Legen Sie die Regeln Agent Affinity fest

Geben Sie die Regeln Agent Affinity an, um die Reihenfolge zu bestimmen, in der Arbeitselemente in einer Warteschlange sortiert werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Warteschlangeneinstellungen:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Homepagean.

     Wählen Sie im Abschnitt Grundlegende Einstellungen die Option Warteschlangen einrichten aus.

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangenan.
2. Wählen Sie die Warteschlange aus.
3. Wählen Sie die zugehörige Liste Agent Affinity aus.
   • Um eine Agent Affinity -Regelzuordnung zu erstellen, wählen Sie Neu.
   • Um eine vorhandene Agent Affinity -Regelzuordnung zu ändern, wählen Sie die zu aktualisierende Zuordnung aus.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Agent Affinity Formular „Regelzuordnung“.

   Feld	Definition
   Agent Affinity Regel	Agent Affinity Regel, die für die Sortierung verwendet werden soll.
   Bestellung	Wert dieser Regel relativ zu den anderen Regeln in der Warteschlange. Regeln sind vom niedrigsten zum höchsten sortiert, sodass eine Regel mit einem Reihenfolgenwert von 100 vor einer Regel mit einem Reihenfolgenwert von 200 berücksichtigt wird.

5. Wählen Sie Absenden.
   Sie können maximal drei Agent Affinity -Regeln pro Warteschlange angeben.