Agent Affinity deaktivieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Deaktivieren Sie Agent Affinity, wenn Sie nicht möchten, dass Agent Affinity Service Desk-Mitarbeitern Arbeitszuweisungen zuweisen soll.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Prozedur

    1. Geben Sie im Navigationsfilter sys_properties.list ein.
      Die gesamte Liste der Eigenschaften in der Tabelle „Systemeigenschaften“ [sys_properties] wird angezeigt.
    2. Geben Sie im Suchfeld glide.awa.agent_affinity.enabledein.
    3. Klicken Sie auf glide.awa.agent_affinity.enabled.
    4. Ändern Sie im Bildschirm mit den Systemeigenschaften den Wert von true in false, und klicken Sie auf Aktualisieren.
      Agent Affinity ist jetzt deaktiviert.