Einrichtung von Push-Benachrichtigungen mit der mobilen Anwendung ServiceNow
Die Anwendung ServiceNow Mobile aktiviert Push-Benachrichtigungen automatisch und konfiguriert Mobilgeräte für Push-Benachrichtigungen, wenn sich Benutzer zum ersten Mal bei der Instanz anmelden.
- Der Administrator erstellt oder aktualisiert Push-Benachrichtigungen für die App ServiceNow Mobile. Der Administrator muss weder die Mobilgeräte für Benutzer einrichten noch ihre Benutzereinstellungen für den Empfang von Push-Benachrichtigungen aktualisieren.
- Benutzer installieren ServiceNow Mobile mobile auf ihren iOS- oder Android-Mobilgeräten und legen ihre Einstellungen für den Empfang von Benachrichtigungen in der App ServiceNow Mobile fest.
Was zu tun ist – Administratoren
Administratoren erstellen Pushbenachrichtigungen, ähnlich wie das Einrichten von E-Mail-Benachrichtigungen. Eine Pushbenachrichtigung besteht aus zwei Hauptteilen: der Pushnachricht und der Benachrichtigung, die die Pushnachricht enthält.
- Die Pushnachricht erstellen
- Bevor Sie eine Pushbenachrichtigung erstellen, erstellen Sie die Pushnachricht mit dem eigentlichen Nachrichteninhalt (JSON-Payload), der in die Pushbenachrichtigung aufgenommen werden soll.
- Die Pushbenachrichtigung erstellen, die die Pushnachricht enthält
- Erstellen Sie die Pushbenachrichtigung, die die Pushnachricht und den Inhalt der Nachricht enthält. Eine Pushbenachrichtigung sendet gezielt die Pushnachricht. Sie können eine Standard-Plattformbenachrichtigung aktualisieren und sie als Pushbenachrichtigung verwenden, die die Pushnachricht enthält.
- Der Push-Standardregistrierungstabelle die neue Pushbenachrichtigung hinzufügen
- Um sicherzustellen, dass eine neue Pushbenachrichtigung in den Benachrichtigungseinstellungen Ihrer Benutzer enthalten und aktiviert ist, registrieren Sie eine neue Pushbenachrichtigung in der Push-Standardregistrierungstabelle. Die Benachrichtigung wird in den Benachrichtigungseinstellungen der Anwender aufgeführt, wenn sie sich das nächste Mal bei der App ServiceNow Mobile anmelden.
Vorgehensweise – ServiceNow Mobile -App-Benutzer
- Laden Sie die App ServiceNow Mobile herunter
- Installieren Sie die App ServiceNow Mobile auf einem iOS- oder Android-Mobilgerät.
- Der Annahme von Pushbenachrichtigungen zustimmen
- Nach der Installation der App ServiceNow Mobile werden Benutzer aufgefordert, Push-Benachrichtigungen zu akzeptieren. Wenn die Instanz die Bestätigungsnachricht für Pushbenachrichtigungen von einem Benutzer empfängt, erstellt sie einen Datensatz in der Tabelle „Pushbenachrichtigungsinstallationen“ [sys_push_notif_app_install]. Dieser Datensatz ist das, was die Instanz verwendet, um die Kombination aus Gerät und mobiler Anwendung zu bestimmen, die zur Identifizierung eines Push-Benachrichtigungsempfängers erforderlich ist.
Anschließend werden vom Gerät die folgenden Aktionen ausgeführt:
- erhält dann ein Token, das das Gerät identifiziert.
- löst die Erstellung des Geräts in den Benutzerbenachrichtigungseinstellungen aus.
- Melden Sie sich bei der Unternehmensinstanz über die App ServiceNow Mobile an
- Durch die Anmeldung werden die Push-spezifischen Benachrichtigungen, die in der Push-Standardregistrierungstabelle registriert sind, automatisch abonniert.
- Aktualisiert die Einstellungen für den Empfang von Benachrichtigungen in der App ServiceNow Mobile .
Benutzer können über die Benachrichtigungseinstellungen in der App ServiceNow Mobile aktivieren und deaktivieren. Im Fenster „Systemeinstellungen“ in einem Desktop-Browser oder mobilen Browser können sie zusätzliche Benachrichtigungseinstellungen festlegen, z. B. Bedingungen oder Filter, die sich auf die Benachrichtigungszustellung auswirken. Details finden Sie unter Benachrichtigungseinstellungen werden in festgelegt Core-UI.
Nächste Schritte
Wenn Sie ein Administrator sind, überprüfen Sie die Benachrichtigungen des Basissystems und stellen Sie fest, ob neue Pushnachrichteninhalte und Pushbenachrichtigungen gebraucht werden.