Problem-Management und CSDM-Tabellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Problem-Management verwaltet und verwendet CSDM-Tabellen. Mehrere ServiceNow-Produkte profitieren von Problem-Management und fügen der Anwendung Mehrwert hinzu.

    CSDM-Tabellen, die von Problem-Management verwendet werden

    1. Tabelle „Anwendungsservice“ [cmdb_ci_discovered_service]: Anwendungsservice oder ein beliebiges Infrastruktur-CI
    2. Tabellen für Konfigurationselemente [cmdb_ci*]
    3. Tabelle „Business-Service“ [cmdb_ci_service_business] und Tabelle „Technischer Service“ [cmdb_ci_service_technical]: Verwenden Sie das Serviceklassifizierungsattribut, um Business-Services und technische Services zu identifizieren.
    4. Serviceangebotstabelle [service_offering]: Wird als Auswahllistenattribut verwendet, um Arten von Serviceangeboten wie Business-Service, Technischer Service und Anwendungsservice zu filtern.

    Von Problem-Management verwendete CSDM-Tabellen.

    Produkte, die Problem-Management Mehrwert hinzufügen

    Wenn Sie Problem-Management mit einem der folgenden ServiceNow -Produkte verwenden, erhöhen Sie den Wert, den Sie von Problem-Managementerhalten.
    • Discovery enthält Details zu den von Ihnen verwendeten Hardware- und Software-CIs.
    • Service-Portfoliomanagement stellt Lebenszyklusinformationen für einen Service bereit.
    • Asset-Management stellt das zugehörige Produktmodell bereit. Software Asset Management (SAM Foundation ) und Hardware Asset Management (HAM) stellen Lebenszyklusdaten für Technologie-Portfoliomanagementbereit.
    • Das Sicherheitsmanagement bietet erste Informationen zur Eindämmung, Beseitigung und Wiederherstellung von sicherheitsbezogenen Problemen.
    • Risikomanagement bietet Informationen zu IT- und Finanzrisiken.

    Produkte, die von APM profitieren

    • IT Service Management (ITSM): Services erhalten den Geschäfts- und Anwendungskontext und die zugrunde liegenden Informationen und Technologien.
    • Information Technology Operations Management (ITOM): Versteht den Geschäftskontext für die Anwendungsservices zusammen mit der verwalteten Hardware und Software.
    • Governance, Risk und Compliance (GRC): Auditoren können die Geschäftsanwendungen und zugehörigen Informationsobjekte nutzen. Das hilft Auditoren, zur Designzeit die Sensibilität der Daten zu verstehen, um den Auditumfang zu definieren, Risiken zu messen und Auditaktivitäten zu verwalten.
    • Asset-Management: Verwaltet die Software- und Hardware-Lebenszyklen für Geschäftsanwendungen und Business Services.