Timing-Funktionalität
Timing-Funktionen sind Tools, die zur Beantwortung der Frage „Wie lange?“ dienen.
Metrikdefinitionen
Definierte Metriken können nachverfolgen, wie lange ein geprüftes Feld einen bestimmten Wert enthält.
Beispielsweise kann eine Metrik nachverfolgen, wie lange ein Incident einer Person zugewiesen ist oder wie lange sich ein Incident im Status Aktivbefindet.
Weitere Informationen finden Sie unter Metriken.
Zeitkonfigurations-SLAs
Servicelevel-Vereinbarungen geben an, wie lange eine Aufgabe eine bestimmte Bedingung erfüllt. Sie werden in erster Linie verwendet, um sicherzustellen, dass Aufgaben innerhalb einer vorher festgelegten Zeitbegrenzung bearbeitet werden.
SLAs definieren die folgenden Bedingungen:
- Startbedingungen
- Anhaltebedingungen
- Stoppbedingungen
Sobald eine Aufgabe die Startbedingungen erfüllt, bestimmt das SLA, wie lange die Aufgabe in dieser Bedingung verbleibt (sofern sie keine Pausierungsbedingungen erfüllt). Der Timer wird beendet, wenn die Stoppbedingungen erfüllt sind. Wenn die Zeitbegrenzung überschritten wird, wird das SLA als verletztmarkiert.
Benachrichtigungen können aus dem SLA entfernt werden, um interessierte Parteien zu warnen, wenn die Zeitbegrenzung näher rückt.
Arbeitszeitfelder
Die Tabelle „Aufgabe“ [task] stellt ein Zeitverfolgungsfeld namens „ Arbeitszeit“ bereit. Dieses Feld misst, wie lange ein Datensatz angezeigt wurde, um die Arbeitszeit für ein Ticket zu messen.
Jede Tabelle, die Aufgabe erweitert, kann dieses Feld verwenden. Um das Feld hinzuzufügen, Personalisieren Sie ein Formular.
Während der Datensatz angezeigt wird, zählt der Timer hoch. Um den Timer anzuhalten, klicken Sie auf das Stoppsymbol ( 
).
Um den Timer fortzusetzen, klicken Sie auf das Startsymbol ( 
).
Wenn die Aufgabe gespeichert wird, wird die Menge der neuen Zeit im Timer verwendet, um einen Datensatz in der Tabelle „Arbeitszeit“ [task_time_worked] zu generieren. Diese Tabelle kann als zugehörige Liste im Aufgabenformular angezeigt werden.
Standardmäßig zeigt die im Feld Arbeitszeit angezeigte Zeit einen kumulativen Wert an, der im Aufgabendatensatz gespeichert ist. Wenn Sie einen Arbeitszeit-Datensatz ändern, werden die Änderungen nicht im Aufgaben-Timer widergespiegelt.
Sie können die Eigenschaft com.snc.time_worked.update_task_timer festlegen, um die Aktualisierung des Aufgaben-Timer-Werts basierend auf Änderungen an den Zeiterfassungsdatensätzen zu ermöglichen. Dies wird durch die Geschäftsregel „Zeitgeber für Aufgabe aktualisieren “ erreicht.