--- sourceDocument: Verwaltung der Xanadu Now Platform sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/platform-administration Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Verwaltung der Xanadu Now Platform ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # E-Mail mit häufig gestellten Fragen und Benachrichtigungs-E-Mails zur Problembehandlung # E-Mail mit häufig gestellten Fragen und Benachrichtigungs-E-Mails zur Problembehandlung {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Protokolle und Diagnosen werden bereitgestellt, damit Sie ermitteln können, ob Benachrichtigungs-E-Mails erfolgreich gesendet und empfangen werden, welche Probleme gegebenenfalls vorliegen und wer die E-Mails erhält. Diagnosen tragen dazu bei, den Gesamtzustand des Systems zu überwachen und allgemeine Probleme zu beheben, z. B. das Problem, dass keine eingehenden E-Mails empfangen werden können. Protokolle tragen dazu bei, Probleme mit einzelnen E-Mails zu identifizieren, und andere Protokolle sind nützlich, um verschiedene Arten von Problemen zu diagnostizieren. ## Szenarien für die Überprüfung von Protokollen {#troubleshooting-notification-emails__section_vsv_w24_2gb} {#troubleshooting-notification-emails__table_wfc_dfh_2gb__entry__2} | Problem | Protokoll | |-|-| | Es muss überprüft werden, ob eine einzelne Benachrichtigungs-E-Mail erfolgreich gesendet wurde | Überprüfen Sie das System -Postfach für diese E-Mail. Überprüfen Sie auch das fehlgeschlagene System-Mailbox auf Fehlerbenachrichtigungen. | | Fehler bei einer einzelnen E-Mail | * Überprüfen Sie das Nachrichtenprotokoll der einzelnen E-Mail. * Überprüfen Sie das Feld Fehlerzeichenfolge des E-Mail-Datensatzes. Warnung: Einige E-Mail-Server geben keine Fehlerzeichenfolgen zurück. {#troubleshooting-notification-emails__ul_kcl_l2c_mgb} | | E-Mail nicht vom Endbenutzer empfangen | * Überprüfen Sie das Junk -Systempostfach auf Benachrichtigungen über zurückgegebene E-Mails. Diese E-Mails werden auch im E-Mail-Protokoll mit dem Typ erhalten-ignoriert angezeigt. * Überprüfen Sie das Feld Fehlerzeichenfolge des E-Mail-Datensatzes. Warnung: Einige E-Mail-Server geben keine Fehlerzeichenfolgen zurück. * Prüfen Sie das Nachrichtenprotokoll der einzelnen E-Mail auf Gründe, aus denen verschiedene Empfänger einbezogen oder ausgeschlossen wurden. {#troubleshooting-notification-emails__ul_ofs_j5c_mgb} | [ ] {#troubleshooting-notification-emails__table_wfc_dfh_2gb} ## Häufig gestellte Fragen per E-Mail {#troubleshooting-notification-emails__section_a4f_dnc_l1c} ## Ressourcen für die Problembehandlung {#troubleshooting-notification-emails__section_ynq_vv3_j1b} In den folgenden Ressourcen finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung bei Problemen mit eingehenden und ausgehenden E-Mails. {#troubleshooting-notification-emails__table_rhh_2tr_n4__entry__2} | Fehler oder Symptom | Lösung | |-|-| | Häufig gestellte Fragen zu eingehenden E-Mails | Siehe [KB0957760](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0957760). | | Instanz empfängt keine eingehenden E-Mails | Siehe Problembehandlung bei eingehenden E-Mails, ServiceNow [KB0524472](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0524472) und [KB0520595](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0520595). Diese KB-Artikel enthalten auch Links zu einer Videoserie zur Problembehandlung bei eingehenden E-Mails. | | Instanz sendet keine ausgehenden E-Mails | Siehe Problembehandlung bei ausgehenden E-Mails, ServiceNow [KB0521382](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0521382). Dieser KB-Artikel enthält auch Links zu einer Videoserie zur Fehlerbehebung bei ausgehenden E-Mails. | | E-Mails aus Outlook erstellen einen leeren Incident Record mit einem Anhang namens winmail.dat. | Konfigurieren Sie den lokalen Outlook-Client oder Exchange-Server so, dass keine Daten im Rich-Text-Format (RTF) an die -Instanz gesendet werden. | | E-Mails werden ohne erkennbaren Grund auf den Typ „send-ignored" festgelegt | Siehe [KB0790932](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0790932). | | Von der Instanz generierte Duplikat-E-Mails | Siehe Problembehandlung bei doppelten E-Mails, die von der Instanz generiert werden, [KB0529413](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0529413). | | SMTP-Senderauftrag steckt fest | Siehe Warnung „SMTP-Senderauftrag steckt \> 30 Minuten fest", [KB0755061](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0755061). | | Verbindung mit smtp.office365.com fehlgeschlagen | Siehe [KB0825391](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0825391). | | Fehler beim Authentifizieren von IMAP mit OAuth | Siehe [KB0963959](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0963959). | | Fehler beim Verbinden des POP-E-Mail-Accounts am sicheren Port | Siehe [KB0829289](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0829289). | | Die Verarbeitung eingehender E-Mails steckt in Warnungen fest | Siehe [KB0855277](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0855277). | | E-Mail-Leser-/SMTP-Sendeauftrag unterbrochen | Siehe [KB0679998](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0679998). | | Warnungen, dass der E-Mail-Leseauftrag mehr als 2 Stunden nicht mehr ausgeführt wird | Siehe [KB0755063](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0755063). | | SMTP-Wiederholungsversuche | Der SMTPSender-Auftrag ist für das Senden von E-Mails von der -Instanz verantwortlich, und während der Übertragung kann es zu Zustellfehlern kommen. E-Mails, die nicht erfolgreich zugestellt werden, müssen möglicherweise wiederholt werden. Exponentielle Backoff-Wiederholungsversuche sind ein Mechanismus, um sie im Intervall (1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120) zwischen den Wiederholungsversuchen erneut bereitzustellen. Die exponentiellen Neuversuche werden fortgesetzt, bis der in der Systemeigenschaft glide.email.smtp.claim.lookback.hrs angegebene Rückblickzeitraum verstrichen ist. Die Wiederholungen werden für 4xx-Statuscodes versucht und für alle anderen Statuscodes wie 5xx gelten als dauerhafter Fehler. Die Systemeigenschaften glide.smtp.fail_message_ids und glide.smtp.defer_retry_ids werden nicht berücksichtigt. Der Typ der wiederholten E-Mails ist auf „ send-retry-backoff" festgelegt. | [ ] {#troubleshooting-notification-emails__table_rhh_2tr_n4} ## Exponentielle Back-Off-Wiederholungsversuche {#troubleshooting-notification-emails__section_bqj_crn_xbc} E-Mails, die nicht erfolgreich zugestellt werden, müssen möglicherweise wiederholt werden. Exponentielle Backoff-Wiederholungsversuche sind ein Mechanismus, um sie im Intervall (1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120) zwischen den Wiederholungsversuchen erneut bereitzustellen. Die exponentiellen Neuversuche werden fortgesetzt, bis der in der Systemeigenschaft glide.email.smtp.claim.lookback.hrs angegebene Rückblickzeitraum verstrichen ist. Die Wiederholungen werden für 4xx-Statuscodes versucht und schlagen für 5xx-Statuscodes während der E-Mail-Zustellung fehl. Die Systemeigenschaften glide.smtp.fail_message_ids und glide.smtp.defer_retry_ids werden nicht berücksichtigt. Der Typ der wiederholten E-Mails ist auf „ send-retry-backoff" festgelegt. Hinweis: Adressvalidierungsfehler, die während der E-Mail-Zustellung auftreten, werden unterschiedlich behandelt. Der Typ des E-Mail-Datensatzes wird auf „ Verzögerte Sendewiederholung" festgelegt, und die E-Mail-Zustellung wird in festen Intervallen von 30 Minuten wiederholt, bis der Rückblickzeitraum abgelaufen ist. * **[E-Mail-Diagnose](https://www.servicenow.com/docs/s~50qOeW8ZoRotQ~elTBlw)** Die Seite „Diagnose und Verbindung" enthält Informationen zum aktuellen Status Ihrer E-Mail-Konfiguration. Diese Seite enthält den Status der E-Mail-Eigenschaften, der regelmäßigen Aufgaben und der E-Mail-Account-Verbindungen, die sich darauf auswirken, wie Ihre Instanz E-Mails empfängt und sendet. * **[System-E-Mail-Protokoll und -Postfächer](https://www.servicenow.com/docs/8q6bG3WnfcuCmixMRzBNEQ)** Im System-E-Mail-Protokoll werden alle E-Mails erfasst, die von der Instanz erstellt oder empfangen werden. Systempostfächer sind gefilterte Ansichten dieses Protokolls. * **[Nachrichtenprotokolle für einzelne E-Mails](https://www.servicenow.com/docs/S8jx3v_ZRM0d6b09NlWfhg)** Die E-Mail-Protokoll-Einträge für eine einzelne Benachrichtigungs-E-Mail sind als zugehörige Liste im E-Mail-Datensatz abrufbar. Das Feld Fehlerzeichenfolge im E-Mail-Datensatz kann zusätzliche Informationen enthalten. **Zugehörige Konzepte** * [E-Mail-Vorlagen](https://www.servicenow.com/docs/Cr~lpO9nlasBUKV6qivTug "Mithilfe von E-Mail-Vorlagen können Administratoren wiederverwendbaren Inhalt für die Betreffzeile und den Nachrichtentext von E-Mail-Benachrichtigungen erstellen.") * [E-Mail-Layouts](https://www.servicenow.com/docs/C3iZM0EOUAp~JRVOxVGHug "Erstellen Sie wiederverwendbaren Inhalt für den Nachrichtentext von E-Mail-Vorlagen.") * [E-Mail-Aufbewahrung](https://www.servicenow.com/docs/zwS57dsKKHrvIQ3dCU5Ddw "Sie können E-Mail-Nachrichten archivieren und letztendlich vernichten, die Sie nicht mehr benötigen oder wenn Ihre E-Mail-Tabelle zu groß ist.") * [Wasserzeichen in Benachrichtigungs-E-Mails](https://www.servicenow.com/docs/3R31GzO~u2Z2v~W3sJzxWQ "Standardmäßig generiert das System am unteren Rand jeder Benachrichtigungs-E-Mail ein Wasserzeichen, um eingehende E-Mails mit vorhandenen Datensätzen abgleichen zu können. Jedes Wasserzeichen enthält eine zufällige 20-stellige Zeichenfolge, die es einzigartig macht.") * [E-Mail-Digests](https://www.servicenow.com/docs/P~CjOwdD7bRLw3nmEl_J_g "Ein E-Mail-Digest ist eine einzelne E-Mail, die die Aktivität für eine ausgewählte Benachrichtigung und ihren Zieldatensatz während eines angegebenen Zeitintervalls zusammenfasst. Sie können einen E-Mail-Digest aktivieren, um die Anzahl der Benachrichtigungen zu reduzieren, wenn häufige Aktualisierungen des zugehörigen Datensatzes innerhalb kurzer Zeit erfolgen.") * [Domänentrennung und Benachrichtigungen](https://www.servicenow.com/docs/KpqiqVZs3ydRw3dCCvwS7w "Die Anwendung Benachrichtigungen unterstützt Domänentrennung. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.") **Zugehörige Tasks** * [Benachrichtigungskategorien erstellen](https://www.servicenow.com/docs/v_uZNYJf29mMesJbhBReCg "Sie können Benachrichtigungskategorien erstellen, um zugehörige Benachrichtigungen zu identifizieren und zu gruppieren, die in den Benachrichtigungseinstellungen für Ihre Benutzer aufgeführt sind.") * [E-Mail-Benachrichtigung erstellen](https://www.servicenow.com/docs/H~Y3si6AaDT3q6jL4Kb4Fw "Erstellen Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, die angibt, wann sie gesendet werden soll, wer sie erhält, was sie enthält und ob sie in einem E-Mail-Digest übermittelt werden kann.") * [Analysieren Sie einen E-Mail-Thread](https://www.servicenow.com/docs/qkESatbt0B6pqxM2ofDg4g "Wenn eine E-Mail empfangen wird, analysieren Sie die neueste Nachricht in einem E-Mail-Thread, indem Sie E- Mail-Antworttrennzeichen mit der angegebenen Zeichenfolge oder regulären Ausdrücken erstellen.")