellen.
  * Dieses Ereignis ist kein Arbeitsvorgang.
  * Das Ereignis muss keinen Genehmigungsprozess durchlaufen.
  {#extension-points-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_zlf_5my_4bc}
* Berücksichtigen Sie beim Erstellen eines Ereignisses für Urlaubsanträge Folgendes:
  * Jeder Mitarbeiter kann dieses Ereignis erstellen.
  * Das Ereignis ist kein Arbeitsvorgang.
  * Das Ereignis muss vom Manager genehmigt werden.
  {#extension-points-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_om2_vmy_4bc}
{#extension-points-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_yqg_nmy_4bc} Um eine Liste der Erweiterungspunkte anzuzeigen, die Sie für Personaloptimierung für ITSM verwenden können, navigieren Sie zu SystemerweiterungspunkteSkriptbasierte Erweiterungspunkte. Öffnen Sie in der Liste „Erweiterungspunkte" den Erweiterungspunkt sn_shift_planning.EventManager.  
Integrieren Sie Anpassungen mithilfe geskripteter Erweiterungspunkte, ohne die eigentlichen Kernkomponenten im Anwendungscode zu ändern. Beim Anpassen einer Basisanwendung implementieren Sie die geskripteten Erweiterungspunkte, indem Sie die anwenderdefinierten Skripteinbindungen erstellen und diese für die geskripteten Erweiterungspunkte registrieren.{#extension-points-configurable-workforce-optimization-itsm__table_hcw_fd2_qmb__entry__2}

| Name des Erweiterungspunkts | Beschreibung |
|-|-|
| sn_shift_planning.EventManager | Implementieren Sie diesen Erweiterungspunkt, um die Logik für die von Ihnen erstellten Ereigniskategorien anzupassen. |
[Tabelle : 1. Erweiterungspunkte für Ereignistypen]

{#extension-points-configurable-workforce-optimization-itsm__table_hcw_fd2_qmb}  
Sie können mithilfe von Erweiterungspunkten Ereignisse wie Besprechungen, Schulungen und Ruhezeitanträge erstellen. Beispielimplementierungen von Erweiterungspunkten finden Sie unter den folgenden Erweiterungsinstanzen in der zugehörigen Liste „Implementierungen":{#extension-points-configurable-workforce-optimization-itsm__table_ftp_pqr_snb__entry__2}

| Kategorie | Erweiterungsskript |
|-|-|
| Besprechung | AgentScheduleMeetingEventManager |
| Pause | AgentScheduleBreakEventManager |
| Schulung | AgentScheduleTrainingEventManager |
| Ruhezeit | AgentScheduleTimeOffEventManager |
| Arbeit | AgentScheduleWorkEventManager |
[ ]

{#extension-points-configurable-workforce-optimization-itsm__table_ftp_pqr_snb}
**Zugehörige Informationen**   

* [Erweiterungspunkte verwenden, um die Anwendungsfunktionalität zu erweitern](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)