Geben Sie das Feld für angehängte Wissen Artikel-Links an

Geben Sie an, welchem Feld eine Notiz hinzugefügt werden soll, wenn Sie einen Wissen -Artikel an einen Datensatz anhängen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie einen Wissen -Artikel an einen Datensatz anhängen, wird dem Feld Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) standardmäßig ein Link zum Artikel Wissen hinzugefügt. Sie können das Feld für diesen Link basierend auf der Tabelle angeben. Beispiel: Für einen Problemdatensatz fehlt im Formular das Feld Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden), daher wird die Aktion Anfügen so konfiguriert, dass die Notiz dem Feld Arbeitsnotizen hinzugefügt wird.

Sie können das Feld entweder global oder lokal angeben. Das lokale Feld für eine Tabelle überschreibt den globalen Standardfeldwert.

Um das globale Feld anzugeben, navigieren Sie zu Wissen > Administration > Eigenschaften > Andere Knowledge-Eigenschaften und geben Sie den Namen des Felds in der Eigenschaft glide.knowman.attach.fields an.

Sie können das lokale Feld mit dem folgenden Verfahren angeben.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kontextsuche > Tabellenkonfigurationan.
2. Öffnen Sie die Tabellenkonfiguration, für die Sie Anhangfelder ändern möchten.
3. Wählen Sie die zugehörige Liste Suchaktionskonfigurationen aus.
   
4. Führen Sie für jede Suchaktion, für die Sie das Standardfeld ändern möchten, die folgenden Schritte aus:
   1. Öffnen Sie die Suchaktion.
   2. Wählen Sie die Option Anwenderdefiniertes Feld zum Anhängen von Notizen verwenden aus, wenn sie noch nicht ausgewählt ist.
   3. Geben Sie im Feld Notizanhängen den Namen des Felds ein, in das Sie die Artikelinformationen kopieren möchten, z. B. Kommentare oder work_notes.

      Wenn das Feld im Formular nicht vorhanden ist, greift Agent Assist auf das Kommentar- oder Beschreibungsfeld zurück, je nachdem, was verfügbar ist.

   4. Wählen Sie Aktualisieren.
   Hinweis:

   • Wenn Sie einem Feld keine Notiz hinzufügen möchten, lassen Sie das Feld Notiz anhängen leer.
   • Wenn das Feld, das Sie im Feld Notiz anhängen angegeben haben, nicht im Formular gefunden wird, wird die Notiz keinem Feld hinzugefügt.

Nächste Maßnahme

Leeren Sie den Systemcache, um sicherzustellen, dass die geänderte Feldspezifikation gilt. Sie können den Systemcache leeren, indem Sie „cache.do“ an die Instanz-URL anhängen. Beispiel: https://<instance name> .service-now.com/cache.do .

Warnung:

Das Leeren des Systemcaches kann die Gesamtleistung beeinträchtigen und die Antwortzeiten des Systems verschlechtern. Führen Sie während der Geschäftszeiten keine Cacheleerungen aus, und lösen Sie Cacheleerungen nicht automatisch aus.