Domain Separation und Kundenservice-Problemmanagement

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Domain Separation bietet eine strukturierte und effiziente Möglichkeit, komplexe, mehrstufige Organisationsumgebungen zu verwalten. Sie ermöglicht maßgeschneiderten Zugriff und Steuerung, stellt sicher, dass Anwender nur die Daten sehen, die für ihre Domäne relevant sind, und verbessert dadurch die Sicherheit und Effizienz.

    Support-Stufe: Basis

    • Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
    • Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Zur Domänentrennung gehören die Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
    • Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

    Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten (Kunden) zu antworten, muss der Kunde die Antwort des Service Providers sehen können.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    Übersicht

    Kundenservice-Problemmanagement (CSPM) unterstützt die Domänentrennung auf Account-Ebene. Alle Kundendaten- und Serviceproblemfälle sind auf Accountebene (Kundenebene) getrennt.

    So funktioniert Domain Separation in Kundenservice-Problemmanagement

    • Stellen Sie sicher, dass das Konto gemäß den Richtlinien zur Domänentrennung in Kundenservice-Management domänengetrennt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Domain Separation und Customer Service Management.
    • Kundendetails und Serviceproblemfälle werden anhand des Account-Namens domänengetrennt.
    • Wenn ein Administrator Erfüllungsmitarbeiter und Manager zur Bearbeitung der Serviceproblemfälle für eine bestimmte Domäne zuweist, können diese Mitarbeiter und Manager an diesen Transaktionstypen accountübergreifend arbeiten.

    Domänengetrennte Tabellen

    • Serviceproblemfall
    • Servicediagnoseaufgabe
    • Servicelösungsaufgabe
    • Servicetestdefinition
    • Testmaßdefinition
    • Testdefinitionsmerkmal
    • Testdefinitionsbeziehung
    • Beziehung von Spezifikation zu Testdefinition
    • Schwellenwertregel
    • Messkonsequenz
    • Testausführung
    • Testmerkmal
    • Testmaß
    • Verstoß gegen Schwellenwertregel
    • Angewendete Konsequenz

    Anwendungsfälle

    Wenn Kunden- oder Serviceproblemfälle über einen Accountnamen verfügen, kann ein Administrator die Kunden- oder Serviceproblemfälle für verschiedene Domänen identifizieren und trennen.

    Wenn Erfüllungsmitarbeiter oder -manager einer Domäne zugewiesen sind, kann ein Administrator sie zuweisen, um an den Serviceproblemfällen für eine bestimmte Domäne (Account) zu arbeiten.

    Wie Domänenwerte an CSPM -Objekte zugewiesen werden

    CSPM-Objekte Domänenquelle
    Serviceproblemfall Ruft den Domänenwert vom Account ab.
    Servicediagnoseaufgabe Domäne des Unternehmens festlegen.
    Servicelösungsaufgabe Einstellungsdomäne von „Unternehmen“ / task_for / task_for.company / default.
    Servicetestdefinition Domäne des aktuellen Anwenders festlegen.
    Testmaßdefinition Einstellungsdomäne aus Testdefinition.
    Testdefinitionsmerkmal Testdefinitionsmerkmal
    Testdefinitionsbeziehung Einstellungsdomäne aus Testdefinition.
    Beziehung von Spezifikation zu Testdefinition Domäne aus Testdefinition festlegen.
    Schwellenwertregel Einstellungsdomäne aus Testmaß.
    Messkonsequenz Domäne wird über Schwellenwertregel festgelegt.
    Testausführung Domäne aus Servicediagnoseaufgabe festlegen.
    Testmerkmal Domäne aus Testausführung festlegen.
    Testmaß Domäne aus Testausführung festlegen.
    Verstoß gegen Schwellenwertregel Einstellungsdomäne aus Testmaß.
    Angewendete Konsequenz Das Festlegen der Domäne aus der Verletzung der Schwellenwertregel hat Kontextmenü.