Erweiterte Arbeitszuweisung verwendenIn den folgenden Abschnitten wird beschrieben, wie die Rollen awa_manager oder awa_agent mit Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA ) verschiedene Aufgaben ausführen können, z. B. Überprüfung der Anwesenheit und Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters, Überprüfung nicht zugewiesener Arbeitselemente und Erstellung von SMS-Konversationen.
Überprüft die Anwesenheit und Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters Erweiterte Arbeitszuweisung , ihren Anwesenheitsstatus und ihre Kapazität für jeden Servicekanal des Service Desk-Mitarbeiters an, um zu sehen, welcher Service Desk-Mitarbeiter einen Fall bearbeiten kann. Diese Liste wird nach verschiedenen Teams, Kanälen in Teams und Kanal-Dashboards gefiltert.Überprüfen Sie nicht zugewiesene Interaktionen Erweiterte Arbeitszuweisung aus Chat und Telefon an, die sich derzeit in der Warteschlange befinden und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder festzustellen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen werden.Überprüfen Sie nicht zugewiesene Aufgabenarbeitselemente Erweiterte Arbeitszuweisung an, z. B. Fälle und Incidents, die sich derzeit in der Warteschlange befinden und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder festzustellen, warum die Zuweisung bestimmter Arbeitselemente aufgehoben ist.Überprüfen Sie die Arbeitselemente und die Ereignisse AWA . AWA an.Der Service Desk-Mitarbeiter hat eine SMS-Konversation initiiert Verfassen Sie eine SMS-Konversation SMS verfassen angezeigt.