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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Teamleistung mit Teams in Personaloptimierung für ITSM analysieren

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie Teams, um Leistungstrends für Ihre Teams von einem zentralen Ort aus nachzuverfolgen und zu analysieren. Sie können die Trends für jeden Service Desk-Mitarbeiter in Ihrem Team überwachen und Ihre Service Desk-Mitarbeiter bzw. Teammitglieder miteinander vergleichen. Mit Teams können Sie Kompetenzlücken ermitteln, um Empfehlungen auszusprechen, welche Kompetenzen für das Coaching Ihrer Service Desk-Mitarbeiter erforderlich sind.

Organisieren Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen. Sie können eine Reihe von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) hinzufügen, um die Teamleistung in den Gruppen einheitlich zu messen.

Angenommen, Sie verwalten die Einheit „IT Service Desk". Die Einheit umfasst mehrere Teams, z. B. Hardware- und Netzwerksupport. Sie können eine KPI-Gruppe für die Einheit „IT Service Desk" erstellen und dieser KPI-Gruppe anschließend Hardware- und Netzwerksupport als Zuweisungsgruppen hinzufügen. Als Nächstes fügen Sie der KPI-Gruppe eine Reihe von Leistungskennzahlen (KPIs, Key Performance Indicators) hinzu. Mit diesen Daten können Sie die Leistungstrends der Teams für Hardware- und Netzwerksupport messen.
* **[KPI-Ziele für Mitarbeiter hinzufügen](https://www.servicenow.com/docs/AeJW3kbzgEiTgmGEzZgDOQ)**   
  Legen Sie wichtige Leistungskennzahlen fest, die Ihre Mitarbeiter erreichen sollen, damit sie die Qualität der Lösung von Incidents verbessern können. Sie können auch Ziele festlegen, um eine vorhandene Baselinemessung zu überwachen und zu verbessern.
* **[Leistungstrends für Ihre Teams analysieren](https://www.servicenow.com/docs/XbVDHSvC~pe5I7RBIlq8zA)**   
  Analysieren Sie Trends, um die Leistung Ihres Teams innerhalb einer KPI-Gruppe zu überwachen.
* **[Einblicke in die Leistung Ihres Teams erhalten](https://www.servicenow.com/docs/alhR6~hB5uJNroJYqqGsTA)**   
  Erhalten Sie Einblicke in Prozessengpässe, und identifizieren Sie Bereiche mit Optimierungspotential. Sie können auch eine Variationsanalyse anzeigen.
* **../task/view-team-performance-data-specific-date.html**