Funktionsweise der Now Platform

ServiceNow® bietet eine flexible, sichere Plattform mit einer Vielzahl von Optionen, die alle einem einheitlichen Datenmodell folgen. Beginnen Sie hier, um mehr über die Plattform zu erfahren.

Sehen Sie sich das Video oben an, um eine Einführung in die -Architektur Now Platform zu erhalten.

Sehen Sie sich das Video oben an, um eine Einführung in Now Mobile-Appzu erhalten.

Übersicht

Now Platform ist eine äußerst vielseitige, skalierbare Cloud-Unternehmenslösung für IT, Betriebs- und Geschäftsmanagement sowie Prozessautomatisierung.

„Die einzige wahrheitsgemäße Quelle“ in Ihrem Unternehmen sind Ihre Daten, und ServiceNow speichert alle Ihre Daten auf einer einzigen, sicheren Plattform, die ein einheitliches Datenmodell für alle Vorgänge verwendet. Unternehmensanwendungen werden über dieses System bereitgestellt und lassen sich nahtlos miteinander und mit externen Services integrieren. Now Platform hilft Ihnen, Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen, indem es die Effizienz und Produktivität einzelner Benutzer im gesamten Unternehmen steigert und Zeit und Geld spart.

Architektur

Now Platform bietet einfache Anpassungen, Live-Berichte und Überwachung sowie strengen Datenschutz, um Ihrem Unternehmen Geld zu sparen und die Produktivität zu steigern. Services auf Now Platform werden auf Mehrinstanzbasis bereitgestellt, anstatt eine Instanz mit mehreren Benutzern auszuführen. Administratoren können ihre Daten zwischen Geschäftsentitäten in einer Mehrinstanzarchitektur trennen und unterschiedliche Experiences pro Instanz anbieten, während sie alle zentral über die Plattform verwaltet werden. Umfassende Anpassungsmöglichkeiten sind in allen Ihren Instanzen verfügbar: Einfache Softwareinstallation, Datenimport und Erstellung von Workflows, Prozessen, Anwendungen oder UIs.

Administration

Das Now Platform Admin Center bietet Geschäftsadministratoren eine einfache Abonnementverwaltung, einen vollständigen Servicekatalog für Services und Produkte sowie vollständige Kontrolle über die Workflow-Prozessoptimierung. Die Lokalisierung ist in mehr als einem Dutzend Sprachen und Währungen verfügbar. Interne Übersetzungsservices und Drittpartei-Übersetzungsdienste kümmern sich um die Kommunikation, den Virtual Agent-Chat, die Übersetzung von Benutzereingaben und vieles mehr. Analytics-Tools geben detailliertes Feedback zu Benutzeraktivität, Sicherheit und anderen wichtigen Aspekten Ihres digitalen Unternehmens.

Integration

Automation Engine ermöglicht Verbindungen zwischen Instanzen und externen Services auf Now Platform. Sowohl unidirektionale als auch bidirektionale Datenintegrationen sind zusammen mit E-Mail-basierten Verbindungen und verschiedenen anderen Methoden und Technologien über das System MID-Server der Plattform verfügbar. Verbindung und Automatisierung erfolgen an einem Ort, mit vollständiger Instanz- und Datenreplikation, Import und Export sowie vorgefertigten Prozessen für verschiedene Aufgaben und Drittanbieterservices.

Tools

ServiceNowNow Platform bietet Abonnenten von [] eine vollständige Reihe von Optionen. Vorgefertigte Tools und Vorlagen ermöglichen eine einfache und schnelle Einrichtung Ihrer Instanz von Anfang an sowie eine schnelle Erstellung von Schnittstellen und Anwendungen.

App Engine Studio

Beschleunigen Sie die Low-Code-Entwicklung für Ihre Instanz, und skalieren Sie sie hoch.

Flow Designer

Erstellen Sie Prozesse als digitale Workflows neu.

UI Builder

Erstellen Sie Anwenderoberflächen, und verbessern Sie die Anwender-Experiences.

IntegrationHub

Integrieren Sie ServiceNow nativ in externe Services oder Produkte.

Predictive Intelligence

Führen Sie eine intelligente Automatisierung von Workflows durch.

Virtual Agent

Erstellen Sie intelligente Chatbots, um die Probleme und Services von Anwendern anzusprechen.

Leistungsanalysen

Workflow-Leistung analysieren und maximieren.

AI Search

Bieten Sie Anwendern eine Such-Experience auf Verbraucherniveau.

Platform Analytics

Verteilen und verbrauchen Sie Platform Analytics über Datenvisualisierungen und Dashboards mit optionalen Filtern. Erkunden Sie KPIs, und erhalten Sie Einblicke in wichtige Ereignisse in den Daten. Verwenden Sie Dashboards, um eine visuelle Story mit Platform Analytics -Daten zu erstellen, die Sie für mehrere Benutzer freigeben können. Verwenden Sie Datenvisualisierungen basierend auf Tabellen, Indikatoren oder anderen Daten in Dashboards im gesamten Analytics Center. Administratoren können User Experience Analytics nutzen, um Informationen zur Benutzerinteraktion mit mobilen Anwendungen und Webanwendungen zu erhalten, einschließlich Informationen zu Benutzeranzahl, -bindung und -verhalten. Process Mining hilft Ihnen, Möglichkeiten zu entdecken, um Ihr Unternehmen zu optimieren, Engpässe und Abweichungen in Workflows zu finden sowie Prozesse zu filtern und zu vergleichen.

Mobilität

Der Desktop-Zugriff auf Now Platform erfolgt über unsere mobilen Anwendungen. Now Mobile-App bietet Ihren Kunden und Anwendern eine Verbraucher-Experience für den Zugriff auf verfügbare Services, einschließlich Hilfeartikeln und Servicemitarbeitern oder Virtual Agents. ServiceNow Mobilerichtet sich an Service Provider in Ihrem Unternehmen und bietet Tools für die Planung und Bearbeitung von Aufgaben, Kommunikation, GPS und Karten, das Hochladen von Multimedia sowie Offline-Services. Durch die einfache Konfiguration ohne Code und die detaillierten Entwicklertools mit wiederverwendbaren Komponenten, Ansichten und einem robusten mobilen Publishing-System erhalten Sie die Tools, mit denen Sie selbst mobile Apps erstellen können.

Wissen

ServiceNow bietet nicht nur die Tools, die Sie für den Erfolg Ihres Unternehmens benötigen, sondern auch das Know-how, um alle Optionen der Plattform zu nutzen. Detaillierte Knowledge Base-Artikel ermöglichen es Anwendern und Service Desk-Mitarbeitern, die benötigten Informationen zu erhalten, spezielle Aufgaben oder Prozesse zu bearbeiten, Probleme zu beheben oder andere Hilfe zu finden. Mit dem System Wissensmanagement können Sie auf einfache Weise Informationen innerhalb Ihrer Organisation erstellen, speichern und freigeben, die Nutzung überwachen und Feedback (einschließlich vollständiger Analysen) sammeln, um Ihre Knowledge Base zu verbessern.

Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge Management.

Künstliche Intelligenz

KI ist bei Now Platform mit Intelligent ExperiencesStandard. Diese speziell entwickelte KI interpretiert Anwenderanfragen und -nachrichten, unterstützt Service Desk-Mitarbeiter bei der Aufgabenverwaltung und Serviceverantwortliche bei der Aufsicht und dem Wissensmanagement. Sie können die KI anpassen, um Instanzanforderungen für Natural Language Understanding oder Datenbankabfragen, die Datenextraktion aus Dokumenten und die Vorhersage zukünftiger Datentrends zu erfüllen. KI-Suche ist Teil des Standardpakets der Now Platform und ermöglicht das einfache Filtern von Informationen nach Benutzeranforderungen. Anwenderdefinierte Virtual Agent -Hilfe ist rund um die Uhr verfügbar. Vollständige KI-basierte Analysen liefern Ihnen detaillierte Daten zum Lebenszyklus von Workflows und Prozessen in Ihrem Unternehmen.