E-Mail-Client

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Senden Sie E-Mails direkt aus einem beliebigen Datensatz, z. B. einem Incident, einer Change-Anforderung oder einem Problemdatensatz.

    Mit dem E-Mail-Client

    Sie können den E-Mail-Client entweder aus einem Formular oder der Datensatzansicht in einem Arbeitsbereich verwenden.
    • Um den E-Mail-Client aus einem Formular zu öffnen, öffnen Sie einen Datensatz, und klicken Sie auf das Menü „Weitere Optionen“ (Menü „ Weitere Optionen“ ). Klicken Sie auf das E-Mail-Symbol ( E- Mail-Symbol).
    • Um den E-Mail-Client in einem Arbeitsbereich zu öffnen, öffnen Sie einen Datensatz, und klicken Sie auf das Menüsymbol (Menü Weitere UI-Aktionen). Klicken Sie auf E-Mail erstellen.

    Der E-Mail-Client sieht aus wie eine Standard-E-Mail-Schnittstelle und enthält eine Symbolleiste zum Formatieren von Text und zum Hinzufügen von Anhängen.

    Der E-Mail-Client verwendet den mehrteiligen/gemischten Inhaltstyp und unterstützt HTML-Markup im Nachrichtentext.
    Hinweis:
    Das Feld „ Betreff “ auf dem E-Mail-Client lässt eine höhere Zeichenanzahl zu als die Standardeinstellung für das Feld „ Betreff “ in der E-Mail-Tabelle [sys_email]. Wenn der Betrefftext des Clients abgeschnitten wird, erhöhen Sie den Wert für Maximale Länge für das Feld Betreff in der E-Mail-Tabelle.

    Weitere Informationen zur Verwendung des E-Mail-Clients in einem Arbeitsbereich finden Sie unter Im Arbeitsbereich per E-Mail kommunizieren.

    Aktivierungsinformationen

    Der E-Mail-Client wird mit dem Plugin „E-Mail-Client“ (com.glide.email_client) aktiviert, das standardmäßig unter Now Platformaktiv ist.

    Der E-Mail-Client ist standardmäßig in der Incident-Tabelle aktiviert. Um den E-Mail-Client für eine andere Tabelle zu aktivieren, fügen Sie das Wörterbuchattribut email_client im Sammlungsdatensatz der Tabelle hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie den E-Mail-Client für eine Tabelle.

    Der E-Mail-Client ist standardmäßig in der Change-Tabelle aktiviert.

    Gewähren Sie Benutzern Zugriff auf den E-Mail-Client, indem Sie ihnen die Rolle „email_composer“ zuweisen.

    Weitere Setups

    Sie können den E-Mail-Client konfigurieren, indem Sie einen Datensatz für die E-Mail-Client-Konfiguration [sys_email_client_configuration] erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationen des E-Mail-Clients.

    Sie können auch E-Mail-Client-Vorlagen oder Textbausteine erstellen, um vordefinierte Inhalte in E-Mail-Client-Nachrichten zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter:

    Optional können Sie Benutzern die Möglichkeit geben, E-Mail-Client-Nachrichten als SMS zu senden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die SMS-Zustellung mit dem E-Mail-Client.